Customer Success Manager (mit Englisch und Deutsch) in VanOnGo

Vanongo  ist eine KI-gestützte Logistikplattform für die letzte Meile, die eine transparente und präzise Lieferung für Händler und Flotten zur Umsatzsteigerung ermöglicht. Die Konzentration auf den Post-Checkout-Teil der Reise bietet Upsell-Möglichkeiten während der Lieferung. Vanongo bringt verbraucherorientierte Technologie in die Welt der städtischen Zustellung auf der letzten Meile. Wir konzentrieren uns darauf, Händlern eine transparente und präzise Lieferung zu ermöglichen und Flotten für die Verkaufssteigerung, indem Post-Checkout zu einem Teil der Reise wird und Upsell-Möglichkeiten während der Lieferung ermöglicht werden.

Über die Rolle: Die Hauptverantwortung besteht darin, sich um unsere Kunden wie um Ihre Freunde zu kümmern. Sie sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden (E-Commerce-/Einzelhandelsunternehmen oder Hersteller) und den Flottenmanagern (Personen, die für alles verantwortlich sind, was mit Fahrern zu tun hat).

Rekrutierungsprozess.
Schritt 1: Screening-Interview mit einem Recruiter (30 Min.).
Schritt 2: Technisches Interview mit dem Leiter des Customer Success Teams (40 Min.) ).
Schritt 3: Interview mit COO (60 Min., Englisch/UKR).

Stellenbeschreibung

• Kümmert sich um die Pflege und Entwicklung der Beziehungen zu Kunden und Subunternehmern.
• Kontinuierliche Kommunikation und Verbesserung der Zusammenarbeit mit Kunden .
• Tägliche Erfassung von Problemfällen (Schadenmanagement) und Information/Eskalation an das interne Team.
• Kundenkontoverwaltung.
• Onboarding der Kunden
• Demo-Vorbereitungen der Software und Apps.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Wird ein Plus sein:

• Erfahrung in der Arbeit mit Geschäftskunden.
• Erfahrung in einem Startup-Umfeld.

Qualifikationen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• 1+ Jahre Erfahrung mit SAAS-Produkten (Kundensupport, Account-Management, Partnermanagement).
• Das sind Sie Sie sind einfühlsam und kommunizieren proaktiv, schnell und höflich.
• Sie sind ein sicherer Benutzer von MS Office und PC im Allgemeinen.

Im Gegenzug bieten wir:

• Eine Chance, das Produkt zu gestalten, während wir uns aktiv weiterentwickeln.
• Autonomie, um gemeinsame Ziele ohne Mikromanagement zu erreichen.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein dynamisches und vielfältiges Team mit einzigartigen Hintergründen und Interessen!