Customer Success Manager mit Spanisch (LATAM) in YouScan

Aufgaben
Der Customer Success Manager (CSM) hilft jedem Kunden, mit unserem Produkt erfolgreich zu sein. Der CSM ist für die strategische Unterstützung und Beratung von Kunden verantwortlich, um ihren bestehenden Kundenstamm zu halten, zu vergrößern und zu pflegen.
Dies ist eine ideale Rolle für jemanden, der mit Kunden kommunizieren und Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen, sich kontinuierlich weiterbilden und Produktwert liefern kann . , vertiefen Sie sich in die Geschäftsprozesse des Kunden und schlagen Sie Verbesserungen vor.
Funktionale Verantwortlichkeiten:

• Beratung und Schulung spanischsprachiger Benutzer, Einarbeitung in ihre Bedürfnisse und Aufgaben.
• Erstellung von Bildungsinhalten (Blog, FAQ, Videos, Webinare).
• Erhöhung der Einbeziehung des Kunden in die Arbeit mit YouScan.
• Management des Kundenabflusses, Vertragsverlängerung, Verkauf von Zusatzleistungen.
• Untersuchung des Nutzerverhaltens mithilfe von Verhaltensanalysetools, Analyse ihrer Anforderungen.
• Mitwirkung bei der Priorisierung von Systemfähigkeitsentwicklungsaufgaben unter Berücksichtigung von Kundenfeedback.
• Erstellung von Dokumenten in Zusammenarbeit mit der Rechts- und Finanzabteilung.

Notwendige Fähigkeiten

• Berufserfahrung >2 Jahre in einer ähnlichen Position oder Arbeit im Vertrieb, Account Management, anderen Rollen im Kundenservice (kein technischer Support).
• Fähigkeit, Verhandlungen und Geschäftskorrespondenz auf Englisch zu führen.
• Fähigkeit, Arbeitsbeziehungen mit Kunden aufzubauen.
• Spanisch C1 (fließend Konversation),
• Englisch B2.
• Hohes Maß an Selbstorganisation, proaktive Haltung bei der Arbeit.
• Haben Sie eine Vorstellung davon, was Social Media, Social Listening, KI, Reputationsmanagement und Marketing sind.

Wir bieten

• Preis + Boni für das Erreichen von KPI.
• Einsatz moderner Tools und Praktiken für die Zusammenarbeit mit Kunden und die Produktentwicklung.
• Bildung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Strukturiertes Onboarding, Produktwissensdatenbank, Automatisierung von Routineaufgaben.
• Arbeitszeitplan von 15:00 bis 00:00 Uhr (in Kiew).
• Bezahlter Urlaub und Krankheitstage ohne Tagesbegrenzung (Unlimited Leave Policy)
• Hybrid mit Büro (Kiew) oder vollständig remote (Ukraine, Europa).
• 4-Tage-Arbeitswoche im Sommer
• Arbeiten Sie in einem ethischen Unternehmen mit einem guten Ruf auf dem Markt und einer starken internen Kultur. 

Über das Projekt
YouScan ist ein Produkt-IT-Unternehmen. Unser Ziel ist es, ein praktisches Social-Media-Überwachungstool für Vermarkter zu entwickeln, das ihnen hilft, ihre Verbraucher in den sozialen Medien zu „hören“. Bekannte Verbrauchermarken wie Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO und viele andere nutzen YouScan-Lösungen, um Verbrauchermeinungen zu analysieren und ihre Produkte und Dienstleistungen für sie zu verbessern.