Kundendienstmitarbeiter in Viber

Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und Loyalität der Viber-Benutzer sicherzustellen, indem er effiziente Antworten auf die weltweiten Fragen der Viber-Community liefert. Zu den Aufgaben gehören die Bereitstellung schneller und professioneller Offline-Reaktionen (E-Mail, Live-Chat) auf Benutzerprobleme, die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit, die Untersuchung problematischer Probleme, die von Benutzern gemeldet werden, das Erkennen und Melden von Trends, wiederholten Problemen und dringenden Fehlern. Verantwortlichkeiten: Reagieren Sie auf Kundenanfragen und lösen Sie Probleme umgehend und genau. Komplexe Probleme werden an die zuständigen Teams weitergeleitet und bis zur Lösung weiterverfolgt. Klare und präzise Kommunikation mit Kunden aufrechterhalten. Mit Teammitgliedern zusammenarbeiten und bei Bedarf Unterstützung leisten. Erfahrung: 1-3 Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit Multitasking und effektive Priorisierung von Aufgaben. Vertrautheit mit Kundensupport-Tools und -Systemen (Schulung wird angeboten). Grundlegende technische Kenntnisse und Kenntnisse im Umgang mit Computeranwendungen. ANFORDERUNGEN: Ein Problemlöser mit einem angeborenen Sinn für Neugier und Leidenschaft, Menschen zu helfen. Beherrschte Englisch und Ukrainisch entweder als Muttersprache oder professionelles Niveau, begeisterter Smartphone-Benutzer (aktiver Viber-Benutzer – ein großer Vorteil), Microsoft- oder Mac-OS-Kenntnisse, Bereitschaft zur Teilnahme an einem 24/7-Rotationsdienst, der vorwiegend Schichten außerhalb der Geschäftszeiten umfasst, Liebe zum Detail, Teamplayer, Erfahrung im Kundensupport oder Kundendienst ein Plus.