Kundenerfolgsmanager (Japanisch) in GotYourBack Support

Wir laden Sie ein, als Customer Success Manager (Japanisch) Teil unseres Unternehmens zu werden!

GotYourBack-Support ist ein ukrainisches IT-Unternehmen. Wir suchen einen dynamischen und kommunikativen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams! In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und die Weiterleitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Softwareaktivierung und anderen Supportanforderungen verantwortlich.

 WAS SIE TUN WERDEN:

• Eingehende Anrufe auf Japanisch beantworten Kunden.
• Kundenbedürfnisse identifizieren und Anrufe oder Tickets an die entsprechenden internen Teams weiterleiten.
• Anrufdetails, Kundenanfragen und in den CRM-Systemen durchgeführte Aktionen genau protokollieren.
• Befolgen Sie etablierte Anrufabwicklungsskripte, Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen.
• Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

 SIE WERDEN ERFOLGREICH, WENN:

• Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Kenntnisse in Japanisch (N1-N2)
• Ausgeprägte verbale Kommunikation und aktives Zuhören Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen in Kontakt zu treten.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, anrufgesteuerten Umgebung zu arbeiten.
• Liebe zum Detail und Dokumentationsfähigkeiten.
• Grundlegende Computerkenntnisse (CRM, Google Sheets).

 BEVORZUGT (WÄRE EIN PLUS):

• Englischkenntnisse (Mittelstufe oder Oberstufe) für interne Kommunikation und Dokumentation.
• Vorherige Erfahrung im Kundensupport, Callcenter, oder Helpdesk-Rollen.
• Ausgezeichneter Kundendienst und Beschaffungsfähigkeiten.
• Kenntnisse der japanischen Geschäftskommunikationsetikette.
• Technisches Verständnis und Vertrautheit mit CRM-Tools.

Wenn Sie sich selbst als Teil einer erfolgreichen Organisation vorstellen Unternehmen – senden Sie uns Ihren Lebenslauf!

Der erste Schritt ist ein kurzes Online-Meeting von 30–45 Minuten (keine Tests, kein „Schicken Sie uns zunächst ein Motivationsschreiben“).

Bis bald, wir sind für Sie da! Telegramm: @tory2424