Leiter des Kundenerfolgsteams in ABM Cloud

Sind Sie bereit, die Einzelhandelslandschaft mit modernster Automatisierungssoftware neu zu definieren? Ein führender Anbieter von Prozessoptimierungslösungen für die Lieferkette im Einzelhandel sucht einen talentierten und erfahrenen Customer Success Team Lead mit fließenden Englischkenntnissen zur Verstärkung unseres dynamischen Teams.Positionsübersicht:Als Customer Success Team Lead spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherung der Kundenzufriedenheit Erleben Sie mit unseren Lösungen ein unvergleichliches Erlebnis. Wir sind auf der Suche nach einer proaktiven Führungspersönlichkeit, die unser Kundenerfolgsteam dabei unterstützen kann, außergewöhnlichen Service zu bieten und starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Verantwortlichkeiten: Führung: Führung und Inspiration eines CST-Teams, Förderung einer Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung. Operative Exzellenz : Legen Sie betriebliche Standards für alle CST-Kundeninteraktionen fest und halten Sie diese aufrecht, um ein nahtloses und außergewöhnliches Erlebnis zu gewährleisten. Mentoring: Arbeiten Sie gemeinsam mit CST-Managern an der Steuerung komplexer Kundenbesprechungen und liefern Sie wertvolle Erkenntnisse und Lösungen. Proaktives Engagement: Fördern Sie proaktive Supportinitiativen innerhalb des Kundenerfolgsteams (CST).Data-Driven Insights: Führen Sie detaillierte Berichte und Analysen zu Kundenkennzahlen durch und bieten Sie strategische Empfehlungen für eine kontinuierliche Verbesserung.Retention Focus: Implementieren Sie Strategien zur Maximierung der Kundenbindung und Minimierung der Abwanderung und tragen Sie so zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.Health Checks: Durchführung Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen und andere Prüfungen zur Messung und Verbesserung der Kundenstimmung. Funktionsübergreifend: Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Technikteams usw., um Kundenerfolgsinitiativen mit Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Unverzichtbare Anforderungen und Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich. Fließende Englischkenntnisse (C1-Niveau). Nachgewiesene Erfahrung im Einzelhandel und/oder in der Lieferkette ist ein Muss. Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten. Fähigkeit, komplexe Konzepte einem technisch nicht versierten Publikum zu vermitteln. Ausgezeichnet Kommunikationsfähigkeiten für die Kundeninteraktion. Kompetenz in der Prozessentwicklung. Was wir bieten: Gelegenheit, sich in einer schnell wachsenden Branche beruflich weiterzuentwickeln. Offenes und transparentes Arbeitsumfeld. Die Chance, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.