Kundendienstmitarbeiter in Rakuten Viber

Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und Loyalität der Viber-Benutzer sicherzustellen, indem er effiziente Antworten auf die weltweiten Fragen der Viber-Community liefert. Zu den Aufgaben gehören die Bereitstellung schneller und professioneller Offline-Reaktionen (E-Mail, Live-Chat) auf Benutzerprobleme, die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit, die Untersuchung problematischer Probleme, die von Benutzern gemeldet werden, das Erkennen und Melden von Trends, wiederholten Problemen und dringenden Fehlern. Aufgaben: Reagieren auf Kundenanfragen und schnelle und genaue Lösung von Problemen. Eskalieren Sie komplexe Probleme an relevante Teams und verfolgen Sie sie bis zur Lösung. Sorgen Sie für eine klare und präzise Kommunikation mit Kunden. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen und leisten Sie bei Bedarf Unterstützung. Anforderungen: 1+ Jahre Erfahrung im Kundensupport oder einem verwandten Bereich. Ein Problemlöser mit einem angeborenen Gespür voller Neugier und Leidenschaft, Menschen zu helfen. Beherrschende Englisch- und Ukrainischkenntnisse auf Muttersprachler- oder Berufsniveau. Begeisterter Smartphone-Benutzer (aktiver Viber-Benutzer – ein großer Vorteil). Microsoft- oder Mac OS-Kenntnisse. Bereitschaft zur Teilnahme an einem rund um die Uhr wechselnden Dienstplan, der überwiegend Schichten außerhalb der Geschäftszeiten umfasst detailTeamplayerErfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundendienst ist von Vorteil.Fähigkeiten:Ausgezeichnete KommunikationsfähigkeitenFähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Priorisierung von AufgabenVertrautheit mit Kundensupport-Tools und -Systemen (Schulung wird angeboten)Grundlegende technische Kenntnisse und Kenntnisse in der Verwendung von Computeranwendungen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузи Розrobка програмного забезпечення