Kundendienstmitarbeiter (EverHelp) in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das ein umfassendes Leistungsspektrum anbietet. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, wächst aber jährlich um 82 %. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

<; li>Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
• Wir haben Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten evakuiert, ihnen bei der Wohnungssuche geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet.
• Wir haben das gesamte Team versorgt Mobilstationen und Batterien.
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• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Zukunft der Ukraine.

Da wir weiter expandieren, sind wir auf der Suche nach einem verantwortungsbewussten Kundenbetreuer, der hohe Servicequalitätsstandards für unsere Kunden umsetzt, entwickelt und aufrechterhält

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Nutzeranfragen per E-Mail, zukünftig ggf. auch über Chats und Anrufe,
• Prüfung von Kundeninformationen und Analyse der Historie früherer Anfragen,
• Identifizieren der Quelle und des Kontexts der Anfrage,
• Identifizieren und Dokumentieren von Fehlern, Sammeln und Kommunizieren von Produkt-Feedback,
• Klärung von Details in komplexen Fällen,
• Gewährleistung der Minimierung des Risikos von Rückbuchungen und Einsprüchen, die sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken können,
• Erkennung von Fällen, die rechtliche oder finanzielle Risiken bergen können, und deren rechtzeitige Eskalation,
  
   

Über Sie:

• Sie sprechen Englisch auf dem Niveau der oberen Mittelstufe/Fortgeschritten: kompetente schriftliche und mündliche Sprache,
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie wissen, wie man höflich, professionell und zeitnah arbeitet Lösen Sie Kundenbeschwerden,
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• Sie können selbstständig und in verschiedenen Teams arbeiten,
• Sie sind aufmerksam, beharrlich und lösungsorientiert,
< li>Flexibel in Bezug auf den Arbeitsplan (Sie müssen möglicherweise nachts und am Wochenende arbeiten),
• Sie haben eine starke Arbeitsmoral und können sich schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld anpassen,
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Es wird cool sein, wenn Sie Folgendes haben:

• Erfahrung mit den wichtigsten CRM-Systemen,
• Erfahrung mit E-Mail-Management-Software und Tools für die Kommunikation,
• Verständnis der Prinzipien von Zahlungssystemen und Erfahrung in der Erstellung von Fehlerberichten,
• Selbstvertrauen, Begeisterung und Fähigkeit zur Bewältigung der Arbeitsbelastung,
• Hohes Einfühlungsvermögen, gutes Gedächtnis, Arbeitsfähigkeit unter Druck,
• Wunsch, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln,


 

Ein Job bei EverHelp ist:
 

• Tolle Gelegenheit, Ihre Karriere in der IT von Grund auf zu beginnen und in C-Level-Positionen aufzusteigen.
• Möglichkeit, sich dem Ukrainer anzuschließen Produkt und helfen Sie der Wirtschaft unseres Landes,
• Kostenloses Training in den Bereichen Laufen, Fußball, Basketball, Volleyball und Yoga, Firmenrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios,



Zögern Sie nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie EverHelp bei.