Kundendienstmitarbeiter in Tango Me/Tango Mi

Verantwortlichkeiten:

– Als Ansprechpartner für Tango-Benutzer fungieren;

– Berichtete Probleme qualifizieren und validieren von Tango-Benutzern und lösen sie zeitnah über den Textkommunikationskanal;

– Bewältigen Sie eine Arbeitsbelastung von 15 Anfragen pro Stunde mit 5 Minuten bis zur ersten Antwort gemäß SLA;

– Protokollieren Sie Probleme und Benutzererfahrungen im Issue Tracker (JIRA);

Vorherige Erfahrung mit Kunden (1+ Jahre);" Schriftstil: normal">- Hohes Englischniveau (B2+) mit professionellem Ton in der schriftlichen Kommunikation;

- Hilfsbereitschaft und Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen;

- Kompetente Sprache, Fähigkeit, sich auszudrücken;

– Verantwortlicher Teamplayer;

– Kann Ergebnisse anzeigen und melden.

Zusätzliche Qualifikationen:

Kenntnisse in weiteren Sprachen (Arabisch, Türkisch, Spanisch) sind erforderlich plus;

Vorkenntnisse mit Helpdesk-Systemen (Zendesk, Intercom, etc.) sind von Vorteil;

YouTrack, Confluence) sind von Vorteil;

Die Position beinhaltet Arbeiten Schichten:

1. 12 bis 8 Uhr
2. 14 bis 22 Uhr
3. 7 bis 15 Uhr
4. 17 Uhr bis 1 Uhr morgens

Was wir bieten:

• Internationales Unternehmen mit mehreren Niederlassungen an verschiedenen Standorten: Tel Aviv, Kiew, Warschau, Limassol.
• Gewährung von Optionen;
• Professionelles Arbeitsumfeld mit tollen Leuten;
• Konkurrenzfähiges Gehalt, Leistungsbeurteilung;
• Sozial- und Leistungspaket;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und 100 % Krankheitsurlaub;
• Möglichkeit, etwas zu bewirken, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln;
• Regelmäßige Firmenfeiertage, Teambuilding und Unterhaltung;
• Komfortables Büro in der Nähe der U-Bahn. Unser Kiewer Büro ist unter Einhaltung aller Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen 24 Stunden am Tag geöffnet.

Verantwortlichkeiten

• Ansprechpartner für mittelständische Zuschauer und Rundfunkveranstalter sein
• Qualifizieren und bestätigen Sie die von Tango-Benutzern gemeldeten Probleme und lösen Sie sie zeitnah über den Textkommunikationskanal (Intercom, keine Sprachanrufe).
• Erfüllen Sie eine Arbeitsbelastung von 15 Tickets pro Stunde mit einer SLA für die erste Antwort.
• Erfassen Sie die Probleme, die Benutzer haben Aufgabenverfolgungstool (JIRA)
• Feedback sammeln und Verbesserungen der Benutzererfahrung vorschlagen
• Gute Ergebnisse bei persönlichen KPIs erzielen und Teamkollegen dabei unterstützen, dasselbe zu tun.

Anforderungen

Kompetente Sprache, die Fähigkeit, sich verständlich zu machen
• Ein verantwortungsbewusster Teamplayer
• Multitasker und Performer, der Ergebnisse anzeigen und berichten kann
• Bereitschaft für Nachtschichten

Kenntnisse weiterer Sprachen (Arabisch, Türkisch, Spanisch) sind von Vorteil">Vorkenntnisse mit Helpdesk-Systemen (Zendesk, Intercom usw.) sind von Vorteil

Was wir bieten:

Internationales Unternehmen mit mehreren Niederlassungen an verschiedenen Standorten: Tel Aviv, Kiew, Warschau, Limassol.
• Gewährung einer Option;
• Wenn das nach Ihnen klingt, senden Sie Ihren Lebenslauf und helfen Sie Live-Entertainern und -Kreativen dabei, unabhängige Unternehmen rund um ihre Live-Talente aufzubauen.