Kundendienstmitarbeiter (Englisch) in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen anbietet.
Mit über 1.500 Experten in 5 Ländern entwickeln wir Produkte, die jeden Monat von mehr als 200 Millionen einzelnen Benutzern verwendet werden. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem umfasst mehr als 15 Unternehmen und einen Investmentfonds.

EverHelp ist ein schnell wachsendes Outsourcing-Kundensupportunternehmen innerhalb des Genesis-Ökosystems. Wir sind im Jahr 2021 gestartet und allein im vergangenen Jahr um 82 % gewachsen. Unser Team ist sicher, voll einsatzbereit und wächst weiter und behält eine Bindungsrate von über 90 % bei.

Unsere Position

• Wir stehen gegen Krieg und Ungerechtigkeit Aggression.
• Wir evakuierten unsere Mitarbeiter und ihre Familien aus aktiven Kriegsgebieten und stellten Unterkunft und finanzielle Unterstützung zur Verfügung.
• Wir versorgten das gesamte Team mit Kraftwerken und Backup-Batterien.
• Wir setzen den stabilen Betrieb fort, um die Zukunft der Ukraine zu unterstützen.

Die Stelle ist offen aufgrund von aktivem Projektwachstum (82 % im Jahresvergleich). 

Rollenmission

Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis, indem Sie Benutzer über Chat-, E-Mail- und Ticketing-Systeme unterstützen.
Sie helfen Kunden bei der Lösung von Anfragen, bei der Navigation in Produktfunktionen, bei der Fehlerbehebung und bei der Bereitstellung präziser und zeitnaher Bestellungen Unterstützung.

Verantwortlichkeiten

• Kommunikation mit Kunden über Chat, E-Mail und Ticketing-Systeme.
• Handhabung allgemeine Anfragen, Behebung von Problemen und Bereitstellung klarer, hilfreicher Lösungen.
• Pflege einer genauen internen Dokumentation und Aktualisierung von Kundendatensätzen in CRM- und Back-Office-Systemen.
• Unterstützung bei grundlegenden abrechnungsbezogenen Fragen (Zahlungen, Rückerstattungen, Transaktionsprüfungen).
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams (Technik, Betrieb, Qualität, Produkt) zusammen, wenn Fälle eine Eskalation erfordern.
• Befolgen Sie interne Verfahren, Servicestandards, Tonfall und Compliance-Anforderungen.
• Nehmen Sie regelmäßig an der Kompetenzentwicklung, Prozessaktualisierungen und Wissensdatenbanktests teil.
• Stellen Sie sicher, dass hochwertige Kundenkommunikation im Einklang mit den KPI-Erwartungen (Öffentliche Antworten pro Stunde, Qualitätsfaktor).

Über Sie

• 6+ Monate Erfahrung im Kundensupport (Chat/E-Mail/CRM-basierte Arbeitsabläufe).
• Gute Englischkenntnisse (B2+–C1).
• Schnelles und genaues Tippen, ausgeprägte Lese- und Schreibkenntnisse sowie die Fähigkeit, Informationen zu suchen und zu strukturieren.
• Grundkenntnisse mit Excel/Google Sheets (Sortieren, Filtern, Arbeiten mit Tabellen)
• Vertrautheit mit CRM/Helpdesk-und Kollaborationstools (Slack, Notion, Zendesk, Intercom, Jira, Confluence usw.).
• Hohe Liebe zum Detail, Disziplin und Verantwortung bei der Aufgabenausführung.
• Stressresistent, anpassungsfähig und in der Lage, in Zeiten hoher Belastung ruhig zu arbeiten.
• Empathisch, freundlich und in der Lage, klar und professionell mit Kunden zu kommunizieren.
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren, logische Lösungen zu finden und interne Richtlinien zu befolgen.
• Angenehmes Arbeiten in einer strukturierten Umgebung mit klaren KPIs und Leistungserwartungen.

Warum EverHelp

• Möglichkeit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und zur wirtschaftlichen Stabilität des Landes beizutragen
• 20+ Tage bezahlter Urlaub und unbegrenzter Krankheitsurlaub
• Krankenversicherung + 10 zusätzliche Gesundheitsleistungen Tage für Erholung und Wohlbefinden
• Vollständig Fernarbeit
• Ein professionelles Team, das bereit ist, Fachwissen, interne Communities und Teamaktivitäten für kontinuierliches Lernen und Wachstum zu teilen
• Echte Karriereentwicklung:
  • 32 % unserer Teammitglieder haben innerhalb ihres ersten Jahres die Rolle gewechselt
  • 86 % unserer Teamleiter sind ehemalige Supportmitarbeiter
• Firmenrabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und eine breite Palette an Wellness-Dienstleistungen