Kundendienstmitarbeiter in JatApp

JatApp ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das High-Tech-Mobil- und Webprodukte entwickelt, die echte Benutzerbedürfnisse erfüllen und eine globale Reichweite haben. Das Portfolio des Unternehmens umfasst bereits mehr als 20 verschiedene Produkte in der weißen Nische: Geschäftstools, Dienstprogramme, Cybersicherheit, Bildung und andere innovative Lösungen, die täglich von Millionen Menschen auf der ganzen Welt verwendet werden.

Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter zur Unterstützung unserer Produkte. Dies ist eine großartige Gelegenheit für diejenigen, die die Bedürfnisse der Benutzer klar erkennen und sich an der Gestaltung von Supportprozessen, der Erstellung hochwertiger Wissensdatenbankmaterialien und der Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktleistung beteiligen möchten. 400">

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung:

• Erfahrung in einer ähnlichen Positionab 6 Monaten
• Das Englischniveau ist Upper-Intermediate+ und höher, ausgezeichnetes geschriebenes Englisch
• mit Ticketing-Systeme (Zendesk, Intercom, Freshdesk usw.)
• Fähigkeit zur Verarbeitung von bis zu 100 (im Durchschnitt 50-60) Fälle pro Tag, ohne den Fokus und die Qualität der Kommunikation zu verlieren
• Erfahrung mit KPI/SLA
• Bereitschaft zu einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung (inkl. 2 Nachtschichten pro Woche)
• Vollzeit: Morgens: 07:00 - 15:00; Tag: 15:00 - 23:00; Nachts: 23:00 - 07:00 (Kiewer Zeit)

Es wird ein Plus sein:

• Erfahrung mit Rechnungsanfragen (Stornierung, Rückerstattungen, Streitigkeiten)
• Erfahrung mit Jira, Amplitude

Rekrutierungsprozess:

Interview mit einem Personalvermittler - Testaufgabe - Abschlussgespräch - Referenzen sammeln - Angebot

Wir bieten:

• Vorteile Cafeteria:Wählen Sie, was Ihnen gefällt – Sport, Essenslieferung, Heimbürobedarf
• Teambuilding und Teamaktivitäten:Wir lieben ein Team, und gemeinsam coole Dinge zu unternehmen macht noch mehr Spaß
  
  

Ist das genau das, was Sie suchen?
Dann zögern Sie nicht – klicken Sie auf „Bewerben“ und senden Sie Ihren Lebenslauf!