Manager des Customer Success Transformation Program – Vertriebslösungen in LinkedIn

UnternehmensbeschreibungLinkedIn ist das weltweit größte berufliche Netzwerk, das darauf ausgerichtet ist, jedem Mitglied der globalen Belegschaft wirtschaftliche Chancen zu bieten. Unsere Produkte helfen Menschen dabei, wirkungsvolle Kontakte zu knüpfen, spannende Möglichkeiten zu entdecken, notwendige Fähigkeiten aufzubauen und jeden Tag wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Wir sind auch bestrebt, unseren eigenen Mitarbeitern Möglichkeiten zur Transformation zu bieten, indem wir in deren Wachstum investieren. Unser Ziel ist es, eine Kultur zu schaffen, die auf Vertrauen, Fürsorge, Inklusion und Spaß basiert – in der jeder erfolgreich sein kann. Werden Sie Teil unserer Organisation und verändern Sie die Art und Weise, wie die Welt funktioniert. Stellenbeschreibung Bei LinkedIn vertrauen wir einander darauf, dass wir unsere beste Arbeit dort leisten, wo es am besten funktioniert für uns und unsere Teams. Diese Rolle bietet eine hybride Arbeitsoption, d. h. Sie können sowohl von zu Hause aus arbeiten als auch zu einem LinkedIn-Büro pendeln, je nachdem, was für Sie am besten ist und wann es für Ihr Team wichtig ist, zusammen zu sein. Die Mission von LinkedIn Sales Solutions Customer Success besteht darin, zu liefern Kundenzufriedenheit und Mehrwert im großen Maßstab. Das Customer Success-Team ist der vertrauenswürdige Partner unserer Kunden und muss mit den richtigen Ressourcen und Kenntnissen ausgestattet sein, um Kunden dabei zu unterstützen, den größtmöglichen Nutzen aus Sales Navigator zu ziehen. Stellenbeschreibung: LinkedIn Sales Solutions (LSS) Customer Success ist auf der Suche für einen Programmmanager, der die Weiterentwicklung der Arbeitsweise der LSS Customer Success Organization unterstützt. Diese Rolle wird Hand in Hand mit der CS-Führung zusammenarbeiten, um die Strategie und Umsetzung dafür voranzutreiben, wie unser LSS Customer Success das Geschäft operativ „führt“. Der erfolgreiche Kandidat verfügt über eine klare Sichtweise darauf, was ein Customer Success-Unternehmen sein muss heute erfolgreicher und effektiver zu sein und eine Vision davon zu haben, was sie in Zukunft brauchen werden, um Kundennutzen zu bieten. Diese Person sollte außerdem über umfassende Erfahrung im Projektmanagement und im operativen Geschäft verfügen und sich mit der Gestaltung und Umsetzung von Programmen auf globaler Ebene auskennen, die ein starkes Änderungsmanagement und die Zustimmung der Führungsebene erfordern. Sie sollte außerdem über die magische Kombination technischer, relationaler und strategischer Fähigkeiten verfügen als ein ausgeprägtes Verständnis der Abläufe, die erforderlich sind, um auf effiziente und effektive Weise außergewöhnliche Kundenerfolgsergebnisse zu erzielen. Diese Person sollte eine Leidenschaft für den Aufbau effizienter Prozesse und Arbeitsabläufe haben, die den Geschäftsanforderungen gerecht werden, und für die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung. Verantwortlichkeiten: Identifizieren Sie wichtige Verbesserungen, die erforderlich sind, um die Ergebnisse des Kundenerfolgs effizient und effektiv voranzutreiben. Führen Sie die Einführung und Verbesserung von Programmen durch, die für die tägliche Arbeit von CSMs und Kundenerfolgsleitern von entscheidender Bedeutung sind. Entwickeln und optimieren Sie Methoden für den Kundenerfolg, um die operativen Prioritäten der Organisation zu unterstützen Dokumentieren und pflegen Sie bestehende Prozessabläufe, identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, entwickeln Sie Argumente für Veränderungen und beteiligen Sie sich bei Bedarf an der Umsetzung und Bewertung. Schaffen Sie einen Konsens mit XF-Stakeholdern, um Veränderungen durch datengesteuerte Bewertungen zu erleichtern. Handeln Sie als Stimme der Customer Success-Führungskräfte in allen CS- und CS-Bereichen XF-Initiativen Repräsentieren und befürworten Sie den CS-Anwendungsfall für alle System- und Berichtsanforderungen. Bereiten Sie umfassende Initiativenpräsentationen für die Geschäftsleitung vor und liefern Sie sie mit Schwerpunkt auf Umfang, Zeitplan und Gesamt-ROI bei wichtigen Transformationsprojekten mit umfassenden PM-Kenntnissen. Qualifikationen. Grundqualifikationen: 7+ Jahre Erfahrung mit Programmmanagement oder Managementberatung5+ Jahre Erfahrung im Enterprise SaaS-Kundenerfolg Erfahrung in der Durchführung von Programmen und Veränderungen auf globaler Ebene Bevorzugte Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Veränderungen in einem funktionsübergreifenden globalen Geschäftsumfeld Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Starke organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail Cross Funktionale Zusammenarbeit und Verhandlungsfähigkeiten. Empfohlene Fähigkeiten: Kundenerfolg, Programmmanagement, Änderungsmanagement. LinkedIn setzt sich für faire und gerechte Vergütungspraktiken ein. Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 107.000 und 175.000 US-Dollar. Die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf mehreren Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, Erfahrungstiefe, Zertifizierungen und spezifischer Arbeitsort. Dies kann an anderen Standorten aufgrund unterschiedlicher Arbeitskosten anders sein. Das Gesamtvergütungspaket für diese Position kann auch einen jährlichen Leistungsbonus, Aktien, Sozialleistungen und/oder andere anwendbare Anreizvergütungspläne umfassen. Weitere Informationen finden Sie unter https://careers.linkedin.com/benefits.Zusätzliche InformationenErklärung zur ChancengleichheitLinkedIn setzt sich für Vielfalt in seiner Belegschaft ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. LinkedIn berücksichtigt qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Geschlecht, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft oder einer anderen gesetzlich geschützten Klasse . LinkedIn ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt, wie in unserer Erklärung zur Chancengleichheit hier beschrieben: EEO Statement_2020 – Signed.pdf. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen für weitere Informationen: https://legal.linkedin.com/content/dam/legal/ LinkedIn_EEO_Statement_2020.pdf. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Informationen: https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf und https://www.dol.gov/ Weitere Informationen finden Sie unter ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf. LinkedIn ist bestrebt, allen Arbeitssuchenden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, ein integratives und zugängliches Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, einen integrativen und zugänglichen Arbeitsplatz zu fördern, an dem jeder die Chance hat, erfolgreich zu sein. Wenn Sie angemessene Vorkehrungen für die Suche nach einer offenen Stelle, Ihre Bewerbung oder die Teilnahme am Vorstellungsgespräch benötigen, kontaktieren Sie uns unter Accommodation@ LinkedIn.com und beschreiben Sie die spezifischen Vorkehrungen, die für eine behinderungsbedingte Einschränkung angefordert werden. Angemessene Vorkehrungen sind Änderungen oder Anpassungen des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses, die es Ihnen ermöglichen würden, vollständig an diesem Prozess teilzunehmen. Beispiele für angemessene Vorkehrungen sind unter anderem: Dokumente in alternativen Formaten oder vorgelesene Dokumente, Vorstellungsgespräche an einem zugänglichen Ort, Begleitung durch einen Begleithund, Anwesenheit eines Gebärdensprachdolmetschers beim Vorstellungsgespräch. Eine Anfrage für eine Vorkehrung wird innerhalb von drei Werktagen beantwortet . Auf Anfragen, die sich nicht auf eine Behinderung beziehen, wie z. B. auf die Weiterverfolgung einer Bewerbung, wird jedoch nicht reagiert. LinkedIn wird keine Mitarbeiter oder Bewerber entlassen oder auf andere Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Gehalt erkundigt, es besprochen oder offengelegt haben das Gehalt eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers. Allerdings dürfen Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen Aufgaben Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, die Gehälter anderer Mitarbeiter oder Bewerber nicht an Personen weitergeben, die ansonsten keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a ) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Förderung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Klage, einschließlich einer von LinkedIn durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Informationspflicht von LinkedIn.San Francisco Fair Chance Verordnung Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance berücksichtigt LinkedIn qualifizierte Bewerber mit Verhaftungs- und Verurteilungsakten für eine Anstellung. Erklärung zur Lohntransparenzrichtlinie Als Bundesauftragnehmer befolgt LinkedIn die unter diesem Link beschriebenen Bestimmungen zur Lohntransparenz und Nichtdiskriminierung: https:/ /lnkd.in/paytransparency.Globaler Datenschutzhinweis für Stellenbewerber Bitte folgen Sie diesem Link, um auf das Dokument zuzugreifen, das Transparenz darüber bietet, wie LinkedIn mit personenbezogenen Daten von Mitarbeitern und Stellenbewerbern umgeht: https://legal.linkedin.com/ Kandidatenportal. Erklärung zur ChancengleichheitLinkedIn setzt sich für Vielfalt in seiner Belegschaft ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. LinkedIn berücksichtigt qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Geschlecht, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, Staatsbürgerschaft oder einer anderen gesetzlich geschützten Klasse . LinkedIn ist ein Arbeitgeber, der sich für Affirmative Action und Chancengleichheit einsetzt, wie in unserer Erklärung zur Chancengleichheit hier beschrieben: https://lnkd.in/equalemploymentopportunity2017. Weitere Informationen finden Sie unter http://www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf und https://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf. LinkedIn ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung bietet und allen Arbeitssuchenden Chancen bietet, auch Menschen mit Behinderungen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie angemessene Vorkehrungen benötigen, um nach einer offenen Stelle zu suchen oder sich auf eine Stelle zu bewerben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Dieses E-Mail-Postfach soll Arbeitssuchenden mit Behinderungen helfen, die eine angemessene Vorkehrung für den Bewerbungsprozess suchen. E-Mails, die zu nicht behinderungsbezogenen Themen gesendet werden, z. B. zur Nachverfolgung einer Bewerbung, werden nicht beantwortet. Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail Folgendes ein: (1) Bestätigen Sie, dass Sie eine Behinderung haben; (2) identifizieren Sie die behinderungsbedingte Einschränkung, die berücksichtigt werden muss, und (3) beschreiben Sie, falls bekannt, die spezifische Anpassung, die für die behinderungsbedingte Einschränkung beantragt wird. Eine Antwort auf Ihre Anfrage kann bis zu drei Werktage dauern. LinkedIn wird keine Mitarbeiter oder Bewerber entlassen oder auf andere Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Gehalt oder dem Gehalt eines anderen Mitarbeiters oder Bewerbers erkundigt, es besprochen oder offengelegt haben. Allerdings dürfen Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen Aufgaben Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, die Gehälter anderer Mitarbeiter oder Bewerber nicht an Personen weitergeben, die ansonsten keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a ) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Förderung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Klage, einschließlich einer von LinkedIn durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit LinkedIns gesetzlicher Informationspflicht. Erklärung zur Lohntransparenzrichtlinie Als Bundesauftragnehmer befolgt LinkedIn die unter diesem Link beschriebenen Bestimmungen zur Lohntransparenz und Nichtdiskriminierung: https://lnkd.in/paytransparency.Globale Datenschutzerklärung für Stellenbewerber. Dieses Dokument bietet Transparenz darüber, wie LinkedIn mit personenbezogenen Daten von Mitarbeitern umgeht und Bewerber: https://lnkd.in/GlobalDataPrivacyNotice Mehr anzeigen Weniger anzeigen Informationsquelle und Internet