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Spezialist für Kundenerfolg in Netpeak Group
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Netpeak Group
AcademyOcean sucht einen Spezialisten im Customer Care Team für die Position Customer Success Specialist< /strong>.
Schriftstärke: 300" target="_blank">AcademyOcean ist ein cloudbasiertes LMS (Lernplattform), mit dem Unternehmen die Schulung und Anpassung von Mitarbeitern, Partnern, Kunden automatisieren oder eigene Kurse erstellen können. Das LMS verfügt über eine branchenführende Benutzerfreundlichkeitsbewertung von 9,8 von 10 (g2.com), ein intuitives UX-Design, unterstützt über 100 Sprachen und ist DSGVO-konform, was die Datensicherheit gewährleistet. Das Team ist in 7 Ländern tätig, die Plattform wird von Kunden auf 5 Kontinenten genutzt und die Zahl der Studenten beträgt 300.000. Unter den ukrainischen Unternehmen wird LMS von Unternehmen wie Intertop, Olx, Samsonite, Miraton, Ajax und Work.ua genutzt , Delvi und andere.Wenn Sie schon immer Teil eines coolen Projekts sein wollten, etwas Sinnvolles und für die ganze Welt tun wollten, aber nicht wussten, wo Sie anfangen sollten – Hier sind Sie richtig, füllen Sie das Formular aus!
Ihre Fähigkeiten:
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Erfahrung als Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist ab 1 Jahr.
Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau und höher (mündlich und schriftlich).
Fähigkeit, Kunden-Onboarding zu planen und zu koordinieren .
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Grundlegende Kenntnisse in Google Sheets/Excel.
Der Wunsch, Menschen zu helfen.
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Fähigkeit, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu erkennen und sowohl bei Routinearbeiten als auch bei komplexen Aufgaben anspruchsvolle Lösungen zu finden.
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Fähigkeit zur effektiven Interaktion mit Kunden und internen Teams
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Wird von Vorteil sein:
- Erfahrung im SaaS-Bereich in einer ähnlichen Position;
- Erfahrung im B2B-Segment;
- grundlegende SQL-Kenntnisse;
- Verstehen, wie die API funktioniert.
Das Team wartet auf Sie:
- Hilfe beim Starten und Wir unterstützen den Schulungsprozess im Unternehmen des Kunden und holen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt.
- Untersuchung von Kundenfällen und -trends, wie sie das System nutzen und darauf basierend den Onboarding-Prozess neuer Kunden verbessern.
- Unterstützt bei der Verbesserung des Produkts basierend auf der Kommunikation mit Kunden und deren Feedback.
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Wir bieten:
- Festpreisbasis über die Ergebnisse des Interviews.
- Arbeitszeitplan von 10:00 bis 19:00 Uhr oder von 12:00 bis 21:00 Uhr Kiewer Zeit.
- oder im Büro (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Büros sind bei Stromausfällen autonom.
- 50 % Vergütung für Bildung, Fitnessstudio, Gesundheitsfürsorge oder Hobbys – Sie wählen, was Sie brauchen.
- Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen .
- Bezahlt viUrlaub – 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr und 11 Feiertage.
- Gelegenheit, einen Unternehmens-Bot zu nutzen, der die leistungsstärkste derzeit verfügbare künstliche Intelligenz kombiniert.
- Gelegenheit dazu Lernen und Entwicklung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Unterstützung bei der beruflichen Anpassung unter Aufsicht während der gesamten Probezeit.
- Unternehmensinterne Rabatte auf verschiedene Dienstleistungen, einschließlich Rabatte auf Englischkurse.
- Schnell Entscheidungsfindung und Prüfung von Ideen – Fehlen übermäßiger Bürokratie und Mikromanagement. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem man gehört und zugehört wird und der Manager offen für Dialoge und Vorschläge ist.
- Profilveranstaltungen und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb einer Unternehmensgruppe.
- Unternehmen Veranstaltungen und Unterhaltung Auch in schwierigen Zeiten geben wir unser Bestes, um die Stimmung unserer Mitarbeiter zu heben ;)
