Kundendienstmitarbeiter (GDS-/Ticketing-Erfahrung erforderlich) in DRCT

DRCT ist ein Produkt-IT-Unternehmen im Bereich der Zivilluftfahrt. Unser Produkt hilft Airline-Managern, Tickets effizienter zu verkaufen. Die Aufgabe eines Lebensmittelunternehmens besteht darin, Probleme zu lösen. Der Support ist Teil des Produktteams. Mit Ihrer Arbeit können Sie das Produkt verändern!

Wenn Sie daran interessiert sind, sich im Luftfahrtbereich weiterzuentwickeln und die Servicequalität zu beeinflussen, kommen Sie zu uns! 
 

Wir arbeiten, wenn Sie:

• Erfahrung in der Luftfahrtindustrie - mindestens 1 Jahr.
• Tiefgehende Kenntnisse von GDS - Expertenniveau mindestens in einem System, Grundniveau in der Rest.
• Sie wissen, wie man sowohl im Team arbeitet als auch Entscheidungen unabhängig trifft.
• Sie konzentrieren sich immer auf den Kunden und streben danach, den höchsten Grad an Service zu bieten.
  

Will plus:

• Kenntnisse über Direktvertriebskanäle (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool) sowie Verständnis von SPRK und seiner Funktionalität.
  

Warten auf Sie:

• Probezeit von 2-3 Monaten mit klaren Aufgaben und KPIs.
• Erfolgreich bestanden? Willkommen im Team! 
  

Was werden Sie nach der Testphase tun:

• Bearbeitung von Reservierungen und Tickets – Erstellung, Änderungen, Rückgaben, Zusatzleistungen.
• Arbeiten mit NDC und GDS – Bearbeitung von Anfragen in Galileo, Amadeus, SkySpeed usw.
• Kommunikation mit Fluggesellschaften – Lösung von Problemen per Telefon, E-Mail, Websites.
• Anwendung von Fluglinienregeln – Stornierungen, Änderungen, Gepäckbedingungen.
• Interaktion mit anderen Abteilungen – technischer Support, Finanzen, Produktteam.
• Arbeiten mit dem Produkt – Lösung technischer Probleme, Aktualisierungen.
• Schulung und Entwicklung – kontinuierliche Verbesserung des Wissens und Fähigkeiten.
  

Wir bieten:

• Arbeitsformat nach Ihrer Wahl - remote von überall auf der Welt oder in einem komfortablen Büro in Kiew.
• Taxi-Abdeckung zum Büro, wenn Sie nicht remote arbeiten möchten.
• Stabiles und wettbewerbsfähiges Gehalt mit regelmäßiger Überprüfung mindestens einmal pro Jahr.
• Offizielle Registrierung als Einzelunternehmen in einem europäischen Unternehmen, mit voller Steuer Deckungs- und Buchhaltungsunterstützung.
• Variabler Zeitplan – 1.2., Änderungund 8:00 bis 16:00 Uhr. und 16:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
• Arbeits- und Ruhebalance – 24 Tage bezahlter Urlaub, Feiertage und 7 Krankheitstage.
• Alles, was Sie zum Arbeiten brauchen – wir stellen Apple-Technologie nach bestandener Probezeit zur Verfügung.
• Bezahlt Überstunden.
• Das Unternehmen übernimmt die Kosten für Sitzungen mit einem Psychologen zur Unterstützung Ihrer emotionalen Gesundheit.
• Freundliche Atmosphäre - Firmenfeiern, Teambuilding, berufliche Weiterentwicklung in einem jungen und zusammenhängenden Team.
   

Wir erwarten Sie im Team!