Kundenerfolgsmanager in Billtrust

Die Hauptaufgabe des Customer Success Managers besteht darin, strategische Kunden einzubinden und die Beziehung zu einer für beide Seiten vorteilhaften und profitablen Partnerschaft aufzubauen, wobei der Schwerpunkt auf der Steigerung der Kundenzufriedenheit liegt. Der CSM definiert, quantifiziert und analysiert die Beziehungen zu strategischen Kunden, damit deren Erfolg nicht dem Zufall überlassen wird. Der CSM muss regelmäßigen Kontakt mit mehreren wichtigen Kunden haben und intern mit funktionsübergreifenden Abteilungen zusammenarbeiten, um die Stimme des Kunden zu vertreten, Bedenken aktiv auszuräumen und angemessene Anfragen zu berücksichtigen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, muss die gesamte mündliche und schriftliche Kundenkommunikation mit wichtigen Stakeholdern bei strategischen Kunden korrekt und informativ sein. Darüber hinaus versteht der CSM als Hauptansprechpartner eines Kunden das Geschäft und die Bedürfnisse des Kunden und konzentriert seine Bemühungen auf Aufgaben, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen. Was Sie tun werden: Arbeiten Sie direkt mit einem Kundenportfolio zusammen, um Definieren Sie den Erfolg und fördern Sie die Akzeptanz und den Wert. Helfen Sie unseren Kunden, den Wert der Nutzung von Billtrust zu erkennen, zu formulieren und zu realisieren. Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, Anwendungsfälle und Ziele, um sicherzustellen, dass die Billtrust-Plattform ordnungsgemäß genutzt wird, um diese zu erreichen. Unterstützen Sie die Kunden dabei, die Benutzerakzeptanz und -veränderung voranzutreiben Management innerhalb ihrer Organisation. Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu allen wichtigen Kundeninteressengruppen. Überwachen und berichten Sie über das allgemeine Wohlbefinden der Kunden, verfolgen Sie wichtige Gesundheits- und Nutzungsindikatoren. Als Eskalationspunkt für wichtige Kundenprobleme dienen und sorgen Sie für eine schnelle Lösung. Fördern Sie die Interessenvertretung der Kunden durch Fallstudien und Referenzen. Stellen Sie sicher hohe Kundenzufriedenheit und -bindungVerbreiten Sie die Möglichkeiten der Billtrust-Plattform, identifizieren Sie Möglichkeiten für weiteres Wachstum bei Kunden und arbeiten Sie mit dem Account-Team zusammen, um Upsells zu positionieren. Arbeiten Sie mit den Serviceteams zusammen, um das Onboarding neuer Kunden zu erleichtern. Was Sie mitbringen: Erfahrung in der Arbeit mit C- Qualifizieren Sie Führungskräfte bei der Unterstützung und Bereitstellung von Ratschlägen und der Präsentation von Analysen, um Ihre Beratung zu untermauern. 3+ Jahre Erfahrung in Managementberatung und/oder Value Selling (könnte in internen Strategie-/Beratungsabteilungen gearbeitet haben). Verständnis für wichtige Finanzdienstleistungs- und Technologietrends. Verständnis und praktische Erfahrung Arbeiten in großen/komplexen Geschäftsmöglichkeiten oder Arbeiten in/mit großen und komplexen Unternehmen (wo es erforderlich war, mehrere Agenden und Stakeholder zu verwalten). Initiativen, die Führungskräfte in Betracht ziehen sollten. Vorzugsweise: Berufserfahrung in Rollen mit starker Technologiekomponente (die zumindest ein Verständnis für die möglichen Auswirkungen von Technologie erfordert). Es ist wichtig, proaktiv zu sein und eine kooperative Einstellung zu haben. Wir arbeiten in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld Sie müssen also dafür sorgen, dass etwas passiert. Sie können andere beeinflussen und vorantreiben, wenn Sie in einer virtuellen Teamumgebung arbeiten. Die erwartete Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 65.000,00 und 105.000 US-Dollar pro Jahr. Die Vergütung kann abhängig von mehreren Faktoren variieren, einschließlich der Qualifikationen, Fähigkeiten, Erfahrungen, Kompetenzen und geografischer Standort. Einige Rollen qualifizieren sich möglicherweise für zusätzliche Anreize wie Eigenkapital, Provisionen oder andere variable leistungsbezogene Boni. Weitere Einzelheiten erfahren Sie von unserem Talent Acquisition-Team während des Vorstellungsgesprächs. Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Studien haben gezeigt, dass sich Frauen und Menschen mit dunkler Hautfarbe seltener auf eine Stelle bewerben, wenn sie nicht alle Qualifikationen erfüllen. Bei Billtrust feiern und unterstützen wir Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Ihre Erfahrungen also übereinstimmen, aber nicht genau zu allen Qualifikationen passen, bewerben Sie sich trotzdem. Vielleicht sind Sie genau das, was wir suchen! Was Sie bekommen: Von überall aus arbeiten: Unser hochmodernes Büro, Ihr Zuhause, ein von WeWork bezahltes Unternehmen ... Sie entscheiden! Eine Kultur, die ihre Werte lebt: Unsere Werte sind nicht nur Worte oder Schaufensterdekoration, sie leiten unsere Entscheidungen – große und kleine – jeden Tag aufs Neue.Flexible Arbeitszeiten: Wir unterstützen Ihren Lebensstil – die Ergebnisse zählen.Offene Zapfwelle: Arbeit -Lebensbalance ist wichtig. Wir glauben daran, unseren Mitarbeitern Zeit zu geben, sich wirklich zu entspannen und neue Kraft zu tanken. Sabbatical: Ein bezahlter Urlaub, um Langlebigkeit und Engagement für Billtrust zu belohnen. Bezahlter Elternurlaub: Zur Förderung der Eltern-Kind-Bindung und zur Erhöhung der Geschlechtergerechtigkeit zu Hause und am Arbeitsplatz. Wachstumschancen: Berufliche Weiterentwicklung kann viele Formen annehmen. Treten Sie einer unserer sieben ERGs bei oder nehmen Sie an unseren Mentor-Mentee-, Leadership- und High-Potential-Programmen teil – wir fördern ein Umfeld, in dem sich alle Mitarbeiter weiterentwickeln können. Anerkennung: Von Billtrust Bucks und Gongings bis hin zu Culture Champion und Founders Awards werden unsere Mitarbeiter anerkannt für harte Arbeit und erzielte Ergebnisse. Vorteile: Medizinische, zahnmedizinische, Sehkraft, 401(k) mit Firmenzuschuss, kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeit, flexible Ausgabenkonten, HSA sowie Lebens-, Krebs- und AD&D-Versicherung. Minimale Bürokratie: Ein unternehmerisches Umfeld voller Eigenverantwortung und Verantwortung ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit zu erledigen. Wer wir sind: Finanzleiter wenden sich an Billtrust, um Kosten zu kontrollieren, den Cashflow zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Als B2B-Order-to-Cash-Software und Marktführer für digitale Zahlungen helfen wir den weltweit führenden Marken, schneller bezahlt zu werden und gleichzeitig von der teuren Papierrechnung und Scheckannahme auf effiziente elektronische Abrechnung und Zahlungen umzustellen. Mit über 2.600 Kunden weltweit und verarbeiteten Rechnungen im Wert von mehr als 1 Billion US-Dollar liefert Billtrust Geschäftswert durch fundierte Branchenkenntnisse und eine Kultur, die sich stets darauf konzentriert, sinnvolle Kundenergebnisse zu liefern. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Руководитель среднего звена