Kundenerfolgs-/Supportmanager in Nimbus Web

Über das Unternehmen: FuseBase (ehemals Nimbus) steht an der Spitze der Revolutionierung der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Agenturen sowie des Projektmanagements. Unsere Tool-Suite ist darauf ausgelegt, die Ineffizienz verstreuter Systeme zu beseitigen und eine einheitliche, intuitive und leistungsstarke Plattform für Agenturen, Start-ups und KMUs in verschiedenen Branchen bereitzustellen. Mit dem Schwerpunkt auf der Steigerung der Produktivität, der Kundenzufriedenheit und der Markendifferenzierung setzt sich FuseBase dafür ein, Unternehmen in die Lage zu versetzen, effektiver mit Kunden in großem Maßstab zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Verantwortlichkeiten: Bearbeiten von Support-Tickets, Identifizieren des Hauptproblems des Kunden und Kategorisieren des Problems Anfrage; Kommunikation mit Leads und Angebot von Dienstleistungen oder/und Terminvereinbarung für Anrufe mit einem Vertriebsmitarbeiter; Zusammenstellung von Vorlagen aus Notizen zum Kunden-Workflow; Erkundung von Integrationen mit anderen Plattformen; Kommunikation mit dem Entwicklungs- und Designteam über gefundene Fehler oder Verbesserungen; Verfolgung mehrerer Posteingänge und Einbindung wertvolle Kunden für den Anruf. Anforderungen: Sie sind bereit, ein komplexes Produkt zu verstehen. Sie möchten Kunden bei ihren Prozessen unterstützen. Sie verfügen über Englischkenntnisse und hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie verfügen über ein mittleres Niveau an visuellem Scharfsinn. P.S. Seien Sie bereit für eine kleine Testaufgabe.