Kundenerfolgsmanager (italienischer Markt). in 3Shape Ukraine

3Shape ist auf die Entwicklung von 3D-Scannern und Softwarelösungen spezialisiert, die es Zahnärzten und Hörgeräteakustikern ermöglichen, einer breiten Palette von Patienten bessere Dienstleistungen zu bieten. Unsere Produkte sind hochtechnologische, innovative Scanner und CAD-Softwarelösungen, die das Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt deutlich verbessern.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen. Entwicklungsteams arbeiten in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien. Die Produktion des Unternehmens ist in Polen konzentriert.

3Shape ist ein multinationales Unternehmen mit Niederlassungen in Europa, Asien, Nord- und Südamerika. Die Geschichte von 3Shape begann im Jahr 2000. Derzeit erbringt das Unternehmen Dienstleistungen für Kunden in mehr als 100 Ländern und beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter mit mehr als 35 Nationalitäten.

Das Unternehmen 3Shape ist ein zuverlässiger Arbeitgeber auf dem ukrainischen Arbeitsmarkt. Die Geschichte des ukrainischen Büros begann vor 16 Jahren, und wir wachsen weiter, suchen nach neuen Mitarbeitern und kümmern uns auch während des Krieges in der Ukraine aufrichtig um sie. Wir gewähren insbesondere Mitarbeitern, die zum Wehrdienst einberufen werden, bezahlten Urlaub, kümmern uns aber auch um die psychische Gesundheit aller Kollegen und organisieren eine Reihe von Aktivitäten zu deren Unterstützung.

Beim Unternehmen 3Shape handelt es sich um Stabilität und Zuversicht in die Zukunft.< /p>

Über die Position

Die Aufgabe des Customer Success Managers (CSM) besteht darin, dafür zu sorgen, dass der Kunde nicht nur kauft Er war ein 3Shape-Produkt, nutzte es aber auch nach dem Kauf gerne und hatte ein Erlebnis, das alle seine Erwartungen übertraf. Der ausgewählte Kandidat wird aus der Ferne ein Anpassungs- und Einarbeitungsprogramm für Benutzer mit einem der wichtigsten Produkte des Unternehmens durchführen – dem TRIOS-Scanner. Er/sie lernt Kunden kennen, erfährt von ihren Erfahrungen und führt Schulungen nach einem strukturierten Programm aus Remote-Onboarding und Einarbeitung in die Produkte des Unternehmens durch, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und die effizienteste Nutzung des Produkts sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und hochwertige Organisation des Prozesses der Anpassung und Einarbeitung in den TRIOS-Scanner;

• Planung des Gesamtumfangs Prozess der Anpassung und Einarbeitung der Kunden in die Produkte des Unternehmens, ständige Kundenbetreuung während dieser gesamten Zeit, bis der Kunde erkennt, dass er ein sicherer Benutzer von TRIOS geworden ist, und das Scannen ist seine tägliche Gewohnheit mit dem Scannen für den Kunden (per Videokonferenz). ), Bereitstellung von Empfehlungen für die Weiterbildung;
• Überwachung und weitere Steuerung des Benutzeranpassungsprozesses;
• schnelle und sorgfältige Reaktion auf Kundenanfragen;
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• Kommunikation mit Kunden per E-Mail, SMS, Kundensupport-Chat, Telefon und allen anderen vom Management angewiesenen Kommunikationsmitteln;
• Interaktion mit anderen Abteilungen und lokalen Akademien und weitere Übermittlung von Feedback an das Management.< /li>

Kontrolle, Berichterstattung uswund Verwaltungsaufgaben:

• Einrichten eines Kundenkontos;
• Eingeben von Kundendaten in ein CRM-System oder eine Projektmanagementsoftware;
• Verfolgen des Benutzerfortschritts in der Prozess der Anpassung und Eingewöhnung, weitere Kontrolle und Empfehlungen.

Der erfolgreiche Kandidat muss über die folgenden Kompetenzen verfügen:

• Muttersprachler der italienischen Sprache oder C2 Leistungsniveau, kompetentes mündliches und schriftliches Englisch (mindestens mittleres Niveau) und fließende Ukrainischkenntnisse (mündlich und schriftlich);
• maximale Kundenorientierung, hohes Maß an Neugier und Hilfsbereitschaft;
• Interesse am Bereich der Zahnmedizin und die Fähigkeit, schnell zu lernen; Bereitschaft und Lust, neue Software zu erlernen; außerdem über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um klare und verständliche Schulungen durchzuführen; als Beratung des Kunden; die Bereitschaft, Zahnärzten die Arbeit mit dem TRIOS-Scanner beizubringen und alle Nuancen und Merkmale des Einsatzes digitaler Technologien zu erklären;
• die Fähigkeit, global zu denken, um kulturelle Besonderheiten zu verstehen und effektiv zu arbeiten und dabei die Barrieren kultureller Unterschiede zu überwinden;
• Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, logisch zu denken – durch aufmerksames Zuhören und Beobachten können wichtige Probleme und Einschränkungen identifiziert werden;
• Fähigkeit zum Multitasking – Fähigkeit, in dynamischen/stressigen Situationen effektiv zu arbeiten vielfältige Aufgaben und zeitliche Einschränkungen;< /li>
• Fähigkeiten zur zwischenmenschlichen Kommunikation – eine interessante und offene Persönlichkeit, die bereit ist zu verstehen und zuzuhören.

Obligatorische Ausbildung und Erfahrungsvoraussetzungen:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss.

Optionale Ausbildungs- und Erfahrungsvoraussetzungen:

1. Erfahrung im Kundenservice;
2. Erfahrung als Zahnarzthelferin/Zahntechnikassistentin und/oder Erfahrung im Umgang mit TRIOS und/oder anderen intraoralen Scansystemen wäre von Vorteil.

Treten Sie unserem Team bei, wenn Sie:

• arbeiten Sie aktiv an qualitativen Veränderungen in der Zukunft der Zahnheilkunde;
• werden Sie Teil eines freundlichen Teams von Fachleuten;
• wachsen Sie ständig beruflich weiter;
• Achten Sie auf ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben;
• Sie haben einen flexiblen Zeitplan mit der Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten;
• Unternehmensvorteile: 24 Arbeitstage Jahresurlaub, Krankenversicherung , Entschädigung für Essenskosten, bezahlter Krankenstand, inkl. für die Betreuung eines kranken Kindes, Kinderbetreuungsurlaub usw.;
• komfortables Büro (kein offener Raum!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität der Ukraine „KPI“;
• Parkplätze für Unternehmen Mitarbeiter< /li>
• regelmäßige Geschäftsreisen in europäische Länder;
• die Möglichkeit, Teil des Erfolgs zu sein, den das Unternehmen 3Shape seit 22 Jahren schafft.

Um mehr zu erfahren, schauen Sie sich unser Unternehmensvideo an: youtu.be/38-_SfPBptw, Website: www.3shape.com oder schreiben Sie uns [email protected].

Informationen zu offenen Stellen: www.3shape .com/ ...porate/Careers/#vacancies

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www.facebook. com/3Shape

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die Zahn- und Hörgeräteakustiker unterstützen um mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen und verfügt über Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine, Nordmazedonien und anderen eine Produktionsstätte in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten.

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem bieten wir den Einberufenen einen bezahlten Wehrurlaub an und kümmern uns durch verschiedene unterstützende Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter.

Wenn Sie Stabilität und Vertrauen in Ihr Unternehmen suchen Dann sind Sie bei uns richtig.

Über die Rolle

Diese neu definierte Rolle ist ein Schlüsselelement in der Customer Journey.

Der Customer Success Manager (CSM) stellt sicher, dass ein Kunde nicht nur ein 3Shape-Produkt kauft, sondern auch nach dem ersten Kauf ein außergewöhnliches Erlebnis damit hat. Er/sie führt den Benutzer durch das Remote-Onboarding-Programm, um die Welt von TRIOS zu entdecken. Um dies zu erreichen, baut er/sie Beziehungen zu Benutzern auf, passt das Erlebnis an und bietet Schulungen an, indem er/sie einem strukturierten Remote-Onboarding-Programm folgt, um hervorragende Kundenerlebnisse und eine hohe Produktnutzung sicherzustellen.

Das CSM wird Teil eines Teams im 3Shape-Büro in Kiew sein.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

Bauen Sie vertrauenswürdige Kundenbeziehungen auf und bieten Sie ein erstklassiges TRIOS-Onboarding-Erlebnis.

• Sorgen Sie für eine schnelle Bearbeitung und Betreuung von Kundenanfragen.
• Kommunizieren Sie mit dem Kundens per E-Mail, SMS, Live-Chat, Telefonanrufen oder einer anderen vom Management festgelegten Kommunikationsmethode.
• Planen Sie das gesamte Onboarding Ihrer Kunden und unterstützen Sie sie während ihrer gesamten Onboarding-Reise ab dem Lieferdatum ihrer Kunden TRIOS, bis sie sichere TRIOS-Benutzer sind und das Scannen zur Gewohnheit geworden ist.
• Überprüfen Sie die Produktinstallation, um sicherzustellen, dass es keine Probleme gibt.
• Bieten Sie gemeinsam mit dem Kunden eine umfassende praktische Schulung zum Scannen an mit einer anschließenden Schulungsanleitung.
• Überwachen und verfolgen Sie die Onboarding-Reise der Benutzer.
• Interagieren Sie mit anderen Abteilungen und lokalen Akademien und eskalieren Sie das Kundenfeedback weiter.

Verfolgung, Berichterstattung und Verwaltungsaufgaben

• Einrichtung des Kundenkontos
• Eingabe von Kundeninformationen in CRM- oder Projektmanagementsoftware.
• Überwachen des Benutzerfortschritts während der Onboarding-Reise und Nachverfolgung.

Um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über die folgenden Kompetenzen verfügen:< /p>

• Muttersprache oder C2-Niveau in Italienisch (Muttersprache wäre ein Plus) und mittlere mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Englisch und fließend Ukrainisch.
• Kundenbesessenheit, hohe Neugier der Menschen und Hilfsbereitschaft.
• Interesse an der Dentalwelt und starke Fähigkeit, schnell zu lernen.
• Kompetent, neue Software zu erlernen.
• Starke Kommunikatorin – muss dazu in der Lage sein Bieten Sie dem Kunden eine klare, prägnante Schulung und Beratung. Kann Zahnärzte mit unterschiedlichen digitalen Vorstellungen durch die Welt von TRIOS führen.
• Globale Denkweise – Sie müssen in der Lage sein, kulturelle Grenzen zu verstehen und effektiv zu arbeiten.
• Fähigkeiten zur Problemlösung und zum logischen Denken – Durch gezieltes Zuhören und Beobachten können wichtige Probleme und einschränkende Faktoren identifiziert werden.
• Fähigkeit zum Multitasking – kann in einer schnelllebigen/stressigen Umgebung mit mehreren Tagesordnungen und Zeitplänen effektiv funktionieren.
• Zwischenmenschlich Fähigkeiten – werden als ansprechend, zugänglich, verständnis- und zuhörbereit angesehen.

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung:

• Bachelor-Abschluss oder Äquivalent

Bevorzugte Ausbildung und Erfahrung:

1. Vorherige Erfahrung in einer Kundensupportrolle.
2. Vorherige Erfahrung als Zahnarzthelferin / Dentallabor und/oder nachgewiesene Nutzung von TRIOS und/oder anderen IOS wären von Vorteil.

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

• Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern
• Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld
• Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung< /li>
• Gesunde Work-Life-Balance
• Möglichkeit flexibler Remote-Arbeit
• Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Vergütung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
• Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“
• Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa
• Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape hat sich in den letzten 22 Jahren weiterentwickelt.

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern?

Weitere Informationen finden Sie in unserem Unternehmensvideo youtu.be/38-_SfPBptw, besuchen Sie unsere Website: www.3 shape.com oder kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected].

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

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