Kundendienstmitarbeiter / Wissensmanager in Reply.io

Customer Support Agent / Knowledge Manager віддалено Wir sind ein Produktunternehmen, das auf dem globalen Markt tätig ist. Im Moment verfügen wir über ein Team von über 100 großartigen Ukrainern, die vom ersten Tag an zu 100 % aus der Ferne arbeiten. Wir haben über 4.000 Kunden auf der ganzen Welt, die täglich unsere Plattform nutzen. Und jetzt sind wir auf der Suche nach einer proaktiven Person, die unserem Team als Kundendienstmitarbeiter/Wissensmanager beitritt :) In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden außergewöhnlichen Support durch Chat-Interaktionen zu bieten und ihre Anfragen und Bedenken zu unserem Produkt zu beantworten. Darüber hinaus spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Erstellung von Bildungsinhalten wie Artikeln für unser Help Center und Kursen für unsere Akademie, um unseren Kunden das Wissen zu vermitteln, das sie für ihren Erfolg benötigen. Sie werden die Verantwortlichkeiten für beide Rollen gleichermaßen vereinen: Die Hälfte Ihrer Schicht ist der Betreuung von Kunden gewidmet und die Hälfte davon der Durchführung von Wissensmanagementaktivitäten (nach Ablauf Ihrer Probezeit). Außerdem können Sie mehr über das Unternehmen erfahren, indem Sie sich das Interview mit dem CEO und Gründer von Reply ansehen. Anforderungen • Mehr als ein Jahr nachweisliche Erfahrung im Kundensupport oder in kundenorientierten Rollen mit hervorragenden Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. • Starke Schreib- und Bearbeitungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klare, prägnante und ansprechende Bildungsinhalte zu erstellen. • Mehr als ein Jahr Erfahrung in der Verwaltung von Wissensmanagementsystemen und -tools, wie z. B. Help-Center-Plattformen und Learning Management Systems (LMS). • Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und enge Fristen in einer schnelllebigen Umgebung einzuhalten. • Analytische Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und datengesteuerte Entscheidungsfindung. • Leidenschaft fürs Lernen und Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Verantwortlichkeiten: Kundendienstmitarbeiter: • Kontakt mit Kunden über Intercom-Chat (und gelegentliche Google Meet-Anrufe), um ihnen bei Fragen, Problemen und Feedback im Zusammenhang mit Reply.io zu helfen. • Bieten Sie zeitnahe und genaue Antworten auf Kundenanfragen und stellen Sie so ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit gemäß unseren SLAs sicher. • Arbeiten Sie mit dem technischen Support, dem Kundenerfolg, den Produktmanagern und den Entwicklerteams zusammen, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu eskalieren und zu lösen. Wissensmanager: • Entwickeln und kuratieren Sie zusammen mit dem technischen Redakteur und dem Supportleiter Bildungsinhalte für Kunden, einschließlich Artikeln, Tutorials, FAQs und Benutzerhandbüchern für unser Help Center. • Entwerfen und erstellen Sie interaktive Kurse und Lernmaterialien für unsere Academy-Plattform, um die Produktkenntnisse und -kompetenzen der Kunden zu verbessern. • Arbeiten Sie mit Fachexperten und Stakeholdern zusammen, um den Schulungsbedarf zu ermitteln und gezielte Inhalte zu entwickeln, um diesen gerecht zu werden. • Implementieren Sie Strategien zur Förderung des Self-Service und befähigen Sie Kunden, selbstständig Antworten auf ihre Fragen zu finden. • Analysieren Sie Kundenfeedback und Nutzungsdaten, um die Effektivität und Relevanz von Inhalten zu optimieren. • Kuratieren Sie Lehrmaterialien für das Support-Team (Vorlagennachrichten, Konversations-Tags). Schichtarbeit (Kiewer Zeit) Derzeit arbeitet unser Team im Schichtdienst von 9.00 Uhr bis 2.00 Uhr. (Kiewer Zeit) und wir sind gespannt auf die Ankunft eines neuen Teammitglieds für die folgenden Schichten: • 17–01:00 Uhr • 18–02:00 Uhr Weoffer • Zusammenarbeit mit dem führenden pProdukt auf dem US-amerikanischen und globalen Markt • Echte Chance für berufliches Wachstum und Selbstverbesserung • Kleine und fokussierte, agile Teams • Fähigkeit, sich auf Ihre Aufgaben zu konzentrieren • Arbeiten von zu Hause oder im Co-Working-Space (wir übernehmen die Co-Working-Kosten) • Wir stellen die neueste Ausrüstung und alles Notwendige zur Verfügung Dinge für Ihre angenehme Arbeit • Zugang zu interner Geschäftsliteratur, Schulungen und Seminaren • Wir erstatten die Kosten für Kurse/Konferenzen/Meetings in der Ukraine und im Ausland • Unbegrenzte Anzahl von Krankheitsausfällen • Kostenlose professionelle Hilfe von einem Unternehmenspsychologen im Online-Format • Erstaunlicher und zugänglicher CEO, der bereit ist zu helfen • Großartig Kollegen und angenehme Arbeitsatmosphäre • Firmenfeiern und lustige Aktivitäten, einige davon unvergesslich.