Kundenerfolgsmanager in Ford Motor Company

Stellenbeschreibung: Ein erfolgreicher Customer Success Manager verfügt über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, einen starken Drang zum Erfolg und eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen. Dies ist eine integrale Rolle innerhalb des Unternehmens, in der Sie als Vermittler zwischen Kunden und wichtigen internen Entscheidungsträgern fungieren. Dies erfordert ein starkes Projektmanagement und ausgeprägte Führungsqualitäten, da Sie gleichzeitig die strategischen und technisch-operativen Aspekte koordinieren. Sie fungieren als Hauptansprechpartner des Kunden während seiner Onboarding-Reise. Sie arbeiten mit dem Kunden zusammen, um ihn bei der Einrichtung und Einführung von Ford Pro Solutions zu beraten und anzuleiten, die grundlegende Funktionen, Telematik, Laden und Flottenmanagement umfassen. Sie arbeiten mit verschiedenen Interessengruppen des Kunden zusammen und sind dafür verantwortlich, eine erfolgreiche Onboarding-Reise sicherzustellen und die Kundenbindung zu erhöhen. Verantwortlichkeiten WESENTLICHE PFLICHTEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für den Kunden nach dem Verkauf, um die Lösung(en) in seinen Kunden zu implementieren Betriebsumgebung effektiv zu optimieren. Dies kann per E-Mail, Telefonanruf, Web-Meeting usw. erfolgen. Verwalten Sie das Onboarding-Erlebnis und interagieren Sie mit dem Kunden und wichtigen internen Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Meilensteine ​​erreicht werden (einschließlich der Unterstützung des Kunden bei der ersten Produkteinrichtung und Schulung dazu). Nutzung) Nutzen Sie Analysen, um den bestehenden Kundenstamm proaktiv zu erreichen, die Produktakzeptanz zu verbessern und ihren Erfolg mit der Anwendung während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen. Verbessern Sie den Prozess kontinuierlich, indem Sie sicherstellen, dass Kundenfeedback empfangen und verwendet wird, um das Team bei der Generierung und Umsetzung zu unterstützen Ideen zur Steigerung des Gesamterfolgs der Kunden. Aufbau von Kundenbeziehungen, um deren Geschäftsanforderungen zu verstehen und den ROI der Lösung(en) zu steigern. Funktionsübergreifende interne Zusammenarbeit, um die Stimme des Kunden bei allen relevanten Stakeholdern intern und bei uns zu vertreten Vertriebspartner Zeigen Sie die Fähigkeit, Partnerschaften aufzubauen und Beziehungen zu verwalten, um Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen. Konzentrieren Sie sich auf die Steigerung der Produktakzeptanz und des Umsatzes sowie auf die proaktive Verwaltung von Abwanderungsergebnissen und Kundenzufriedenheit. Bereitstellung von Updates zu neuen Funktionen oder Funktionen für vertraglich vereinbarte Dienste; Identifizieren Sie Möglichkeiten, um Kunden über bestehende und neue Ford Pro Intelligence-Produkte aufzuklären. Demonstrieren Sie außergewöhnlichen Kundenservice, indem Sie einen konsistenten, zeitnahen und genauen Kundensupport bieten. Erreichen Sie festgelegte Ziele in Bezug auf Qualitätsziele, Produktivität und Pflege von Kundendateien innerhalb unseres CRM. Verantwortlich dafür, dass die Kundengesundheit durch das Produkt aufrechterhalten wird Auslastung, Rechnungsstellung/Zahlung und allgemeine Zufriedenheit. Verwaltung von Vertragsverlängerungen und -verlängerungen. Qualifikationen. QUALIFIKATIONEN: Alle Bewerber müssen über Folgendes verfügen: Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle, die über das hinausgeht, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden Hervorragende Betreuung und Betreuung, um den Erfolg und ein positives Ergebnis der Kunden sicherzustellen. Erfahrung in Softwareimplementierungen mit Schwerpunkt auf Flottentelematik oder Flottenmanagementsoftware wird bevorzugt. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Händlern oder gewerblichen Flottenkunden in einer Vertriebs- oder Servicefunktion wird bevorzugt, aber nicht erforderliche Erfahrung im Umgang mit einem CRM-Tool (d. h. (SalesForce) FÄHIGKEITEN: Analytisch – Fähigkeit, Informationen zu synthetisieren, um Probleme und Lösungen zu verstehen. Kritischer Denker – Fähigkeit, Logik und Argumentation zu verwenden, um die Stärken und Schwächen alternativer Lösungen, Schlussfolgerungen oder Herangehensweisen für Probleme zu identifizieren. Hochgradig organisiert – Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und mehrere laufende Aufgaben zu bewältigen Projekte auf einmal. Detailorientiert – Versteht, dass die Details wichtig sind und dass diese Details Vertrauen, Wertschätzung und Respekt beim Kunden aufbauen können. Flexibel – Komfortables Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung. Bereitschaft, den Input der Teammitglieder aufzunehmen und bei Bedarf die Richtung zu ändern. Klarer Kommunikator – Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung effektiv zu schreiben und zu präsentieren. Anpassungsfähigkeit – Fähigkeit, auf sich ändernde Umstände zu reagieren und in einem Klima der Unklarheit zu verwalten, Probleme zu lösen und Lösungen anzubieten. Sie Möglicherweise kreuzen Sie nicht jedes Kästchen an, oder Ihre Erfahrung unterscheidet sich möglicherweise ein wenig von dem, was wir beschrieben haben. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie einen Mehrwert für die Ford Motor Company schaffen können, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben! Als etabliertes globales Unternehmen bieten wir diesen Vorteil nach Wahl. Sie können wählen, wie Ihre Ford-Zukunft aussehen soll: Wird Ihre Geschichte die ganze Welt umspannen oder Sie in der Nähe Ihrer Heimat bleiben? Wird Ihre Karriere ein tiefer Einblick in das sein, was Sie lieben, oder eine Reihe neuer Teams und neuer Fähigkeiten? Werden Sie eine Führungskraft, ein Veränderer, ein technischer Experte, ein Kulturschaffender … oder alle oben genannten Eigenschaften sein? Egal, wofür Sie sich entscheiden, wir bieten ein Arbeitsleben, das zu Ihnen passt, einschließlich: Sofortiger medizinischer, zahnärztlicher und verschreibungspflichtiger Medikamentenschutz, flexible Familienbetreuung, Elternurlaub, Programme zur Förderung neuer Eltern, subventionierte Ersatzkinderbetreuung und mehr. Fahrzeug Rabattprogramm für Mitarbeiter und Familienangehörige sowie Management-Leasingverträge Unterstützung bei Studiengebühren Etablierte und aktive Ressourcengruppen für Mitarbeiter Bezahlter Urlaub für Einzel- und Teamarbeit in der Gemeinschaft Ein großzügiger Zeitplan für bezahlte Feiertage, einschließlich der Woche zwischen Weihnachten und Neujahr Bezahlter Urlaub und die Option um zusätzliche Urlaubszeit zu erwerben. Klicken Sie hier, um einen detaillierten Überblick über unsere Vorteile zu erhalten: https://fordcareers.co/GSRnon-HTHDVisa-Sponsoring ist für diese Position nicht verfügbar. Kandidaten für Positionen bei der Ford Motor Company müssen über eine gesetzliche Arbeitserlaubnis verfügen Die Vereinigten Staaten. Zum Zeitpunkt der Einstellung ist eine Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung erforderlich. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für eine kulturell vielfältige Belegschaft einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behindertenstatus oder Status als geschützter Veteran. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten aufgrund einer Behinderung eine angemessene Vorkehrung für den Online-Bewerbungsprozess benötigen, rufen Sie bitte 1-888-336-0660 an. Mehr anzeigen Weniger anzeigen