Kundendienstmitarbeiter in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Technologieunternehmen zu gründen und auf globalen Märkten zu gewinnen.

TrusTech ist eines der Teams unseres Venture Builders.

Unser Team besteht aus mehr als 50 Fachleuten auf ihrem Gebiet, die in einem dynamischen Arbeitsrhythmus leben und einen coolen Kundenservice bieten, der auf der Fürsorge für jeden im Team beruht. Wir lösen „schlüsselfertig“ alle Fragen der Benutzer zum Betrieb von Websites, verfolgen ehrgeizige Ziele und posten Memes in Unternehmenschats.

Was bieten wir an?
— Umsetzung Ihrer Ideen und Vorschläge ab dem ersten Arbeitstag (Customer Success wurde von einem der Neulinge im Projekt ins Leben gerufen);
— Unbegrenzte Möglichkeiten für Entwicklung und Wachstum: interne Kurse/Schulen/Bibliothek, Vergütung für externe Bildungskurse und Englischkurse, Positionswechseltag – die Möglichkeit, in einer anderen Position im Projekt zu arbeiten;
— Kümmert sich um die körperliche und geistige Gesundheit aller: Betriebspsychologe, bezahlter Krankenstand und 18 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr;
— Die Möglichkeit, das Gehalt sofort nach der Probezeit und alle sechs Monate zu überprüfen + jeden Monat eine Prämie für gute Leistungen: Wir haben ein Beispiel eines Supportmitarbeiters, der sein Gehalt vom ersten Arbeitsmonat an mit Hilfe einer Prämie um 20 % erhöhte und dies weiterhin jeden Monat tut;
— Weitere Extras: Netflix/Grammarly-Firmenkonto, Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen, Teambuilding, Firmenfeiern;
— Ein gemütliches und zuverlässiges Büro in Kiew mit vollständiger Versorgung mit allem Notwendigen im Falle eines Stromausfalls: Wasser, Lebensmittel, Licht, Internet, Heizung usw.

Was erwarten wir von Ihnen?
— Obere Mittelstufe/Fortgeschrittenes Englisch (B2+), gesprochen und geschrieben: Bitte beachten Sie, dass dieser Punkt der erste auf der Liste ist, er ist für uns sehr wichtig!
— Bereitschaft zur Nachtschichtarbeit (~6 pro Monat) von 23:00 bis 23:00 Uhr. bis 7:00 Uhr: Wir haben eine 30-minütige Pause und Slack Huddle für Teaminteraktion, um auf dem Laufenden zu bleiben;
— Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden: per Telefon, E-Mail, in Chats und/oder live;
— Initiative und Organisation: Wir ermutigen dazu, über Probleme zu sprechen und Wege zu ihrer Lösung vorzuschlagen. Wir sind in der Lage, Verantwortung für Leistungen/Facapas zu übernehmen und unsere Arbeitszeiten im Schichtbetrieb zu kontrollieren;
— Bereitschaft, im IT-Bereich zu lernen und sich weiterzuentwickeln: Die meisten Teamleiter sind aus Junior-Positionen hervorgegangen.

Wie genau laufen die Arbeiten?
— Wir kommunizieren mit englischsprachigen Kunden durch Anrufe, Chats und Briefe über unsere Websites und Dienstleistungen;
— Wir übergeben komplexe Anfragen an andere Abteilungen. Beispiele für komplexe Anfragen: „Ich möchte eine Rückerstattung!“, „Ich möchte ein technisches Problem melden!“;
— Wir entwickeln in Schulungen und Vorträgen berufliche Fähigkeiten für den weiteren beruflichen Aufstieg.

Neben Unternehmen entwickeln wir die gemeinnützige Initiative „Milky Way“ – ein internes Projekt der Mitarbeiter unseres Venture Builders zur Unterstützung der Bundeswehr. Im Rahmen der InitiativeWir schaffen und finanzieren aktiv große Projekte, die dazu beitragen, unseren Sieg näher zu bringen.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!