Kundenerfolgsmanager (KMU) in Guesty

Guesty ist die All-in-One-Plattform für Hotelunternehmen zur Automatisierung und Optimierung aller Aspekte ihrer Abläufe. Mit speziell entwickelter Technologie, branchenweitem Fachwissen und einem F&E-Team aus mehr als 200 Ingenieuren stellt Guesty sicher, dass Gastgewerbebetriebe rationalisieren und Wachstum erzielen und gleichzeitig den Gästen den besten Mehrwert bieten können. Mit einer kompletten Suite an Funktionen und mehr als 150 Branchenpartnern, darunter große Buchungs-OTAs wie Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel und viele mehr, verändert Guesty die Hotelbranche mit innovativen Lösungen.Heute Guesty verfügt über 15 Niederlassungen und mehr als 700 Teammitglieder auf der ganzen Welt. Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Pflege und Verbesserung der Beziehungen zu unseren KMU-Kunden. Sie fungieren als Hauptansprechpartner und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Erwartungen übertroffen werden. Ihr Fokus liegt darauf, den Kundenerfolg voranzutreiben, Wachstumschancen zu fördern und letztendlich zum Gesamterfolg unseres Unternehmens beizutragen. Verantwortlichkeiten: Verwalten Sie das Engagement, die Bindung, das Wachstum und die Erneuerung Ihrer Kunden nach dem Verkauf, indem Sie Chancen identifizieren und den Erfolg der Kunden sicherstellen. Analysieren Sie die Leistungskennzahlen der Kunden, um Wachstumschancen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren und stellen Sie neue Lösungen vor, um den Gesamtwert zu steigern. Dienen Sie als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und informieren Sie sie über die Verwendung und Vorteile unserer Produkte und unserer Branche. Arbeiten Sie mit internen Mitarbeitern zusammen Teams (Vertrieb, Implementierung, Finanzen, Support…), um eine nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen sicherzustellen und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Behalten Sie ein gutes Verständnis unserer Produktangebote bei und bleiben Sie über neue Funktionen, Verbesserungen und Best Practices auf dem Laufenden. Schlüsselkompetenzen: Außergewöhnliche Wort- und Schriftqualitäten Kommunikationsfähigkeiten für den effektiven Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern. Erfahrung in der Aushandlung von Vertragsbedingungen, im Umgang mit Einwänden und im Abschluss von Geschäften, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Fristen effektiv zu verwalten. Technischer Scharfsinn, um komplexe Konzepte zu erfassen und zu kommunizieren für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern. Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um außergewöhnliche Ergebnisse für Kunden zu liefern. Anforderungen: 2+ Jahre Account-Management-Erfahrung in komplexer SaaS-SoftwareNachgewiesene Erfolgsbilanz bei Besprechungen und Übertreffen von Verkaufsquoten, Verhandeln von Vertragsbedingungen und Abschluss von Geschäften, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Nachgewiesene Expertise in Kundenbindungsstrategien, Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaftsentwicklung. Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und herausragend zu sein Teamplayer.Vertrautheit mit CRM-Software (Salesforce bevorzugt)Erfahrung in der Hotel- oder Immobilienverwaltungsbranche – von Vorteil_______________________________________________________________Vergütung: 60.000 Grundgehalt plus zusätzliche Vergütung Leistungen und VergünstigungenMitarbeiter erhalten außerdem Zugang zu den folgenden Leistungen:Kranken-, Zahn-, Sehkraft-, Lebens- und Invaliditätsversicherung 401( k) Altersvorsorgeplan und Arbeitgeber-MatchingBezahlter UrlaubAlle neuen Mitarbeiter erhalten ein umfassendes virtuelles Onboarding-Erlebnis. Möglichkeiten zur beruflichen WeiterentwicklungGuesty ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Technologie, Informationstechnologie und audiovisuelle Produktion