Kundendienstmitarbeiter in JatApp

JatApp ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das umfangreiche, nützliche und hochtechnologische Produkte entwickelt, die täglich von Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt verwendet werden. Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, und das größte Produkt des Unternehmens ist ein plattformübergreifendes Produkt VPN-Dienst. Das Produkt ist 5 Jahre alt und hat allein im letzten Jahr ein Umsatzwachstum von 97 % verzeichnet und gewinnt weiter an Dynamik: Kundenanfragen effektiv lösen (E-Mail, soziale Medien usw.) Anfragen an QA- und Entwicklungsteams weiterleiten, um Verbesserungen vorzunehmen die Gesamtqualität unserer Produkte Verfolgen und reagieren Sie auf Benutzerfeedback auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw. Beteiligen Sie sich an der Bearbeitung von Abrechnungsanfragen für Rückerstattungen, Erstattungen und Stornierungen (Abbrechen). /Rückerstattung/Streit) Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen: Erfahrung als Support-Agent ab 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Zendesk, Intercom, Freshdesk usw.) ab 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit Rechnungsanfragen und Zahlungen Fähigkeit, an einer Variable zu arbeiten Dienstplan (einschließlich Nachtschichten) Vollzeit: Morgens: 07:00 - 15:00 Uhr; Tag: 15:00 - 23:00; Nacht: 23:00 - 07:00 Uhr (Kiewer Zeit) Ausgezeichnetes schriftliches Englisch – Obere Mittelstufe (B2) und höher. Verständnis von IT-Technologien auf dem Niveau eines erfahrenen Benutzers. Fähigkeit, bis zu 100 (durchschnittlich 50-60) Anfragen zu bearbeiten pro Tag, ohne an Konzentration und Kommunikationsqualität zu verlieren. Starke Kommunikationsfähigkeiten. Fokus auf die Lösung von Kundenproblemen, analytischer Ansatz bei Benutzerproblemen. Fokus auf Verbesserung der Qualität des Projekt-Kundenservice. Proaktivität und die Fähigkeit, nicht nur nach Vorlagen zu arbeiten. Die Fähigkeit, Zeit effektiv zu verwalten, Priorisieren Sie Aufgaben und passen Sie Prioritäten je nach Situation an. Von Vorteil sind: Kenntnisse in Chinesisch. Erfahrung mit VPN. Bei JatApp legen wir Wert auf: Verantwortung für Ihr Produkt und Ihre Prozesse. Ergebnisorientiert und beharrlich bei der Erreichung Ihrer Ziele. Flexibilität und schnelle Anpassung an Veränderungen. Die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und schließen Sie schlüsselfertige Aufgaben. Kontinuierliche Weiterentwicklung und Teamarbeit. Wir bieten: Krankenversicherung nach Ablauf der Probezeit. 12 Arbeitstage bezahlter Urlaub pro Jahr. Zugang zur Wissensbibliothek: Firmenkurse und Bücher