Kundenerfolgsmanager in StartupSoft

18. Juli 2024

Customer Success Manager

Львів, Тернопіль, віддалено

ÜBER DAS PROJEKT

Redfast ist ein aktives Benutzerpersonalisierungssystem für Abonnement- und Engagement-Unternehmen. Redfast basiert auf dem Prinzip, dass die Nutzung der beste Indikator für die Absicht eines Nutzers ist, seine Mitgliedschaft fortzusetzen oder zu kündigen. Durch die Automatisierung der kontinuierlichen Auswertung von mehr als 30 Nutzungsindikatoren in Echtzeit erzeugt Redfast ein ständiges Bewusstsein über die Neigung jedes Benutzers, ein Kunde zu bleiben, wenn er sich auf Ihrer Website/App befindet.

TECH STACK

Ruby auf Rails 7, AWS, Elasticsearch, Docker-Container, CI/CD ist automatisiert, MySQL (ActiveRecord von Ruby), Kafka als Nachrichtenbroker zwischen Komponenten

ZUSAMMENSETZUNG DES TEAMS

Startup in der Frühphase

QUALIFIKATIONEN UND FÄHIGKEITEN

• 3+ Jahre Erfahrung als Account Manager/Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle
• Gute Kenntnisse in der Webintegration (CSS/JavaScript)
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und Reaktionsfähigkeit
• Seien Sie während der PST-Zeitzone mindestens 4 Stunden lang verfügbar
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Effektive Teamfähigkeit mit technischen Teams
• Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu unterstützen
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten und nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenerfolgsstrategien zu suchen und Prozesse
• Fähigkeit, neue Software und Tools effizient zu erlernen und zu nutzen

VERANTWORTLICHKEITEN

• Handeln als Sie sind der Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -anliegen. Sorgen Sie für eine effektive Kommunikation über Chats, E-Mails und Videoanrufe.
• Liefern Sie klare Präsentationen und Berichte, führen Sie Produktdemos und Schulungen durch.
• Halten Sie Kunden auf dem Laufenden Regelmäßige Updates, Aufrechterhaltung regelmäßiger Anrufe zur Synchronisierung/Statusprüfung
• Lösen Sie Kundenprobleme umgehend per Chat, E-Mail oder Anruf
• Arbeiten Sie mit technischen Teams zusammen, um Herausforderungen zu beheben

• Wettbewerbsfähige finanzielle Vergütung und andere soziale Vorteile
• Möglichkeit, mit geringer Aufsicht und geringem Bürokratieaufwand zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und freundliche Arbeitsatmosphäre
• Eingespieltes Team mit einer inklusiven und transparenten Kultur