Kundenerfolgsmanager in Room 8 Group

Room 8 Group ist der weltweit am schnellsten wachsende strategische Partner in den Bereichen externe Spieleentwicklung, Co-Entwicklung, Kunst, Trailerproduktion und Qualitätssicherung für AAA-Konsolen-, PC- und Mobiltitel. Seit 2011 hat die Gruppe eine Vielzahl preisgekrönter Projekte für weltweit führende Videospiel-IPs und -Franchises mitgestaltet und dabei mit Verlagen wie Microsoft, Sony und Nintendo zusammengearbeitet und dabei ihre eigenen hochmodernen Tools und Forschungs- und Entwicklungskapazitäten genutzt Das stolze, unabhängige Unternehmen ist vor allem durch organisches Wachstum die Heimat von mehr als 1.400 Kreativen mit Sitz in Europa, Nord- und Südamerika. Die nächste große Herausforderung steht vor der Tür: Bei Room 8 Group suchen wir einen Kundenerfolgsspezialisten, der unsere Aufgaben wahrnimmt Ärmel und Blei aus den Schützengräben. Als wichtiges Mitglied des Kundenerfolgsteams wird der Spezialist bei der Entwicklung unserer Kundenerfolgsstrategien helfen, starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und intern mit funktionsübergreifenden Führungskräften zusammenarbeiten, um durchweg hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten. Der ideale Kandidat setzt seine analytischen Fähigkeiten leidenschaftlich ein, um Probleme zu identifizieren, Lösungen zu finden und Beziehungen zu verbessern. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte der Kandidat über einschlägige Erfahrung und eine entsprechende Erfolgsbilanz verfügen. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung unseres Kundenzufriedenheitsprozesses (CSAT), um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu unserem Engagement beizutragen, unseren Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten weltweit. Ihre Superkräfte: Fließend Ukrainisch mit Englischkenntnissen auf mittlerem Niveau. Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Projektmanagement, Account Management, Kundenerfolg/Kundenerfahrung, Geschäftsentwicklung oder einem verwandten Bereich. Nachgewiesene Fähigkeit zu verstehen und zu antizipieren Kundenbedürfnisse, mit einer starken Fähigkeit zur Datenanalyse und -interpretation. Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Fristen effektiv zu verwalten. Starke Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, positive Interaktionen mit mehreren Teams aufrechtzuerhalten. Frühere Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld ist sehr wünschenswert. Als Teil der Room 8 Group werden Sie: den End-to-End-CSAT-Prozess verwalten, einschließlich Umfrageverteilung, Antworterfassung und Feedback-Analyse mit CRM, Jira und Google Docs. Bereiche für Prozessverbesserungen identifizieren und analysieren innerhalb des CSAT-Rahmens und schlagen umsetzbare Lösungen vor. Weisen Sie Entwicklungsteams Aufgaben für interne Prozessverbesserungen zu und stellen Sie die Kompatibilität mit bestehenden Arbeitsabläufen und Systemeinschränkungen sicher. Bereiten Sie detaillierte Berichte auf der Grundlage von CSAT-Daten vor und entwerfen Sie Dashboards in Zusammenarbeit mit relevanten Teams, um Kundenzufriedenheitskennzahlen zu verfolgen. Arbeiten Sie eng mit Pre-Sales-, Vertriebs- und Marketingteams verbessern das Kundenerlebnis und fördern langfristige Geschäftsbeziehungen. Unterstützen Sie die Umsetzung von Kundenfeedback in umsetzbare Strategien zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität. Überprüfen Sie die Customer Journey, bestimmen Sie, wie sie unterstützt wird, und nutzen Sie eine Beratung Ansatz, um Kunden dabei zu helfen, Probleme zu überwinden und ihre Ziele zu erreichen. Analysieren Sie Trends bei CSAT- und NPS-Werten, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um Kundenempfehlungen zu steigern und zu entwickelnlop-Fallstudien. Treten Sie dem Team inspirierender Spieleentwickler-Profis bei und erhalten Sie noch mehr: Wettbewerbsfähige finanzielle Belohnung (ja, wir sind fair genug); Herausforderungen, um Ihre XPs-Punktzahl zu steigern (professionelle Schulungen und Konferenzen, internes Mentoring, Englischkurse); privat medizinische Versorgung, bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub; Eine Kultur der Vielfalt und Inklusion, um die herausragendsten Talente zu vereinen; Gemeinsam werden wir Spiele auf die nächste Ebene bringen. Genau bei Ihnen. Room 8 Group ist der weltweit am schnellsten wachsende strategische Partner in den Bereichen externe Spieleentwicklung, Co-Entwicklung, Kunst, Trailerproduktion und Tests für AAA-Konsolen-, PC- und Mobilspiele. Seit 2011 hat die Gruppe zahlreiche preisgekrönte Projekte für die weltweit führenden Videospiele und Videospiel-Franchises mitgestaltet und dabei mit Verlagen wie Microsoft, Sony und Nintendo zusammengearbeitet und dabei ihre eigenen fortschrittlichen Tools und Forschungs- und Entwicklungskapazitäten genutzt. Hauptsächlich organisch Wachstum, es ist ein unabhängiges Unternehmen, das mittlerweile mehr als 1.400 kreative Menschen in Europa, Nord- und Südamerika beherbergt. Die nächste große Herausforderung steht vor der Tür: Bei Room 8 Group suchen wir einen Kundendienstspezialisten. Als wichtiges Teammitglied hilft dieser Fachmann dabei, unsere Kundenerfolgsstrategien zu entwickeln, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und mit funktionsübergreifenden Führungskräften innerhalb des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um ein durchweg großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Der ideale Kandidat setzt leidenschaftlich gerne analytische Fähigkeiten ein, um Probleme zu identifizieren, Lösungen zu finden und Beziehungen zu verbessern. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung unseres Kundenzufriedenheitsprozesses (CSAT), um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu unserem Engagement bei, außergewöhnlichen Service für unsere Kunden zu bieten Kunden weltweit. Wir brauchen Ihre außergewöhnlichen Fähigkeiten: Fließende Ukrainischkenntnisse, überdurchschnittliche Englischkenntnisse. Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Kundenerfolg / Kundenerfahrung, Geschäftsentwicklung oder einem verwandten Bereich , mit einer ausgeprägten Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Daten, der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Termine effektiv zu verwalten, und der Fähigkeit, positive Interaktionen mit mehreren Teams aufrechtzuerhalten, ist äußerst wünschenswert. Sie werden: den End-to-End-CSAT-Prozess verwalten, einschließlich Umfrageverteilung, Antworterfassung und Feedback-Analyse mit CRM, Jira und Google Docs. Prozessverbesserungsbereiche innerhalb von CSAT identifizieren und analysieren und umsetzbare Lösungen vorschlagen. Entwicklungsteams internen zuweisen Aufgaben zur Prozessverbesserung, um die Kompatibilität mit bestehenden Arbeitsabläufen und Systembeschränkungen sicherzustellen. Bereiten Sie detaillierte Berichte auf der Grundlage von CSAT-Daten vor und erstellen Sie Dashboards in Zusammenarbeit mit relevanten Teams, um Kundenzufriedenheitskennzahlen zu verfolgen. Arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Pre-Sales, Vertrieb und Marketing zusammen, um die gegenseitige Verbesserung zu verbessernUnterstützen Sie die Umsetzung des Kundenfeedbacks in umsetzbare Strategien zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen, bestimmen Sie, wie diese unterstützt werden, und nutzen Sie einen beratenden Ansatz, um Kunden bei der Bewältigung von Problemen zu unterstützen Erreichen Sie ihre Ziele. Analysieren Sie Trends bei CSAT- und NPS-Werten, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um Kunden anzusprechen und Fallstudien zu entwickeln. Werden Sie Teil eines Teams inspirierender Spieleentwicklungsprofis und verdienen Sie mehr: Wettbewerbsfähige finanzielle Vergütung; Herausforderungen für den Aufstieg Ihrer XP (Berufsschulungen und Konferenzen, internes Mentoring); Krankenversicherung, bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub; Eine vielfältige und integrative Kultur, um die besten Talente zusammenzubringen; Eine Gemeinschaft von Menschen, die Ihre Leidenschaft für Spiele teilen. Gemeinsam bringen wir Gaming auf die nächste Ebene. Es ist bei dir!