Kundenerfolgsmanager in PrismHR

Der Customer Success Manager (CSM) ist dafür verantwortlich, langfristige Beziehungen zu unseren Unternehmenskunden aufzubauen, deren Kundenerlebnis zu verbessern, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen und letztendlich den Erfolg auf der PrismHR-Plattform sicherzustellen. Der CSM fungiert vom Verkaufszeitpunkt bis zum gesamten Kundenlebenszyklus (Implementierung, Verlängerungen usw.) als primärer Ansprechpartner für diese Kunden. Der CSM wird Informationen austauschen, Unterstützung leisten, Schulungsmöglichkeiten identifizieren, die Produktakzeptanz vorantreiben und Feedback zu unseren Produkt- und Serviceangeboten einholen. Darüber hinaus wird die Position die Umsatzerhaltung und das Umsatzwachstum für das PEO/ASO-Geschäft überwachen und es können nachfolgende Quoten gelten. Diese Rolle erfordert eine hoch organisierte, dynamische und reaktionsfähige Person, die die Rolle eines Projektmanagers, eines technischen und strategischen Beraters, eines Beziehungsaufbauers und eines Account Managers übernehmen kann und der die Bereitstellung eines fantastischen Kundenerlebnisses sehr am Herzen liegt. VerantwortlichkeitenHandeln Sie als Hauptansprechpartner für den Kundenkontakt, Förderung der täglichen Kundenbindung und Bearbeitung von Kundeneskalationen bei Bedarf. Für Kunden mit internen Partnern eintreten, um kundenorientierte Lösungen voranzutreiben. Für Kundenbedürfnisse/-probleme abteilungsübergreifend einzutreten und kundenspezifische Aktivitäten mit dem Vertrieb und Support von PrismHR zu koordinieren , Professional Services und ProduktbereitstellungsteamsEntwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen im gesamten Unternehmen, um das Geschäft des Kunden zu verstehen, einschließlich seiner Ziele, Strategie und Herausforderungen. Definieren Sie wichtige Kennzahlen und Ziele für den Erfolg mit Kunden. Überwachen und überprüfen Sie den Fortschritt oder überarbeiten Sie ihn bei Bedarf. Erwarten Sie die Bedürfnisse der Kunden, gehen Sie proaktiv auf Möglichkeiten zu, die den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen. Bereiten Sie regelmäßige Kundenbesprechungen vor und führen Sie diese durch, einschließlich taktischer Check-ins und strategischer Geschäftsüberprüfungen. Entwickeln und implementieren Sie einen Plan zur Bereitstellung proaktiver Anleitung/Kommunikation, d. h. Ausfälle, kritische Ausfälle usw. Koordinieren Sie Demonstrationen von Produkten und Dienstleistungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Entwickeln Sie einen Projekt-/Ressourcenplan für jeden zugewiesenen Kunden. Identifizieren Sie Möglichkeiten für Folgeverkäufe und/oder Schulungen. Bauen Sie solide Kenntnisse über Unternehmenssoftwareprodukte auf, die das PrismHR-Ökosystem ausmachen Sie beraten Kunden zu Lösungen für geschäftliche Probleme. Steigern die Kundenakzeptanz von Produkten und etablieren sich im Laufe der Zeit durch Schulungen und die Etablierung von Best Practices als vertrauenswürdiger Berater. Kommunizieren und verhandeln Sie mit jedem zugewiesenen Kunden eine jährliche Verlängerung. Überwachen und pflegen Sie genaue Daten und Kennzahlen zur „Kundengesundheit“. Stellen Sie sie monatlich bereit Berichterstattung an die Geschäftsleitung über zugewiesene Kundenaktivitäten. Qualifikationen. 5–10 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf dem Aufbau von Beziehungen auf der Ebene der leitenden Angestellten. Zeigen Sie ein hohes Maß an Professionalität. Ausgeprägter Geschäftssinn und Fähigkeiten zur Problemlösung Personalwesen (Erfahrung mit PrismHR oder anderer PEO- oder ASO-Software bevorzugt, aber nicht erforderlich) Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Präsenz bei der Leitung von Besprechungen auf Führungsebene Selbstmotiviert und die Fähigkeit, Ergebnisse funktionsübergreifend voranzutreiben Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung Messungen von ErfolgKundengeschäftswachstum und Kontoumsatzwachstum – Zu den Treibern zählen eine erhöhte Mitarbeiterzahl am Arbeitsplatz, neue PrismHR-Module, Marktplatzempfehlungen, Channel-Vertriebsengagements und Engagements im Bereich Professional Services. Verbesserte Kundenzufriedenheit. Erhöhte referenzierbare Kunden. Erreichung gemeinsam mit Kunden definierter Ziele. Bitte beachten Sie: Diese Position kann remote besetzt werden /Telearbeit. Hinweis für Kandidaten mit Sitz in den folgenden Bundesstaaten: CA, CO, NJ, NY, WA: Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 65.000 und 85.000 US-Dollar (das Gehalt hängt vom Standort, der Erfahrung, dem Wissen und den Fähigkeiten ab, basierend auf den in aufgeführten Verantwortlichkeiten). die Stellenbeschreibung).PrismHR ist ein schnelllebiges SaaS-Unternehmen, das seinen Kunden eine cloudbasierte Softwareanwendung für die Lohn- und Gehaltsabrechnung bereitstellt. PrismHR bietet außerdem professionelle Dienstleistungen an, darunter Beratung zur Systemimplementierung, kundenspezifische Konfigurationen und Schulungen. Schließlich greifen Kunden und Endbenutzer über die Marketplace-Plattform des Unternehmens auf andere Personal- und Mitarbeitervorteilsanwendungen der Marketplace-Partner von PrismHR zu. Diversity, Equity And Inclusion Program/Affirmative Action PlanWir haben unser Unternehmen in ein integratives Umfeld verwandelt, in dem Einzelpersonen für ihre Talente und Wertschätzung geschätzt werden befähigt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Bei PrismHR sind wir bestrebt, kontinuierlich mit unseren Werten und Überzeugungen eine Führungsrolle zu übernehmen, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Potenzial zu entfalten, ihr volles Selbst in die Arbeit einzubringen und sich in einer Welt der Inklusion zu engagieren. Die Gewährleistung eines integrativen Umfelds für unsere Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens PrismHR-Kultur. Wir kreuzen nicht nur ein Kästchen an, sondern setzen uns wirklich dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Vielfalt unserer Mitarbeiter würdigt und das Zugehörigkeitsgefühl aller fördert. Dies ist für unseren Erfolg von wesentlicher Bedeutung. Wir sind bestrebt, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie also von unseren Rollen begeistert sind, Ihre bisherigen Erfahrungen aber nicht perfekt mit allen Qualifikationen in der Stellenbeschreibung übereinstimmen, empfehlen wir Ihnen, sich trotzdem zu bewerben. Möglicherweise sind Sie genau der richtige Kandidat für diese oder andere offene Stellen. Wir ermutigen insbesondere Bewerber aus traditionell unterrepräsentierten Gruppen, da wir bestrebt sind, die Vielfalt unserer Belegschaft zu erhöhen und faire Chancen für alle zu bieten. Als stolzer Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit und positive Maßnahmen einsetzt, ermutigt PrismHR Talente mit unterschiedlichem Hintergrund, sich unserem Team anzuschließen. Beschäftigungsentscheidungen basieren auf den Qualifikationen einer Person in Bezug auf die betreffende Stelle. Die Richtlinien des Unternehmens verbieten rechtswidrige Diskriminierung aufgrund des Geschlechts (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillzeit oder verwandter Erkrankungen, des tatsächlichen Geschlechts der Person oder der Geschlechtsidentität oder des Geschlechtsausdrucks), der Rasse, der Hautfarbe, der Religion, einschließlich religiöser Kleidungspraktiken usw religiöse Pflegepraktiken, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Familienstand, Alter, körperliche Behinderung, geistige Behinderung, medizinischer Zustand, genetische Informationen, geschützter Veteranen- oder Militärstatus oder jede andere Überlegung, die auf Bundes- oder Landesebene rechtswidrig ist oder lokale Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften. Das Unternehmen verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Gesetze, die gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten bieten. Diese Verpflichtung gilt für alle Personen, die an den Geschäftstätigkeiten des Unternehmens beteiligt sind, und verbietet rechtswidrige Diskriminierung durch Mitarbeiter des Unternehmens, einschließlich Vorgesetzter und Kollegen. Datenschutzrichtlinie: Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen und verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung Erklärung verfügbar unter https://www.prismhr.com/about/privacy-policy.PrismHR bietet angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und behinderte Veteranen in Bewerbungsverfahren. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unseres Online-Systems haben und aufgrund einer Behinderung eine angemessene Vorkehrung benötigen, können Sie uns über die folgende alternative E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Interesses an einer Anstellung bei PrismHR kontaktieren: [email protected]. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an, dass Sie eine Unterkunft anfragen. Nur Kandidaten, die für eine Stelle in Betracht gezogen werden und eine Anpassung benötigen, erhalten eine Folgeantwort. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Beratung, Aufklärungs- und Beratungsgespräche