Kundensupport in Lift

Hallo!

Wir sind ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen Lift, das sich auf die Entwicklung von Mobile-First-Produkten für Content-Ersteller spezialisiert hat.

Das Unternehmen wurde 2020 gegründet und wird von einem Team von über 40 Personen entwickelt.

Unser Hauptprodukt ist ein mobiler Foto-/Videoeditor. Homonym Lifts App. Es wurde von 10 Millionen Menschen weltweit heruntergeladen und generiert alle 4 Sekunden neue Inhalte in den sozialen Medien.

Durchschnittsbewertung 4,8 von 5 basierend auf über 130 Tausend Bewertungen.

Die Anwendung ist auf iOS und Android verfügbar und erhält regelmäßig Funktionen vom App Store-Team.

Unser Ziel ist es, einen Publisher A-Player in der mobilen Kategorie Foto-/Videobearbeitung aufzubauen. Wir sind derzeit dabei, unser Geschäft zu skalieren und stellen Fachkräfte ein, um die Produktentwicklung zu beschleunigen und unsere Präsenz auf dem globalen Markt zu erhöhen.

Wir suchen einen proaktiven und ehrgeizigen Kundensupport, der Benutzern der Lift-Anwendung qualitativ hochwertigen Support bietet und dabei hilft, diese Richtung voranzutreiben.

Deine Aufgaben werden sein:

• Kommunikation mit Nutzern in verschiedenen Kommunikationskanälen (nur schriftlich: E-Mail, Chat, Social Media), Beratung über die Produkte des Unternehmens und deren Funktionalität. Mit Feedback und Beschwerden arbeiten.
• Benutzerprobleme identifizieren und bearbeiten, die notwendigen Informationen sammeln, mit QA und dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um sie zu lösen.
• Feedback von Benutzern sammeln, analysieren und an das Produktteam weiterleiten.

Was wir von Ihnen erwarten:

• 1+ Jahr Erfahrung als Customer Support Manager/Agent.
• Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen Support-System.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Stressresistenz. Die Fähigkeit, eine persönliche Ansprache an den Nutzer zu finden.
• Entwickelte Fähigkeiten zum kritischen und analytischen Denken, Fokus auf das Finden von Lösungen.
• Erfahrung in der B2C-Richtung mit einer großen Anzahl von Anfragen.
• Verantwortung für das Ergebnis, Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten.
• Obere Mittelstufe+ Englisch für kostenlose schriftliche Kommunikation.

Wir bieten:

• Komfortable Büros im Kiewer Podil mit Unterstand und allem, was Sie brauchen: stabiles Internet, Wasserversorgung, Strom sowie Frühstück, Mittagessen, verschiedene Snacks und Obst, Loungebereiche, Massage und andere Vorteile des Bürolebens.
• Flexibler Arbeitsplan.
• Online-Dienste eines Firmenarztes und nach einer Probezeit - Krankenversicherung in der Ukraine.
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzter Krankheitsurlaub.
• Alle notwendigen Geräte für die Arbeit.
• Vergütung der besten Kurse auf dem Markt, Firmen-Online-Meetings und -Vorträge, eine große Bibliothek, Business- und Managementschule für Mitarbeiter.
• Kostenloses Training in Stretching, Volleyball, Basketball, Boxen, Yoga sowie Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio.

Wir warten auf Ihren Lebenslauf!