Kundendienstmitarbeiter in Rakuten Viber

Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, dass die Viber-Benutzer zufrieden und loyal bleiben, indem er effiziente Antworten auf die weltweiten Fragen der Viber-Community gibt. Zu den Aufgaben gehören die Bereitstellung schneller und professioneller Offline-Reaktionen (E-Mail, Live-Chat) auf Benutzerprobleme, die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit, die Untersuchung problematischer Probleme, die von Benutzern gemeldet werden, das Erkennen und Melden von Trends, wiederholten Problemen und dringenden Fehlern. Aufgaben: Auf Kundenanfragen reagieren und genaue Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereitstellen. Technische Probleme beheben und Kunden durch Lösungsschritte führen. Kundenbeschwerden bearbeiten und Lösungen bereitstellen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Kundeninteraktionen und Feedback dokumentieren, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Mit anderen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu eskalieren und umfassende Lösungen bereitzustellen. Fähigkeiten und Qualifikationen: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zum Multitasking und effektive Priorisierung von Aufgaben, Vertrautheit mit Tools und Systemen des Kundensupports (Schulung vorgesehen), grundlegende technische Kenntnisse und Kenntnisse im Umgang mit Computeranwendungen, Anforderungen: mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport oder einem verwandten Bereich, Problemlöser mit einem angeborenen Sinn für Neugier und Leidenschaft, Menschen zu helfen. Gute Englisch- und Ukrainischkenntnisse Entweder auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau. Begeisterter Smartphone-Benutzer (aktiver Viber-Benutzer – ein großer Vorteil). Microsoft- oder Mac OS-Kenntnisse. Bereitschaft zur Teilnahme an einem rund um die Uhr wechselnden Dienstplan, der hauptsächlich Schichten außerhalb der Geschäftszeiten umfasst. Liebe zum Detail. Teamplayer. Erfahrung im Kundensupport oder Kundendienst wird von Vorteil sein.