Kundendienstmitarbeiter in Reply.io

30. Oktober 2024

Kundendienstmitarbeiter

віддалено

Wir sind ein Produktunternehmen, das auf dem globalen Markt tätig ist. Im Moment sind wir ein Team aus über 80 großartigen Ukrainern, die vom ersten Tag an zu 100 % aus der Ferne arbeiten. Wir haben über 4.000 Kunden auf der ganzen Welt, die täglich unsere Plattform nutzen. Und jetzt sind wir auf der Suche nach einem großartigen Kundendienstmitarbeiter für unser großartiges Team :)

Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für Reply.io-Benutzer bei allen auftretenden Problemen. und wird dafür verantwortlich sein, das Engagement des Unternehmens für ein erstklassiges Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, Probleme schnell zu lösen und Ergebnisse zu erzielen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Kunden bei ihren Anfragen und Problemen effektiv zu unterstützen.

Anforderungen
• 1+ Jahr Erfahrung als Kundensupport
• Erfahrung mit Intercom-Chat (als Plus)
• Gutes Gespür für Details und Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeit, selbständig in Stresssituationen mit einem guten Zeitmanagement zu arbeiten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Ukrainisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Hohe kognitive und technische Fähigkeiten
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen
• Fähigkeit, sich zu konzentrieren und äußerst aufmerksam und beharrlich zu sein, um Informationen aus verschiedenen Quellen zu finden, zu lesen, sich zu merken und in die Praxis umzusetzen
• Sehr gutes Gedächtnis, kritisches Denken + Logik.

Verantwortlichkeiten
• Arbeiten Sie mit dem Leiter der Kundenbetreuung, dem Kundensupport-Team und dem L2-Tech-Support-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung von Reply.io erstklassig ist und völlig reibungslos in allen Phasen des Auftrags
• Bearbeiten Sie Anfragen (meist) über Intercom und andere Kommunikationskanäle, um alle Fragen und Probleme präzise und schnell zu beantworten.
• Kommunizieren Sie effektiv mit Benutzern und gehen Sie Probleme auch schnell und umfassend an auf eigene Faust oder indem Sie andere relevante Parteien einbeziehen und das Problem bis zur vollständigen Lösung verfolgen.
• Arbeiten Sie eng mit den Erfolgs- und Entwicklungsabteilungen zusammen, um die Wurzeln potenzieller Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, die nachhaltig und effektiv sind.

Arbeiten im Schichtbetrieb (Kiewer Zeit)
Derzeit arbeitet unser Team im Schichtbetrieb von 9 Uhr bis 2 Uhr (Kiewer Zeit) und wir freuen uns darauf, neue Mitarbeiter willkommen zu heißen Teammitglieder für die folgenden Schichten:
• 9–17:00 Uhr
• 11–19:00 Uhr

Wir bieten
• Zusammenarbeit mit das führende Produkt auf dem US-amerikanischen und globalen Markt
• Echte Chance für berufliches Wachstum und Selbstverbesserung
• Arbeiten von zu Hause oder im Co-Working-Bereich (wir übernehmen die Co-Working-Kosten)
• Wir stellen Ihnen die neueste Ausrüstung und alle notwendigen Dinge für Ihr angenehmes Arbeiten zur Verfügung
• Zugang zu interner Geschäftsliteratur, Schulungen und Seminaren
• Unbegrenzte Anzahl von Krankheitsausfällen
• Tolle Kollegen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre < br/>• Firmenfeiern und unterhaltsame Aktivitäten, einige davon unvergesslich.

Seit Beginn der russischen Invasion fließen alle unsere Gewinne in die Streitkräfte der Ukraine. Bisher haben wir mehr als 7 Millionen UAH gespendet und setzen uns für das Wachstum unseres Unternehmens einlp mehr. Außerdem sind wir Teil des KOLOcи-Programms von KOLO (koloua.com/kolossus), wo wir monatlich 10.000 US-Dollar allein an sie spenden.

Helfen Sie uns, den Streitkräften der Ukraine dabei zu helfen, Russland in den Arsch zu treten!