Kundenerfolgsmanager in Locusview

Locusview ist ein globales SaaS-Startup in der Wachstumsphase im Bereich des digitalen Baumanagements, das es Infrastrukturorganisationen ermöglicht, die Ausführung zu skalieren und ihre Kapitalinvestitionen zu optimieren. Unsere Plattform nutzt Mobil-, Web- und Hardware-Technologien, um geführte Arbeitsabläufe im Außendienst und im Backoffice zu erstellen und so die Sicherheit und Effizienz in allen Phasen langwieriger Arbeiten von der Planung über die Ausführung bis zum Abschluss zu optimieren. Wir streben nach einem motivierten Kundenerfolg Manager berichtet an den Director of Customer Success. Ihre Rolle als Customer Success Manager besteht darin, die Beziehung eines Kundenportfolios bestehend aus Versorgungskunden und deren Auftragnehmern zu pflegen und auszubauen. Ihr Ziel ist es, die Innovationen und Fähigkeiten von Locusview unseren Kunden zugänglich zu machen, um den Wert, die Akzeptanz, die Erweiterung und die Zufriedenheit Ihres Geschäftsportfolios zu steigern. Was Sie tun werden: Das CSM spielt während der gesamten Customer Journey eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass der Kunde erhält und erhält übertrifft die im Laufe der Customer Journey ermittelten Werttreiber und KPIs. Während dieser Customer Journey ist der CSM dafür verantwortlich und wird erwartet, dass er: ein Experte für Locusview-Technologie und -Angebote wird, um die Vorteile und das Wertversprechen der Locusview-Technologie und -Angebote zu verkünden. solide, langfristige Beziehungen mit Stakeholdern aller Ebenen zu entwickeln und zu pflegen, einschließlich der Auftragnehmer und Außendienstmitarbeiter Ihrer Kunden, um deren strategischer Berater zu werden. Behalten und überwachen Sie hervorragende Kundengesundheit und Gesundheitskennzahlen, um erneuerbare und referenzierbare Kundenergebnisse zu erzielen. Halten Sie ARR-Ziele aufrecht und übertreffen Sie die Nettobindungsziele durch Lead-Generierung, Upselling-Möglichkeiten neuer Funktionalitäten, Angebote und Kundengeschäftsstrategien Ihres Geschäftsportfolios; Synchronisieren Sie sich mit dem Vertriebsteam über zukünftige Initiativen, Expansionsmöglichkeiten und die gesamte Kundenbeziehung. Unterstützen Sie die Finanz- und Buchhaltung bei Verlängerungen und Debitorenzielen. Erstellen Sie Kundenerfolgsstrategien und Kundenerfolgspläne, um die Akzeptanz und Nutzung der Locusview-Angebote bei der Benutzerbasis zu fördern .Kundenkennzahlen sammeln und analysieren; Seien Sie die Stimme des Kunden für Produkt/Engineering, Marketing, professionelle Dienstleistungen, Bottom-up-Planung und Locusview als Ganzes. Fördern Sie strategische Kontaktpunkte mit Kunden durch Kundengeschäftsbewertungen, Benutzergruppen, Besuche vor Ort und Produkt-/Engineering-Benutzererfahrungssitzungen .Synchronisieren Sie sich mit Projektmanagern und Lösungsarchitekten im Bereich Professional Services über Kundenanforderungen, Projektmeilensteine, wichtige Ergebnisse und zukünftige Erweiterungsanforderungen, um den anhaltenden Erfolg und die Akzeptanz der Locusview-Plattform sicherzustellen. Reisebereitschaft, geschätzt 25 %+. Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in der Versorgungsbranche (bevorzugt Gas/Strom), GIS/GPS/Geodatentechnologie und -tools oder mobilen/Felddatenerfassungslösungen. Ausgeprägtes Verständnis von SaaS, Customer Success-Prozessen, Kundenlebenszyklus und der Customer Journey. Erfahrung mit Customer Success- und CRM-Plattformen und Best Practices wie HubSpot, Totango und Vitally. Nachgewiesene Fähigkeit, mit Stakeholdern auf Führungsebene umzugehen und komplexe Projekte zum Erfolg zu führen. Strategischer Denker mit starken Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl intern als auch extern. Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten. Lokal zu im Großraum Chicago und offen für die Arbeit in einem Hybridmodell. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена programmtechnische Aufklärung