Kundendienstmitarbeiter (Remote, nur Chats) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Derzeit benötigen wir einen Kundenbetreuer in einem unserer Portfoliounternehmen, der das Niveau des Kundenservice nicht nur unterstützen, sondern auch verbessern kann.

Welche Herausforderungen erwarten Sie als Customer Support Agent:
Rückerstattungen und Durchführung von Rückerstattungen über Zahlungstools nach Bedarf;
— Erreichen von KPIs und anderen Ergebnisindikatoren, die dem Team vorgelegt werden;
— Mitwirkung bei der Entwicklung von Vorlagen und Vorschlägen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen
— Halten der Rückerstattungsquote auf dem angemessenen Niveau;
— Aufrechterhaltung der Arbeit Tabellen;
— Treffen mit dem Team und dem Team;
— Übermittlung von Fehlerberichten bei Selbstentdeckung oder nach Erhalt einer Anfrage von Kunden.

Was uns wichtig ist:

— 1+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im englischsprachigen Markt;
— Englisch Sprachniveau B1 und höher;
— Verfügbare komfortable Bedingungen für Remote-Arbeit (stabile Internetverbindung, keine Nebengeräusche im Raum und Vorhandensein eines funktionierenden Computers);
— Kundenorientierung, Offenheit, Hilfsbereitschaft und Lösung der Probleme des Kunden;
— Hohe Stressresistenz.

Was wir bieten:

— Die Möglichkeit, von überall auf der Welt zu arbeiten;
— Arbeiten in einem starken Team, dank dem Sie mit Sicherheit neue Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben werden;
— Arbeitsplan: 2/2 16:00 - 00:00, 8-Stunden-Arbeitstag;
— Ständige Unterstützung Ihres Teams Lead;
– Die Aussicht, zum Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead aufzusteigen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR Foundation – unsere eigene gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative erstellen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Wir planen, weiterhin Produkt-IT-Unternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.

Dafür haben wir innerhalb von Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, alle Probleme zu lösen: von der Rekrutierung bis hin zu Finanz- und Rechtsfragen;
— Gemeinschaft von Gründern, die bereits begonnen habenStile sind nicht ein Geschäft und können praktische Erfahrungen teilen;
– Krankenversicherung und Firmenarzt.

Lassen Sie uns gemeinsam das nächste große Ganze bauen!