Kundendienstmitarbeiter (EverHelp) in Genesis

20. August 2024 Erster Job

Kundendienstmitarbeiter (EverHelp)

aus der Ferne

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das das gesamte Spektrum anbietet von Dienstleistungen. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, wächst aber jährlich um 82 %. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Retention Rate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
• Wir evakuierten Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten, halfen ihnen bei der Wohnungssuche und leisteten finanzielle Unterstützung.
• Das gesamte Team wurde mit Mobilstationen und Batterien ausgestattet.
• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Zukunft der Ukraine.

Da wir weiter expandieren, suchen wir einen verantwortungsbewussten Kundenbetreuer, der hohe Standards im Kundenservice umsetzt, entwickelt und aufrechterhält.

• Bearbeitung von Benutzeranfragen per E-Mail und in Zukunft möglicherweise auch über Chats und Anrufe,
• Verifizierung Kundeninformationen und Verlaufsanalyse früherer Anfragen,
• Bestimmen der Quelle und des Kontexts der Anfrage,
• Identifizieren und Dokumentieren von Fehlern, Sammeln und Übermitteln von Produktfeedback,
• Klärung von Details in komplexen Fällen,
• Sicherstellung der Minimierung des Risikos von Rückbuchungen und Einsprüchen, die sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken können,
• Identifizierung von Fällen, die möglicherweise rechtliche oder finanzielle Risiken bergen, und deren rechtzeitige Eskalation,
  

Über Sie:

• Sie sprechen Englisch auf dem Niveau Upper-Intermediate/Advanced: kompetente Wort- und Schriftsprache,
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie sind in der Lage, Kundenbeschwerden höflich, professionell und zeitnah zu lösen,
• Sie sind in der Lage, selbstständig und kompetent zu arbeiten verschiedene Teams,
• Du bist aufmerksam, ausdauernd und lösungsorientiert,
• Flexibel in der Arbeitseinteilung (ggf. musst du auch nachts und am Wochenende arbeiten),
< li> Sie haben eine starke Arbeitsmoral und können sich auch schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld anpassen.

Es wäre cool, wenn Sie das haben :

• Erfahrung in der Arbeit mit grundlegenden CRM-Systemen,
• Erfahrung mit E-Mail-Management-Software und Kommunikationstools,
• Verständnis der Prinzipien von Zahlungssysteme und Erfahrung in der Erstellung von Fehlerberichten,
• Selbstvertrauen, Enthusiasmus und Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu bewältigen,
• Hohes Einfühlungsvermögen, gutes Gedächtnis, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten,
• VerlangenEntwickeln Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten,

Bei EverHelp zu arbeiten ist:

• Eine großartige Gelegenheit dazu Beginnen Sie Ihre Karriere in der IT von Grund auf und steigen Sie zu C-Level-Positionen auf.
• Gelegenheit, dem ukrainischen Produkt beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen.
• Freilauf, Fußball- und Basketballtraining, Volleyball und Yoga, Firmenrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios,