Kundendienstmitarbeiter in JatApp

JatApp- ein Produkt-IT-Unternehmen, das erstellt massive, nützliche und hochtechnologische Produkte, die täglich von Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt verwendet werden.

Wir suchen einen Kundenbetreuer zum größten Produkt des Unternehmens – plattformübergreifender VPN-Dienst< /strong> strong>. Unser Produkt hilft bereits 10 Millionen Benutzern auf der ganzen Welt, ihre Cyber-Schutzbedürfnisse zu erfüllen. Unser Ziel ist es, unter die Top 5 der besten VPN-Dienste der Welt zu kommen.

Hauptaufgaben:
• Effektive Bearbeitung von Benutzeranfragen in Zendesk (Chat, E-Mail) + soziale Medien
• Überwachen Sie Benutzerbewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Trustpilot und reagieren Sie darauf , Appstore, Google Play, Chrome Store, Instagram, Twitter, Facebook usw.
• Pflegen Sie die Wissensdatenbank und stellen Sie die Relevanz der Informationen im Wiki der Abteilung sicher

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung:
• Niveau der Englischkenntnisse - Upper-Intermediate+ und höher, ausgezeichnetes geschriebenes Englisch
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) mindestens 6 Monate
• Fähigkeit, bis zu 100 (durchschnittlich 50-60) Fälle pro Tag zu bearbeiten, ohne an Konzentration und Kommunikationsqualität zu verlieren.
• Erfahrung mit KPI
• Fähigkeit zur Schichtarbeit, Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten (2-3 pro Woche)

Es wird ein Plus sein:
• Erfahrung mit VPN
• Erfahrung mit Rechnungsanfragen und Zahlungen
• Chinesischkenntnisse

Bei JatApp legen wir Wert auf:
• Verantwortung für Ihr Produkt und Ihre Prozesse
• Ergebnisorientierung und Beharrlichkeit bei der Erreichung der eigenen Ziele
• Flexibilität und schnelle Anpassung an Änderungen
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und schlüsselfertige Aufgaben abzuschließen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Teamarbeit

Rekrutierungsprozess:Interview mit einem Personalvermittler - Testaufgabe - Technisches Interview - Abschlussgespräch - Sammlung von Empfehlungen - Angebot

Wir bieten:
• 12 vergütete freie Tage pro Jahr
• 5 vergütete Krankheitstage mit Dokumenten pro Jahr
• 3 vergütete Krankheitstage ohne Dokumente pro Jahr
• Krankenversicherung (innerhalb der Unternehmensgrenzen)
• Vorteile Cafeteria
• Teambuilding
• Bildungsportal und interner Wissensaustausch