Spezialist für Kundenerfolg in Hack The Box

Sind Sie bereit, sich auf die Suche nach einem Beitritt zu Hack The Box zu begeben? Am Ende dieser aufregenden Reise werden Sie stolzes Mitglied von Hack The Box mit der ultimativen Mission, dabei zu helfen, Cybersicherheitskompetenz neu zu definieren. Machen Sie sich bereit für ein spannendes Abenteuer in der Welt der Cybersicherheit! 🚀🔒💻✨Die Kernaufgabe des „Customer Success Specialist“:Fördern Sie das Engagement entlang der Hack The Box-Reise mit hochkarätigen Kunden. Setzen Sie Ergebnisse anhand von Erfolgskriterien für die weltweit größten Unternehmen, Universitäten und Regierungsorganisationen um. Werden Sie ihr vertrauenswürdiger Partner und sorgen Sie für ein großartiges Benutzererlebnis, das zu langfristigen Beziehungen führt. (OKRs: GRR, NRR, NPS)🍺 Die Gemeinschaft, der Sie beitreten werden: Das Team besteht aus erfahrenen Mitgliedern mit unterschiedlichem technischem und nichttechnischem Hintergrund, die ein breites Spektrum an Branchen und Sektoren wie Bildung, Regierung/Bundesverwaltung, KMUs usw. abdecken Unternehmen. Das Team arbeitet eng mit Produkt-, Vertriebs-, Support-, Marketing- und vielen weiteren Abteilungen zusammen, um den Geschäftsanforderungen der Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig als Feedback-Schleife für die weitere Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen zu fungieren. Diese Position berichtet an den Head of Customer Success, Americas.⚔️ Technologie-Tools und -Waffen, die Sie verwenden werden: ChurnZero, HubSpot, Tableau, Slack, Gong und die 3 As (Anpassungsfähigkeit – aktives Zuhören – Durchsetzungsvermögen). Natürlich HackTheBox!📚 Interessante Ressourcen, die Sie sich ansehen sollten: Kundengeschichten🚀 Die Abenteuer, die Sie erwarten, nachdem Sie „Customer Success Specialist“ bei Hack The Box geworden sind: Sofort auf Kundenanfragen reagierenNeue Kunden effizient durch ihren Customer Journey-Prozess führenAnalysieren von Nutzungsdaten, um Trends zu erkennen und potenzielle Probleme, häufig unter Verwendung von Analysetools (z. B. Tableau) Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit Führungskräften/leitenden Stakeholdern (z. B. Käufer) und HTB-Power-Usern/Administratoren Koordination mit internen Teams zur effektiven Lösung von Kundenproblemen Zusammenarbeit mit internen Teams zur Gewährleistung nahtloser Kundenerlebnisse Planung und Durchführung Regelmäßige Check-in-Meetings mit Kunden. Risiken für die Kundenzufriedenheit proaktiv identifizieren und angehen. Genaue und aktuelle Notizen zur Kundengesundheit in internen Tools (z. B. Hubspot, ChurnZero usw.) pflegen. Umsetzbares Feedback von Kunden zur Produktverbesserung sammeln. Den Wert formulieren, den ein Kunde aus der Nutzung von HTB zieht wie HTB ein Geschäftsproblem löst. Chancen für Upselling und Cross-Selling identifizieren und nutzen. 🏆 Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungspunkte, die erforderlich sind, um die Rolle des „Customer Success Specialist“ bei Hack The Box freizuschalten: Verständnis von Software as a Service (SaaS) Modell und Prinzipien des KundenerfolgsVorherige Erfahrung in einer Rolle im Bereich Kundenerfolg bevorzugtFähigkeit, schwierige Gespräche mit Kunden und interner Führung zu meisternKompetenz in den Grundlagen der Cybersicherheit, einschließlich Pentesting- und CyberabwehrfähigkeitenKompetente im Umgang mit Einwänden und der Bewältigung von Herausforderungen im VerkaufsprozessKomfortabler Umgang mit Umsatzbindungsmetriken zur Förderung des GeschäftswachstumsFähigkeit dazu Arbeiten Sie effektiv mit mehreren internen Stakeholdern zusammen🕹️ Was Ihr Hack The Box-Abenteuer bereithält:🎯Sie haben die aufregende Gelegenheit, zu einem Produkt beizutragen, das von Benutzern und der Cybersicherheits-Community insgesamt sehr geschätzt wird.🎯 Sie werden eine erleben ein äußerst unterstützendes und fürsorgliches Umfeld, das Wachstum, Flexibilität und Autonomie fördert.🎯 Sie begeben sich auf eine aufregende Reise des kontinuierlichen Lernens und der Problemlösung und steigen mit dem Wachstum unserer Organisation auf.🎯 Am wichtigsten ist, dass Sie bei HTB viel Spaß haben werden 🥳 Denn Spaß ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Erfolgsrezepts! Warten Sie einfach, bis Sie unsere globalen Treffen sehen! 💰 Die Juwelen, die Sie als Spezialist für Kundenerfolg genießen werden: Private Versicherung, Zahn- und Sehkraft, 401K Bezahlter Vaterschafts- und Mutterschaftsurlaub 25 Jahresurlaubstage Home-Office-Zuschuss Eigenes Budget für Schulung und Beruf Entwicklung, Teilnahme an Konferenzen, modernste Ausstattung, voller Zugriff auf die Laborangebote von Hack The Box; damit Sie lernen können, wie man hackt 😉🗺️ Die Aufgabe, der Customer Success Specialist von Hack The Box zu werden: Level 1: Wie in jedem Spiel beginnen Sie als Neuling. Das Ziel von Level 1: Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Level 2: Nach der Bewerbung schalten Sie den Script Kiddie-Rang frei! Das Ziel dieses Levels besteht darin, den Auswahlprozess zu bestehen. Level 3: Jetzt werden Sie offiziell als Hacker eingestuft und sind bereit, das Talent Acquisition-Team kennenzulernen. Ziel des Levels: Heben Sie Ihre bisherigen Erfolge, Ambitionen und Werte hervor. Level 4: Als Pro-Hacker auf Level 4 schalten Sie die „Boss-Ebene“ frei, bei der Sie den Personalchef treffen müssen. Das Ziel des Levels: Nehmen Sie Kontakt zum Personalchef auf und teilen Sie ihm Ihre Erfolge mit. Level 5: Jetzt sind Sie ein Elite-Hacker! Ziel des Levels: Erledige eine Aufgabe, die mit den alltäglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Arbeit übereinstimmt. Level 6: Herzlichen Glückwunsch, du bist jetzt ein Guru! Nicht viele erreichen dieses Niveau 💪. Ziel des Levels: Führen Sie ein konstruktives Abschlussgespräch mit der Geschäftsleitung, um die Rolle und Ihre Zukunft bei HTB zu erkunden. Level 7: Sie haben den Rang „Allwissend“ erreicht und offiziell ein Angebot von HTB erhalten! Um das letzte Level und die Quest abzuschließen, müssen Sie lediglich das Angebot annehmen.QUEST ABGESCHLOSSEN. Herzlichen Glückwunsch, Sie sind offiziell einer von uns 🥳🎉🎇Ihre nächste Aufgabe: Schließen Sie das Onboarding ab. Hacken Sie noch heute Ihre Karriere. Begleiten Sie uns in diesem epischen Abenteuer der Cybersicherheit bei Hack The Box! 🚀🔒💻Bei Hack The Box sind wir auf der Suche nach den außergewöhnlichsten und enthusiastischsten Talenten für unser Team. Ganz gleich, ob Sie sich für einen Spieler halten oder nicht: Wir schätzen, was Sie einzigartig macht, und möchten mehr über Sie erfahren. Diese Stellenausschreibung bietet nur einen kleinen Einblick in das unglaubliche Gamified-Erlebnis, das unsere Geschäfts- und Privatkunden auf unseren Plattformen genießen. Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine Reise voller Umbrüche, Wachstum und Abenteuer zu begeben, können wir es kaum erwarten, Sie kennenzulernen! Über Hack The BoxHack The Box ist eine führende gamifizierte Plattform für die Weiterqualifizierung, Zertifizierung und Talentbewertung im Bereich Cybersicherheit, die Einzelpersonen ermöglicht , Unternehmen, Regierungsinstitutionen und Universitäten, um ihre Kompetenz im Bereich der offensiven und defensiven Sicherheit zu schärfen. Hack The Box wurde 2017 ins Leben gerufen und vereint die größte globale Cybersicherheits-Community mit mehr als 2 Millionen Plattformmitgliedern und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Cyber-bereite Menschen zu schaffen und zu verbinden und Organisationen durch hochinteressante Hacking-Erlebnisse, die unkonventionelles Denken fördern. Hack The Box bietet eine vollständig geführte und explorative Kompetenzentwicklungsumgebung und ist die ideale Lösung für Cybersicherheitsexperten und -organisationen, um ihre Cyber-Angriffsbereitschaft durch Verbesserung kontinuierlich zu verbessern ihre roten, blauen und violetten Teamfähigkeiten. Hack The Box wächst schnell mit seiner internationalen Präsenz und Reichweite und hat seinen Hauptsitz im Vereinigten Königreich sowie weitere Niederlassungen in Griechenland und den USA. 🚨 Spannende Neuigkeiten: Wir sind sehr stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass HTB alle drei umfasst Unternehmen in ganz Großbritannien, den USA und Griechenland wurden als „Great Place to Work“ zertifiziert (Okt. 2023 – Okt. 2024). Erhalten Sie weitere Einblicke in unsere HTB-Kultur und unsere Mitarbeitererfahrung, indem Sie unsere Karriereseite und Glassdoor besuchen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Sprachen, Informationsquellen und Internet