Einführung des "Keine Einstellungsgebühr"-Pakets!
Stellenanzeigen veröffentlichen
Ohne Provisionen einstellen
Kundendienstmitarbeiter in Everhelp
3 Ansichten
Everhelp
Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das bietet ein umfassendes Leistungsspektrum. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.
EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.
Wir sind dagegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
Sie werden:
- Benutzeranfragen per E-Mail und in Zukunft möglicherweise über Chats und Anrufe bearbeiten,
- Informationen über den Kunden prüfen und den Verlauf früherer Anfragen analysieren,
- Bestimmen Sie die Quellen und den Kontext der Anfrage,
- Fehler identifizieren und dokumentieren, Produktfeedback sammeln und kommunizieren,
- Details in komplexen Fällen angeben,
- Minimieren Sie das Risiko von Rückbuchungen und Einsprüchen, die sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirken können.
- Identifizieren Sie Fälle, die möglicherweise rechtliche oder finanzielle Risiken bergen, und eskalieren Sie diese zeitnah.
Über Sie:
- Sie sprechen Englisch auf dem Niveau Upper-Intermediate/Advanced: kompetente geschriebene und gesprochene Sprache,
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie wissen, wie man Kundenbeschwerden höflich, professionell und zeitnah löst,
- Fähig, unabhängig und als Teil verschiedener Teams zu arbeiten,
- Du bist aufmerksam, ausdauernd und lösungsorientiert,
- Flexibel mit Arbeitsplan (muss möglicherweise nachts und am Wochenende arbeiten),
- Sie haben eine starke Arbeitsmoral und können sich schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld anpassen.
Es wird cool sein, wenn Sie Folgendes haben:
- Erfahrung in der Arbeit mit grundlegenden CRM-Systemen,
- Erfahrung mit E-Mail-Management-Software und Kommunikationstools,
- Verständnis der Prinzipien von Zahlungssystemen und Erfahrung in der Erstellung von Fehlerberichten,
- Selbstvertrauen, Enthusiasmus und die Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu bewältigen,
- Hohes Einfühlungsvermögen und gutes Gedächtnis,
- Der Wunsch, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Ein Job bei EverHelp ist:
- Die Möglichkeit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
- 20+ Tage Urlaub und Krankheit ohne Einschränkungen,
- Krankenversicherung und +10 zusätzliche Gesundheitswochenenden zur Wiederherstellung Ihres Zustands und Ihrer Ressourcen,
- Fähigkeit, vollständig remote zu arbeiten,
- Ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen, interne Communities und Teamaktivitäten zu teilen, die kontinuierliches Lernen und Entwicklung sowohl im Team als auch auf individueller Ebene fördern,
- Chance zur beruflichen Weiterentwicklung in eine Führungsposition: 32 % unserer Mitarbeiterdie innerhalb ihres ersten Jahres im Unternehmen in neue Positionen gewechselt sind, 86 % unserer Teamleiter sind unsere Agenten von gestern,
- Kostenloses Sporttraining, Firmenrabatte für Abonnements für Fitnessstudios und eine breite Palette von Dienstleistungen, die nichts mit Sport zu tun haben.
Zögern Sie nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie EverHelp bei.
