Kundendienstmitarbeiter Fintech in COCA

Als Customer Support Agent sind Sie die Stimme von COCA an vorderster Front und stellen sicher, dass unsere Benutzer ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis haben. Sie lösen Anfragen per Chat, E-Mail und in unserem Community-Forum, informieren Benutzer über die Produktfunktionalität und tragen zu einer wachsenden Wissensbasis bei, die es unseren Kunden ermöglicht, sich selbst zu bedienen.

Über COCA 

COCA steht an der Spitze der Finanzrevolution und integriert die Blockchain-Technologie mithilfe seiner innovativen, nicht verwahrten Geldbörsen- und Debitkartenlösungen nahtlos in alltägliche Finanztransaktionen. Mit der klaren Vision, Kryptowährungen so einfach und weithin akzeptiert wie traditionelle Fiat-Währungen zu machen, ebnet COCA den Weg für eine neue Ära in der Finanzbranche.

Hauptaufgaben

• Multichannel-Support: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Benutzeranfragen über Live-Chat, E-Mail und Community-Kanäle und halten Sie einen CSAT von über 90 % aufrecht.

• Lösung komplexer Probleme: Diagnostizieren und lösen Sie eine Vielzahl von Problemen Probleme im Zusammenhang mit Funktionsnutzung, Kontoverwaltung, Überweisungen, Debitkarten, Kryptowährungstransaktionen und Wallet-Vorgängen.

• Benutzerschulung: Bieten Sie klare, schrittweise Anleitungen, die Kunden in die Lage versetzen, auf der Plattform zu navigieren und erweiterte Funktionen zu nutzen.

• Wissensdatenbank-Eigentum: Entwerfen und pflegen Sie Selbsthilfeartikel, Makros und interne Runbooks, um die Erstkontaktlösung zu verbessern und das Ticketvolumen zu reduzieren.

• Teamübergreifend Zusammenarbeit: Eskalieren Sie Fehler und systemische Probleme über Jira an Produkt und Technik und geben Sie Kundeneinblicke weiter, die unsere Roadmap prägen.

• Prozessverbesserung: Identifizieren Sie wiederkehrende Schwachstellen, schlagen Sie Workflow-Automatisierungen vor und setzen Sie sich für Best Practices ein, die die Supporteffizienz steigern.
  
  Qualifikationen

• 3 + Jahre in einer Kunden- oder technischen Supportrolle in den Bereichen Technologie, Neobanking oder Finanzen Dienstleistungen.

• Praktische Erfahrung mit Freshdesk, Zendesk oder ähnlichen Tools zur Vorfallverfolgung sowie fundierte Workflow-Kenntnisse von Atlassian Jira/Confluence.

• Solide Kenntnisse der Kryptowährungsgrundlagen (z. B. On-Chain-Transaktionen, Gasgebühren, Wallet-Sicherheit).

• Außergewöhnliches schriftliches und mündliches Englisch; in der Lage, Fachjargon in verständliche Lösungen zu übersetzen.

• Bewährte kundenorientierte Denkweise: Empathie, Geduld und ein echter Wunsch zu helfen.
  Schön zu haben

• Erfahrung in der Unterstützung von Debitkartenprodukten oder KYC/AML-Prozessen
  
  Warum COCA?

• Erweiterter Jahresurlaub + Bank Urlaub

• 1 bezahlter freier Tag, um Ihren Geburtstag jedes Jahr zu feiern

• Jährliche Ausbildungsvergütung

• Jährlicher Leistungsbonus

• Umfangreiche Gelegenheit, Ihre Karriere bei einem innovativen FinTech weiterzuentwickeln

• Seien Sie an der Spitze der Krypto-Einführung in einem wachstumsstarken, missionsorientierten Unternehmen Unternehmen.

• Vollständig remote mit flexiblen Arbeitszeiten und Bonusmöglichkeiten.

• Helfen Sie mit, den Marketing-Tech-Stack und die Strategie zur Benutzereinbindung von Grund auf mitzugestalten.