Customer Success Manager (Portugiesische Sprache) in 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі.Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16років тому, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому.Про посаду:Цяфункція з’явилася нещодавно. ЇЇважливість полягає утому, щовона єключовим елементом циклу взаємодії зклієнтами. Завдання Менеджера зрозвитку клієнтів (Customer Success Manager— CSM) полягає утому, щоб клієнт непросто купив продукт компанії 3Shape, але йіззадоволенням користувався ним після покупки таотримував досвід тавраження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації тазнайомства зодним знайголовніших продуктів компанії— сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися зклієнтами, вивчати їхній досвід тапроводити навчання відповідно доструктурованої програми дистанційної адаптації тазнайомства зпродуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта тамаксимально ефективне використання продукту.Ключові обов’язки:побудова довірливих взаємин зклієнтами таякісна організація процесу адаптації тазнайомства зісканером TRIOS;швидке тауважне реагування назапити клієнтів;спілкування зклієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, учаті підтримки клієнтів, телефононом табудь-якими іншими засобами зв’язку відповідно довказівок керівництва;планування повного процесу адаптації тазнайомства клієнтів зпродуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду дотих пір, поки клієнт незрозуміє, щовін став впевненим користувачем TRIOS, асканування— його щоденною звичкою;перевірка інсталяції продукту навідсутність проблем танесправностей;проведення комплексного практичного тренінгу зіскануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;моніторинг таподальший контроль запроцесом адаптації користувачів;взаємодія зіншими підрозділами талокальними академіями таподальша передача зворотного зв’язку керівництву.Контроль, звітність таадміністративні задачі:настроювання облікового запису клієнта;введення даних клієнта уCRM-систему або програмне забезпечення для керування пProjekte; Verfolgung des Fortschritts des Benutzers im Anpassungs- und Einarbeitungsprozess, weitere Kontrolle und Empfehlungen. Der erfolgreiche Kandidat muss über die folgenden Kompetenzen verfügen: Muttersprachler der portugiesischen Sprache oder Sprachniveau C2, kompetentes mündliches und schriftliches Spanisch Niveau), fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache (mündlich und schriftlich); hohes Maß an Neugier und Hilfsbereitschaft im Bereich der Zahnmedizin; Fähigkeiten zur Durchführung klarer und verständlicher Schulungen sowie zur Beratung des Kunden; die Bereitschaft, Zahnärzten die Arbeit mit dem TRIOS-Scanner beizubringen und alle Nuancen und Besonderheiten des Einsatzes digitaler Technologien zu erklären; die Fähigkeit, global zu denken, um kulturelle Besonderheiten zu verstehen und effektiv zu arbeiten und die Barrieren kultureller Unterschiede zu überwinden; Fähigkeit, logisch zu denken – kann durch sorgfältiges Zuhören und Beobachten Schlüsselprobleme und präventive Maßnahmen erkennen; Fähigkeit zum Multitasking – Fähigkeit, in dynamischen/stressigen Situationen mit mehreren Aufgaben und Zeitbeschränkungen effektiv zu arbeiten – interessante und offene Persönlichkeit; bereit zu verstehen und zuzuhören. Obligatorische Ausbildung und Erfahrung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss: Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Erfahrung mit TRIOS und/oder anderen intraoralen Tätigkeiten Werden Sie Mitglied unseres Teams und arbeiten Sie aktiv an qualitativen Veränderungen in der Zahnheilkunde. Sie haben einen flexiblen Zeitplan mit der Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten; betriebliche Leistungen: 24 Arbeitstage Jahresurlaub, Krankenversicherung, Entschädigung für Verpflegungskosten, bezahlter Krankenurlaub, Zuschuss für die Betreuung eines kranken Kindes, Urlaub zur Betreuung eines Kindes usw. ein komfortables Büro (kein offener Raum!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität der Ukraine „KPI“; Parkplätze für Firmenmitarbeiter, die Möglichkeit, Teil des Erfolgs zu werden, den das Unternehmen 3Shape seit 22 Jahren schafft Jahre. Möchten Sie unserem Team beitreten und gemeinsam die Zukunft der Zahnmedizin verändern? Um mehr zu erfahren, schauen Sie sich unser Unternehmensvideo an: youtu.be/38-_SfPBptw, Website: www.3shape.com oder senden Sie uns eine E-Mail an [emailprotected].Stelleninformationen: www.3shape.com/...porate/Careers/# vacancies Folgen Sie uns in sozialen Netzwerken: www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape 3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahnärzten und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen. 3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, mit Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine, Nordmazedonien und einem Produktionsstandortin Polen. Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Gegründet im Jahr 2000, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool aus über 2.000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten.3 Wir sind ein Arbeitgeber, der sich der Ukraine verpflichtet fühlt. Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem bieten wir den Einberufenen zum Wehrdienst einen bezahlten Militärurlaub an und kümmern uns um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter, indem wir verschiedene unterstützende Aktivitäten durchführen. Wenn Sie Stabilität und Vertrauen in Ihre Zukunft suchen, sind Sie bei uns genau richtig. Über das Team und die Rolle: Würde Sie möchten das beste Kundenerlebnis für ein brandneues 3Shape Lab-Produkt im SaaS-Bereich sicherstellen? Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der eine entscheidende Rolle dabei spielt, unseren Kunden das beste Verkaufs- und After-Sales-Erlebnis zu bieten. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil eines weltweit führenden, wachstumsstarken MedTech-Unternehmens, das mit innovativen Technologien und Lösungen daran arbeitet, die Dentalbranche zu verbessern und zu verändern. Als Customer Success Manager arbeiten Sie funktionsübergreifend und unterstützen die gesamte Customer Journey, einschließlich Vertrieb, Onboarding und kontinuierliches Engagement , und Support. Sie haben die Möglichkeit, sich einem neu gegründeten Team von Customer Success Managern anzuschließen. Das Team wird als internes Start-up arbeiten und sich entsprechend den Geschäftsanforderungen skalieren. Sie haben die Möglichkeit, die Zukunft des Teams in einem völlig neuen Geschäftsbereich für 3Shape weiterzuentwickeln und mitzugestalten. Wir sind auf der Suche nach einem ehrgeizigen, eigenverantwortlichen und strukturierten Kandidaten zur Verstärkung unseres Teams. Die Stelle befindet sich in der Ukraine. Als Customer Success Manager sind Sie für den Verkaufstrichter verantwortlich und sorgen dafür, dass wir potenzielle Verkaufschancen fördern und abschließen. Sobald der Kunde gewonnen ist, stellen Sie sicher, dass unsere Kunden ihr 3Shape SaaS-Produkt übernehmen und weiterhin damit interagieren. Darüber hinaus sind Sie für die Bereitstellung eines hervorragenden und effizienten Omnichannel-Supports und die Teilnahme an gelegentlichen Vor-Ort-Veranstaltungen verantwortlich. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie den Wunsch haben, sicherzustellen, dass unsere Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis mit ihrem 3Shape-Produkt haben, indem Sie beurteilen und verstehen, wie unsere Kunden unsere Lösungen nutzen. Sie verfügen über hervorragende Projektmanagementfähigkeiten und arbeiten gerne in einem schnelllebigen internationalen Umfeld. Ihre Kompetenzen: Muttersprache oder C2-Niveau in Portugiesisch (Muttersprache wäre ein Plus) sowie mündliche und schriftliche Kenntnisse der oberen Mittelstufe in Spanisch und fließend Ukrainisch. Verständnis für Vertriebsprozesse, inkl. Der Kaufprozess, die verschiedenen Schritte der Entscheidungsfindung und die After-Sales-Services einer B2B- oder B2C-Umgebung. Arbeiten an definierten Vertriebs-/Onboarding-/Kundensupportzielen und spezifischen KPIs. Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement für Abonnements wünschenswert. Gute Kenntnisse der Abläufe in Zahnkliniken und Dentallabors sowie der Dentalbranche. Bevorzugt, aber nicht erforderlich. Solide Technisches Verständnis und Interesse an Software- und SaaS-Lösungen bevorzugtFähigkeit, in einer Matrixorganisation zu arbeiten und mit verschiedenen internen Funktionen zu interagierenAusgeprägte Kenntnisse im Umgang mit PowerPoint, Excel und CRM (vorzugsweise Microsoft Dynamic)EHervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Problemlösungsfähigkeiten. Kundenzentriert und serviceorientiert. Guter Kommunikator, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit zu fragen und zuzuhören. Starke analytische, strategische und Problemlösungsfähigkeiten. Internationale Denkweise. Flexibel und komfortabel in einem dynamischen Umfeld, in dem sich die Dinge manchmal schnell bewegen Möglicherweise wissen Sie nicht, was morgen bringt. Ihre Ausbildung und Erfahrung: Ein einschlägiger Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft/Marketing oder eine vergleichbare und/oder einschlägige Berufserfahrung kann sich ebenfalls für diese Rolle qualifizieren. 3–5 Jahre vergleichbare/relevante Berufserfahrung. Kenntnisse der Dentalbranche bevorzugt. Projektmanagementfähigkeiten. Kenntnisse im SaaS-Bereich bevorzugt. Ein Teil von uns zu sein bedeutet: Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern. Arbeiten in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld. Ständige berufliche Weiterentwicklung und Weiterentwicklung. Eine gesunde Work-Life-Balance. Möglichkeit flexibler Fernarbeit. Umfassende Vorteile inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Vergütung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw. Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“. Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter. Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa. Die Möglichkeit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat. Sie möchten sich uns anschließen und verändern die Zukunft der Zahnmedizin? Für weitere Informationen schauen Sie sich unser Unternehmensvideo youtu.be/38-_SfPBptw an, besuchen Sie unsere Website: www.3shape.com oder kontaktieren Sie uns per E-Mail [emailprotected]. Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: www.3shape .com/...porate/Careers/#vacanciesSie können uns in den sozialen Medien folgen: www.facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape