Kundenerfolgsmanager – Globale Konten in UserTesting

Wir sind UserTesting, ein führender Anbieter von Erfahrungsforschung und Erkenntnissen. Wir glauben, dass der Weg zu menschlichem Verständnis und großartigen Erfahrungen mit einem gemeinsamen Verständnis beginnt – dem Sehen und Hören, wie eine andere Person mit der Welt um sie herum umgeht, und dem Einnehmen ihrer Perspektive. Wenn Sie bei UserTesting arbeiten, können Sie Unternehmen dabei helfen, die menschliche Seite des Geschäfts zu entdecken – indem Sie die Art und Weise verändern, wie sie arbeiten, zusammenarbeiten, Innovationen entwickeln und neue Produkte und Erfahrungen auf den Markt bringen. Das ist es, was uns inspiriert, und so ermöglichen wir Unternehmen, auf natürliche und organische Weise mit ihren Zielgruppen durch ein einzigartiges und bewusst menschliches Erlebnis in Kontakt zu treten. UserTesting ist seit über 15 Jahren ein vertrauenswürdiges Unternehmen von Top-Marken und wurde kürzlich mit UserZoom fusioniert über 3.400 Kunden in 50 Ländern, darunter 75 der Fortune 100-Unternehmen. Wenn Sie sich unserem Team anschließen, werden Sie Teil einer leidenschaftlichen Gruppe, die sich darauf konzentriert, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen von ihren Kunden lernen und sie verstehen. Kommen Sie zu uns und helfen Sie uns, den Motor für menschliches Verständnis aufzubauen. Die ChanceAls Customer Success Manager bei UserTesting sind Sie dafür verantwortlich, erfolgreiche Partnerschaften mit einem unserer größten Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass diese den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform und unseren Diensten ziehen. CSMs bei UserTesting sind vertrauenswürdige Geschäftspartner, die durch Erfolgsplanung und Engagement bei der Lösung der geschäftlichen Herausforderungen der Kunden helfen und den Wert der UT-Lösung mit den Initiativen unserer Kunden abgleichen und demonstrieren, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dies wird durch intensive Gespräche, regelmäßige Geschäftsbewertungen auf Führungsebene und skalierte Kommunikationsprogramme erreicht. In dieser Rolle fungiert ein Customer Success Manager auch als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens, indem er Erkenntnisse mit funktionsübergreifenden Teams teilt, um das Unternehmen über Kundenbedürfnisse zu informieren. Er fungiert als vertrauenswürdiger Berater für unsere größten Kunden, indem er Produktaktivierungen und Empfehlungen bereitstellt und Best Practices, wie UserTesting auf die Geschäftsziele, Bedürfnisse und Schwachstellen der Kunden eingehen kann. Konzentrieren Sie sich auf die zunehmende Nutzung von UserTesting-Lösungen, indem Sie präskriptive Anleitungen bereitstellen und Anwendungsfälle empfehlen. Verwalten Sie das End-to-End-Kundenerlebnis von der Plattformeinführung über das Engagement bis hin zur Kundenbindung und fungieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens. Arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kontostrategie und -beziehungen zu verwalten, und mit Erneuerungsmanagern, um die Kundenbindung sicherzustellen und Wachstum zu entdecken. Implementieren Sie maßgeschneiderte Strategien, um sicherzustellen, dass unser Produkt so eingesetzt, übernommen und genutzt wird, dass es den Zielen Ihrer Kunden entspricht und in deren Organisation effektiv ist. Entwickeln, leiten und liefern Sie effektive Präsentationen und Geschäftsbewertungen. Teilen Sie Branchentrends, Marketingressourcen usw. effektiv Relevante Fallstudien innerhalb Ihres Account-Portfolios. Identifizieren Sie die Geschäftsziele und Initiativen des Kunden und decken Sie unerfüllte Bedürfnisse und Herausforderungen auf. Entwickeln und definieren Sie in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden Erfolgskriterien und Planungen, um sicherzustellen, dass die UserTesting-Lösung auf die Ziele und Initiativen des Kunden abgestimmt ist und diese erfüllt. Was wir sind auf der Suche nach Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management oder Lösungsberatung im Bereich Kundenerlebnisse. Umfangreiche Erfahrung im Bereich Kundenerfolg und/oder Account-Management. Erfahrung mit SaaS (UX-Forschung, Analyse, Datenvisualisierung bevorzugt) in einer kundenorientierten Rolle bei B2B-Konten. Ein solides Verständnis der Prinzipien von User Experience (UX) und Customer Experience (CX). .Eine Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Verwaltung von Projekten und Programmen, der Festlegung von Prioritäten und der Organisation bei der Verwaltung eines vielfältigen Geschäftsportfolios. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Initiativen mit Kunden, die zum Erfolg führten, einschließlich einer deutlich gesteigerten Akzeptanz, der Gewinnung referenzierbarer Kunden und der Umwandlung hochrangiger Stakeholder Sie werden zu Champions und treiben das Kontowachstum voran. Fähigkeit, funktionsübergreifend in einem wachstumsstarken Umfeld mit Liebe zum Detail und einer positiven Einstellung zu arbeiten. Personen, die an der Westküste leben. Sie erfüllen nicht alle Anforderungen, sind aber von der Rolle begeistert? Wir empfehlen Ihnen, sich zu bewerben! Untersuchungen haben ergeben, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sich bestimmte Zielgruppen bewerben, geringer ist, wenn sie die Anforderungen nicht zu 100 % erfüllen. Möglicherweise sind Sie jedoch genau der richtige Kandidat für diese oder andere Stellen. Wir wissen, dass unterschiedliche Perspektiven die Innovation fördern, die wir brauchen, um erfolgreich zu sein, und wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungen und Fähigkeiten umfasst.Vergünstigungen und VorteilePrivates medizinisches, zahnmedizinisches und visionäres GesundheitssparkontoKonto für Vorsteuervorteile (FSA )Leistungen für Pendler – Transport und Parken Flexible Freistellung Grundlegende Lebensversicherung, Kurzzeit- und Langzeit-Invaliditätsversicherung401(k) Altersvorsorgeplan Stipendium für berufliche WeiterentwicklungRemote-GerätekostenerstattungMental Wellness Employee Assistance ProgramMonatliche Wellness- und TelekommunikationserstattungenBezahlte vierteljährliche Freiwilligentage und Matching-Vergünstigungen für wohltätige Spenden Rabattprogramm bei der Arbeit, Rückerstattung der Haustierversicherung, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, von Mitarbeitern geführte Gruppen, um eine integrativere Mitarbeitererfahrung zu fördern und eine Kultur der Zugehörigkeit bei UserTesting aufzubauen. Lesen Sie hier mehr! Um mehr über unser Team, unsere Kultur und unsere Kunden zu erfahren, schauen Sie sich unsere Karriereseite, unseren Unternehmensblog und Presse/Auszeichnungen an. Neben einem großartigen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, etwas zu bewirken, vergrößern wir auch schnell das Team – kommen Sie zu uns! Bei UserTesting setzen wir uns dafür ein, unseren Kandidaten integrativere und zugänglichere Erfahrungen zu bieten. Wir sind stolz darauf, Empathie aufzubauen. Verschiedene Perspektiven, von denen wir glauben, dass sie die Schlüsselwerte sind, um außergewöhnliche Erlebnisse für alle zu schaffen. Unser Engagement für die Bereitstellung barrierefreier Erlebnisse basiert auf dieser Überzeugung und unseren Grundwerten. Wenn Sie Anpassungen benötigen oder spezielle Wünsche dazu haben, wie wir unseren Interviewprozess besser an Ihre Bedürfnisse anpassen können, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]. Wenn Sie mit jemandem sprechen müssen, fragen Sie bitte! UserTesting ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt und am US-amerikanischen Federal E-Verify-Programm teilnimmt. Frauen, Minderheiten, Menschen mit Behinderungen und geschützte Veteranen werden aufgefordert, sich zu bewerben. Wir heißen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven willkommen. UserTesting berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit krimineller Vorgeschichte in einer Weise, die mit der San Francisco Fair Chance Ordinance (sofern anwendbar) im Einklang steht. Wir begrüßen Kandidaten mit körperlichen, geistigen und/oder neurologischen Behinderungen. Wenn Sie Hilfe bei der Bewerbung auf eine offene Stelle benötigen oder während des Rekrutierungsprozesses aufgrund einer Behinderung eine Unterkunft benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an People Operations per E-Mail an [email protected]. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена обеспечения