Spezialist für Kundenerfolg in AcademyOcean

Customer Success Specialist

Odessa, remote

AcademyOcean sucht für die Position einen Spezialisten im Customer Care Team Spezialist für Kundenerfolg.

AcademyOcean ist ein cloudbasiertes Fernlern-LMS, das darauf ausgelegt ist, das Potenzial der Mitarbeiter zu maximieren. Mit unserer Hilfe automatisieren Unternehmen Schulungen für Mitarbeiter, Kunden und Partner. Das System hat in seiner Branche eine Rekordbewertung der Benutzerfreundlichkeit des Produkts erhalten – 9,8 von 10.

Das Produkt wird von 300.000 Benutzern aus 25 Ländern verwendet, darunter Unternehmen wie AJAX, Reply, TSUM, Poster, YouScan, Work.ua .

1. Erfahrung als Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist ab 1 Jahr.
2. Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau und höher (mündlich und schriftlich).
3. Fähigkeit, Kunden-Onboarding zu planen und zu koordinieren.
4. Grundkenntnisse in Google Sheets/Excel.
5. Wunsch, Menschen zu helfen.
6. Fähigkeit, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu erkennen und anspruchsvolle Lösungen sowohl bei Routinearbeiten als auch bei komplexen Aufgaben zu finden.
7. Fähigkeit zur effektiven Interaktion mit Kunden und internen Teams

Wird von Vorteil sein:

- Erfahrung in SaaS in einer ähnlichen Position;

- Berufserfahrung im B2B-Segment;

- grundlegende SQL-Kenntnisse;

– verstehen, wie die API funktioniert.

Das Team erwartet Sie:

1. Hilfe bei der Einführung und Aufrechterhaltung des Schulungsprozesses im Unternehmen des Kunden und bei der optimalen Nutzung unseres Produkt.
2. Fallstudien und Kundentrends, wie sie das System nutzen und darauf aufbauend den Onboarding-Prozess neuer Kunden verbessern.
3. Helfen Sie bei der Produktverbesserung basierend auf Kundenkommunikation und Feedback.

Wir bieten:

1. Festpreis basierend auf den Ergebnissen des Interviews.
2. Arbeitszeiten von 10:00 bis 19:00 Uhr oder von 12:00 bis 21:00 Uhr Kiewer Zeit.
3. oder im Büro (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Im Falle eines Stromausfalls sind die Büros autark.
4. 50 % Vergütung für Ausbildung, Fitnessstudio, Gesundheitsfürsorge oder Hobbys – Sie wählen, was Sie brauchen.
5. Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen.
6. Bezahlter Urlaub – 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr und 11 Feiertage.
7. Die Möglichkeit, einen Unternehmens-Bot zu verwenden, der die leistungsstärkste derzeit verfügbare künstliche Intelligenz kombiniert.
8. Möglichkeit zur Aus- und Weiterbildung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Unterstützung bei der beruflichen Einarbeitung unter Aufsicht während der gesamten Probezeit.
9. Interne Unternehmensrabatte auf verschiedene Dienstleistungen, einschließlich Rabatte auf Englischkurse.
10. Schnelle Entscheidungsfindung und Ideenprüfung – keine unnötige Bürokratie und Mikromanagement. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem man Ihnen zuhört und der Manager offen für Dialoge und Vorschläge ist.
11. ProfilKeine Veranstaltungen und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb einer Unternehmensgruppe.
12. Firmenveranstaltungen und Unterhaltung. Auch in schwierigen Zeiten geben wir unser Bestes, um unsere Mitarbeiter aufzuheitern ;)