Kundenerfolgs-Anbietermanager in TIDAL

UnternehmensbeschreibungTIDAL wurde von Künstlern für Künstler als nächste innovative Streaming-Plattform gegründet, um der Musikindustrie wieder Mehrwert zu bieten. Wir versorgen Künstler mit den Produkten, Ressourcen, Dienstleistungen und Inhalten, die sie benötigen, um ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen und eine engere Verbindung zu ihren Fans aufzubauen. TIDAL ist in über 60 Ländern verfügbar und hilft Künstlern weiterhin dabei, wirtschaftliche Barrieren abzubauen, um weiterhin das zu schaffen, was in der Kultur als nächstes kommt. TIDAL ist Teil von Block, Inc. (NYSE: SQ), einem globalen Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen. Stellenbeschreibung: Als Teil des Kundenerfolgsteams stehen Sie im Mittelpunkt der Organisation und leben im Produktteam von TIDAL. Wir sind ein kleines, aber feines Team, das allen unseren Zuhörern und Künstlern die besten Kundenerlebnisse bietet. Unser Team besteht aus Qualität und Schulung, Betrieb, sozialen Medien und Technologie. Sie werden: die tägliche Beziehung mit den Abläufen des Callcenter-Anbieters verwalten, eine ordnungsgemäße Planung, Personalbesetzung und Leitung der operativen Funktionen sicherstellen. Entwickeln und führen Sie eine Rampenplanung basierend auf Produkteinführungen, Marketinginitiativen und anderen funktionsübergreifenden Roadmap-Aktivitäten durch. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass optimale Serviceniveaus, Qualität und KPIs konsequent eingehalten werden. Leiten Sie ein ausgelagertes Team von Kundensupport-Befürwortern. Identifizieren Sie Reibungspunkte im Fan- und Künstlererlebnis, kommunizieren Sie mit internen Stakeholdern und treiben Sie Richtlinien- und Prozessänderungen voran. Seien Sie mit den aktuellen SOWs und Änderungen vertraut und geben Sie Empfehlungen für erforderliche Änderungen. Verantwortlich für das Onboarding und Offboarding von Anbietern für TIDAL/Block-Systeme und -Tools. Arbeiten Sie mit dem WFM- und TIDAL F&S-Team der Anbieter an Personalschätzungen. Arbeiten Sie mit Anbietern und internen Teams zusammen, um alle erforderlichen Personalanpassungen, einschließlich Nachfüllungen, zu verwalten Manuelle Projekte und Bereitstellung vorläufiger Empfehlungen (Genehmigung/Ablehnung) auf der Grundlage der Leistung. Tägliche Vorgesetzten-Check-ins, Bestätigung von TIDAL-Ankündigungen, Antworten auf Informations-/Datenanfragen, gemeinsames Volumen an Social-Media-Verifizierungen, gemeinsame Ergebnisse von Wissensüberprüfungen und gemeinsame Ergebnisse der Qualitätssicherung PunkteSammeln Sie Aktualisierungen, Änderungen und Ankündigungen vom internen CS-Team und erstellen Sie agentenfreundliche Kommunikation, um neue Ressourcen, Kampagnen, Prozesse und Hinweisblätter zu teilen.Verwalten Sie vom Anbieter gesendete Gesamteskalationen.Arbeiten Sie mit Schulungs- und Content-Managern zusammen, um die vom Anbieter ermittelten benötigten Agentenressourcen zu ermitteln.Qualifikationen5+ Jahre Erfahrung in Frühere Rollen im Lieferantenmanagement, Förderung der Agentenleistung, Information des Unternehmens über Probleme, Kommunikation mit QA/Eng-Problemen. 5+ Jahre Erfahrung im Call Center Management/BPO Management mit umfassenden Kenntnissen in der Arbeit mit ausgelagerten Anbietern. 5+ Jahre Erfahrung mit der Bewertung und Führung von Offshore-Operationen. Solide Erfahrung im ausgelagerten Contact Center oder BPO-Management mit Inbound, Outbound, Chat und E-Mail. Fähigkeit, bis zu 25 % der Zeit zu reisen und eine interne Belegschaft zu führen und zu inspirieren (Reisen auch an internationale Standorte). Verantwortung für den Aufbau und die Leitung zusammenhängender Teams. Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich in der Kreditvergabe und im regulatorischen Verständnis. Zusätzliche Informationen: Block verfolgt bei der Bezahlung einen marktbasierten Ansatz, und die Bezahlung kann je nach Standort variieren. Standorte in den USA werden auf der Grundlage eines Arbeitskostenindex für das jeweilige geografische Gebiet in eine von vier Zonen eingeteilt. Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten wird auf der Grundlage berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen festgelegt. Diese Bereiche können in Zukunft geändert werden. Zone A: 101.500 USD - 152.300 USD Zone B: 94.400 USD - 141.600 USD Zone C: 86.300 USD - 129.500 USD Zone D: 76.200 USD - 114.200 USD Die Zonenbezeichnung eines Standorts finden Sie hier zu dieser Ressource. Wenn ein Standort von Interesse nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an einen Personalvermittler, um weitere Informationen zu erhalten. Zu den Leistungen für Vollzeitbeschäftigte gehören: Krankenversicherung (Kranken-, Seh- und Zahnversicherung), Krankensparkonto und Konto für flexible Ausgaben, Altersvorsorgepläne einschließlich unternehmensbezogener Mitarbeiteraktien KaufprogrammWellnessprogramme, einschließlich Zugang zu psychischer Gesundheit, 1:1-Finanzplanern und einer monatlichen Wellness-Zulage Bezahlter Eltern- und PflegeurlaubBezahlter Urlaub (einschließlich 12 bezahlter Feiertage)Bezahlter Krankheitsurlaub (1 Stunde pro 26 Arbeitsstunden (maximal 80 Stunden pro Kalender). Jahr (soweit gesetzlich zulässig) für nicht freigestellte Mitarbeiter und abgedeckt durch unsere Richtlinie zur flexiblen Freistellung für freigestellte Mitarbeiter) Lern- und EntwicklungsressourcenBezahlte Lebensversicherung, AD&D und Invaliditätsleistungen Diese Leistungen werden in den Richtlinien von Block ausführlicher beschrieben. Diese Rolle ist vorbehaltlich der Bedingungen der geltenden Pläne und Richtlinien auch zur Teilnahme am Aktienplan von Block berechtigt und hat möglicherweise Anspruch auf einen Anmeldebonus. Vertriebsrollen können vorbehaltlich der Bedingungen der geltenden Pläne und Richtlinien zur Teilnahme an einem Provisionsplan berechtigt sein. Löhne und Leistungen können jederzeit geändert werden, im Einklang mit den Bedingungen aller geltenden Vergütungs- oder Leistungspläne. EEOC-Erklärung für die USA und KanadaWir arbeiten daran, eine integrativere Wirtschaft aufzubauen, in der unsere Kunden gleichen Zugang zu Chancen haben, und wir streben danach Wir leben bei der Gestaltung unseres Arbeitsplatzes nach denselben Werten. Block ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir arbeiten hart daran, alle Mitarbeiter und Bewerber konsequent zu bewerten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Schwangerschaft, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft oder einer anderen gesetzlich geschützten Klasse.Wir glauben an Fairness und setzen uns für ein integratives Vorstellungsgespräch ein, einschließlich der Bereitstellung angemessener Vorkehrungen für behinderte Bewerber während des gesamten Einstellungsprozesses. Wir ermutigen Bewerber, alle erforderlichen Vorkehrungen ihrem Personalvermittler mitzuteilen, der diese Anfragen so vertraulich wie möglich behandelt. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was wir tun, um einen fairen und fairen Arbeitsplatz zu schaffen? Schauen Sie sich unsere I+D-Seite an. Darüber hinaus berücksichtigen wir qualifizierte Bewerber mit kriminellen Vorstrafen für die Anstellung in unserem Team und bewerten Kandidaten immer auf individueller Basis. Wir haben in der gesamten Branche einen Anstieg bei der Rekrutierung von gefälschten Identitäten festgestellt, bei denen Einzelpersonen gefälschte Nachrichten senden E-Mails mit Stellenangeboten. Die Kontaktaufnahme durch einen unserer Personalvermittler oder Mitarbeiter erfolgt immer über eine E-Mail-Adresse mit den Endungen @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com oder @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) ist ein globales Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen. Wir bestehen aus Square, Cash App, Spiral, TIDAL und TBD und entwickeln Tools, um mehr Menschen den Zugang zur Wirtschaft zu erleichtern. Square hilft Verkäufern mit seinem integrierten Ökosystem aus Handelslösungen, Unternehmenssoftware und Bankdienstleistungen, ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Mit der Cash App kann jeder sein Geld ganz einfach senden, ausgeben oder in Aktien oder Bitcoin investieren. Spiral (ehemals Square Crypto) erstellt und finanziert kostenlose Open-Source-Bitcoin-Projekte. Künstler nutzen TIDAL, um als Unternehmer erfolgreich zu sein und eine engere Verbindung zu ihren Fans aufzubauen. TBD baut eine offene Entwicklerplattform auf, um den Zugriff auf Bitcoin und andere Blockchain-Technologien zu erleichtern, ohne den Weg über eine Institution zu gehen. Es gibt zwar keine bestimmte Frist für die Bewerbung für diese Stelle, aber im Durchschnitt werden offene Stellen in den USA 70 Tage vorher ausgeschrieben von einem erfolgreichen Kandidaten besetzt werden. 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