Kundenerfolgsmanager (deutsch) in 3Shape Ukraine

3Shape ist auf die Entwicklung von 3D-Scannern und Softwarelösungen spezialisiert, die es Zahnärzten und Hörgeräteakustikern ermöglichen, einer breiten Palette von Patienten bessere Dienstleistungen zu bieten. Unsere Produkte sind hochtechnologische, innovative Scanner und CAD-Softwarelösungen, die das Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt deutlich verbessern.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen. Entwicklungsteams arbeiten in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien. Die Produktion des Unternehmens ist in Polen konzentriert.

3Shape ist ein multinationales Unternehmen mit Niederlassungen in Europa, Asien, Nord- und Südamerika. Die Geschichte von 3Shape begann im Jahr 2000. Derzeit erbringt das Unternehmen Dienstleistungen für Kunden in mehr als 100 Ländern und beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter mit mehr als 35 Nationalitäten.

Das Unternehmen 3Shape ist ein zuverlässiger Arbeitgeber auf dem ukrainischen Arbeitsmarkt. Die Geschichte des ukrainischen Büros begann vor 16 Jahren, und wir wachsen weiter, suchen nach neuen Mitarbeitern und kümmern uns auch während des Krieges in der Ukraine aufrichtig um sie. Wir gewähren insbesondere Mitarbeitern, die zum Wehrdienst einberufen werden, bezahlten Urlaub, kümmern uns aber auch um die psychische Gesundheit aller Kollegen und organisieren eine Reihe von Aktivitäten zu deren Unterstützung.

Beim Unternehmen 3Shape handelt es sich um Stabilität und Vertrauen in die Zukunft.< /p>

Über die Position

Diese Funktion ist kürzlich erschienen. SEINE Bedeutung liegt in der Tatsache, dass es ein Schlüsselelement des Kundeninteraktionszyklus ist.

Die Aufgabe eines Customer Success Managers (CSM) besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde dies nicht tut Ich habe gerade ein 3Shape-Produkt gekauft, habe es aber auch nach dem Kauf gerne verwendet und hatte ein Erlebnis, das alle seine Erwartungen übertraf. Der ausgewählte Kandidat wird aus der Ferne ein Anpassungs- und Einarbeitungsprogramm für Benutzer mit einem der wichtigsten Produkte des Unternehmens durchführen – dem TRIOS-Scanner. Er/sie wird Kunden treffen, sich über ihre Erfahrungen informieren und Schulungen nach einem strukturierten Programm aus Remote-Onboarding und Einarbeitung in die Produkte des Unternehmens durchführen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und die effizienteste Nutzung des Produkts sicherzustellen.

Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und hochwertige Organisation des Prozesses der Anpassung und Einarbeitung in den TRIOS-Scanner;

• schnelle und aufmerksame Beantwortung von Kundenanfragen;
• Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Textnachrichten, Kundensupport-Chat, Telefon und allen anderen Kommunikationsmitteln gemäß den Anweisungen des Managements;
• Planung des gesamten Prozesses der Anpassung und Bekanntmachung der Kunden mit den Produkten des Unternehmens, ständige Kundenbetreuung während dieses Zeitraums, bis der Kunde versteht, dass er ein sicherer Benutzer von TRIOS geworden ist und das Scannen seine tägliche Gewohnheit ist;
• Überprüfung der Installation des Produkts auf Fehlerfreiheit;
• Durchführung umfassender praktischer Schulungen mit Scan für den Kunden, Bereitstellung von Empfehlungen für weitere Schulungen
• Überwachung und weitere Steuerung des Benutzeranpassungsprozessesiv;
• Interaktion mit anderen Abteilungen und lokalen Akademien und weitere Übermittlung von Feedback an das Management.

Kontroll-, Berichts- und Verwaltungsaufgaben: < /p>

• Einrichten eines Kundenkontos;
• Eingeben von Kundendaten in ein CRM-System oder eine Projektmanagement-Software;
• Verfolgen des Fortschritts des Benutzers im Onboarding-Prozess und Einführung, Nachbereitung und Empfehlungen.

Der erfolgreiche Kandidat muss über folgende Kompetenzen verfügen:

• Muttersprache Deutsch oder C2-Kenntnisse Niveau, kompetentes Englisch in Wort und Schrift (überdurchschnittliches Niveau), fließendes Ukrainisch;
• maximale Kundenorientierung, hohes Maß an Neugier und Hilfsbereitschaft;
• Interesse am Bereich Zahnmedizin und die Fähigkeit, schnell zu lernen;< /li>
• Bereitschaft und Lust, neue Software zu erlernen;
• über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um klare und verständliche Schulungen durchzuführen und den Kunden zu beraten; die Bereitschaft, Zahnärzten die Arbeit mit dem TRIOS-Scanner beizubringen und alle Nuancen und Merkmale des Einsatzes digitaler Technologien zu erklären;
• die Fähigkeit, global zu denken, um kulturelle Besonderheiten zu verstehen und effektiv zu arbeiten und dabei die Barrieren kultureller Unterschiede zu überwinden;
• Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, logisch zu denken – durch aufmerksames Zuhören und Beobachten können wichtige Probleme und Einschränkungen identifiziert werden;
• Fähigkeit zum Multitasking – Fähigkeit, in dynamischen/stressigen Situationen effektiv zu arbeiten vielfältige Aufgaben und zeitliche Einschränkungen;< /li>
• Fähigkeiten zur zwischenmenschlichen Kommunikation – eine interessante und offene Persönlichkeit, die bereit ist zu verstehen und zuzuhören.

Obligatorische Ausbildung und Erfahrung:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss.

Optionale Ausbildungs- und Erfahrungsvoraussetzungen:
- Erfahrung in Support-Services-Kunden;
- Erfahrung als Zahnarzthelferin/Zahntechnikerassistentin und/oder Erfahrung mit TRIOS und/oder anderen intraoralen Scansystemen wäre von Vorteil.

Treten Sie unserem Team bei, wenn Sie möchten:

• aktiv an Qualitätsveränderungen in der Zukunft der Zahnheilkunde arbeiten;
• Teil eines freundlichen Teams von Fachleuten werden;
• kontinuierlich wachsen und sich beruflich weiterentwickeln; li>
• ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben wahren;
• einen flexiblen Zeitplan mit der Möglichkeit haben, aus der Ferne zu arbeiten;
• Unternehmensvorteile : 24 Arbeitstage Jahresurlaub, Krankenversicherung, Kostenerstattung für Mittagessen, bezahlte Krankheitstage, inkl. für die Betreuung eines kranken Kindes, Kinderbetreuungsurlaub usw.;
• komfortables Büro (kein offener Raum!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität der Ukraine „KPI“;
• Parkplätze für Unternehmen Mitarbeiter< /li>
• regelmäßige Geschäftsreisen in europäische Länder;
• die Möglichkeit, Teil des Erfolgs zu sein, den das Unternehmen 3Shape seit 22 Jahren schafft.

Um mehr zu erfahrenSehen Sie sich unser Unternehmensvideo an: youtu.be/38 -_SfPBptw, Website: www.3shape.com oder schreiben Sie an uns [email protected].

Informationen zu offenen Stellen: www.3shape.com/... porate/Careers/#vacancies

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3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen und Entwicklungsteams in Dänemark , Ukraine, Nordmazedonien und mit einem Produktionsstandort in Polen

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten.

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem bieten wir den Einberufenen einen bezahlten Militärurlaub an und kümmern uns durch verschiedene unterstützende Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter.

Wenn Sie auf der Suche nach Stabilität und Stabilität sind Vertrauen in Ihre Zukunft, wir sind der richtige Ort für Sie.

Über die Rolle:

Diese neu definierte Rolle ist ein Schlüsselelement in der Customer Journey.

Der Customer Success Manager (CSM) stellt sicher, dass ein Kunde nicht nur ein 3Shape-Produkt kauft, sondern auch danach ein außergewöhnliches Erlebnis damit hat Der Erstkauf hat stattgefunden. Er/sie führt den Benutzer durch das Remote-Onboarding-Programm, um die Welt von TRIOS zu entdecken. Um dies zu erreichen, baut er/sie Beziehungen zu Benutzern auf, passt das Erlebnis an und bietet Schulungen an, indem er/sie einem strukturierten Remote-Onboarding-Programm folgt, um hervorragende Kundenerlebnisse und eine hohe Produktnutzung sicherzustellen.

Das CSM wird Teil eines Teams sein langesiedelt im 3Shape-Büro in Kiew.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

Vertrauenswürdige Kundenbeziehungen aufbauen und Bieten Sie ein erstklassiges TRIOS-Onboarding-Erlebnis.

• Sorgen Sie für eine schnelle Bearbeitung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail, SMS oder Live-Chat , Telefonanrufe oder jede andere vom Management festgelegte Kommunikationsmethode.
• Planen Sie das gesamte Onboarding Ihrer Kunden und unterstützen Sie sie während ihrer gesamten Onboarding-Reise vom Lieferdatum ihres TRIOS bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie sichere TRIOS-Benutzer sind und scannen ist eine Gewohnheit.
• Überprüfen Sie die Produktinstallation, um sicherzustellen, dass es keine Probleme gibt.
• Bieten Sie dem Kunden eine umfassende praktische Schulung zum Scannen an, zusammen mit einer anschließenden Schulungsanleitung.
• Überwachen und verfolgen Sie die Onboarding-Reise der Benutzer.
• Interagieren Sie mit anderen Abteilungen und lokalen Akademien und eskalieren Sie das Kundenfeedback weiter.

Tracking , Berichts- und Verwaltungsaufgaben

• Einrichtung des Kundenkontos
• Eingabe von Kundeninformationen in CRM- oder Projektmanagementsoftware.
• Überwachung der Benutzer Fortschritte bei der Einarbeitung und Nachbereitung.

Um in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über die folgenden Kompetenzen verfügen:

• Muttersprache oder C2-Niveau in Deutsch (Muttersprache wäre von Vorteil) sowie gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Englisch und fließend Ukrainisch.
• Kundenbesessenheit, hohe Neugier auf Menschen und Hilfsbereitschaft.
• Interesse an der Dentalwelt und starke Fähigkeit, schnell zu lernen.
• Kompetent, neue Software zu erlernen.
• Starke Kommunikatorin – muss in der Lage sein, klare, prägnante Schulungen und Ratschläge zu geben zum Kunden. Kann Zahnärzte mit unterschiedlichen digitalen Vorstellungen durch die Welt von TRIOS führen.
• Globale Denkweise – Sie müssen in der Lage sein, kulturelle Grenzen zu verstehen und effektiv zu arbeiten.
• Fähigkeiten zur Problemlösung und zum logischen Denken – Durch gezieltes Zuhören und Beobachten können wichtige Probleme und einschränkende Faktoren identifiziert werden.
• Multitasking-Fähigkeit – kann in einer schnelllebigen/stressigen Umgebung mit mehreren Tagesordnungen und Zeitplänen effektiv funktionieren.
• Zwischenmenschlich Fähigkeiten – werden als ansprechend, zugänglich, verständnisvoll und zuhörbar angesehen.

Erforderliche Ausbildung und Erfahrung:

• Bachelor-Abschluss oder Äquivalent

Bevorzugte Ausbildung und Erfahrung:

• Vorherige Erfahrung in einer Kundensupportrolle.
• Vorherige Erfahrung als Zahnarzthelferin / Dentallabor und/oder nachgewiesene Nutzung von TRIOS und/oder anderen IOS wären von Vorteil.

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:
– Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnheilkunde zu verändern.
– Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld.
– Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung.
– Ein gesunder Work-Life-Balance.
— Möglichkeit flexibler Remote-Arbeit.
— Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Entschädigung für Mittagessen; bezahlter Krankenstand und Kindergeldick Blätter; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
— Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“.
— Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter.
— Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa.
— Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat.

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft von verändern Zahnmedizin?

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

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