Kundenerfolgsmanager (Kyivstar TV) in Kiyivstar

Anforderungen: Kenntnisse der Funktionsprinzipien von Mobil- und Festkommunikationsnetzen, Streaming-Video, OTT und IPTV-Fernsehen; Erfahrung in der Verwaltung von Projekten und Produkten im Zusammenhang mit Fernseh- und/oder Videoinhalten; Kenntnisse in Verhandlungen, Korrespondenz und im Umgang mit Transaktionen; Kenntnisse in der Durchführung von Kundenerfahrungen sind von großem Vorteil. Aufgaben: Führt regelmäßige Tests von Videodiensten und Fernsehen mit verschiedenen Geräten durch (Smartphone, TV-Tuner usw.). und Schnittstellen (AndroidTV, SmartTV, Webseite); überwacht die Qualität umgesetzter Initiativen durch Analyse der Anzahl und Dynamik von Beschwerden und Nutzereinsprüchen, auf deren Grundlage Vorschläge zur Verbesserung von Videodiensten und Fernsehen gesammelt und verarbeitet werden; Initiiert Änderungen an den Berichtssystemen des Unternehmens entsprechend dem Lebenszyklus von Videodiensten und Fernsehen; Führt eine Nachanalyse implementierter Änderungen und umgesetzter Initiativen durch, indem geplante Indikatoren (Zeitpläne, Budget, Qualität, Anzahl der Benutzer, Umsatz usw.) eingehalten werden. Entwickelt eine Roadmap von Aktivitäten und Kampagnen für die Umsetzung und Umsetzung der Strategie; Bereitet Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren zur Anbindung und Betreuung von Nutzern von Videodiensten und Fernsehen vor. Beteiligt sich an der Vorbereitung und Koordinierung des Prozesses der Genehmigung von Dokumenten, der notwendigen Abwicklung von Beziehungen und Abrechnungen mit Partnern gemäß unterzeichneten Vereinbarungen, Verträgen und anderen Transaktionen mit die Partner des Unternehmens; Bei Kyivstar zu arbeiten bedeutet: Ein Team, zu dem man wirklich gehören möchte; Ein Remote-Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen; Ein Onboarding-Programm, das es Neulingen ermöglicht, sich einfach und schnell an das Unternehmen zu gewöhnen; Unbegrenzte Möglichkeiten zum Online-Lernen (Schulungen, Kurse); berufliche und persönliche Weiterentwicklung; Prämien für Qualitätsarbeit.