Kundenerfolgsmanager in Corefy

3 Tage 2024

Customer Success Manager

Київ, за кордоном, віддалено

Corefy ist ein ukrainisches PayTech-IT-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde Unsere SaaS-Plattform, stolz hergestellt in der Ukraine, dient als technologischer Knotenpunkt für die Orchestrierung von Online-Zahlungen.

Durch die Zusammenarbeit mit renommierten Zahlungsanbietern wie Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS und anderen haben wir über 400 verschiedene Zahlungsmethoden implementiert und beliefern Kunden weltweit.

Wir suchen einen Customer Success Manager , der sich zutiefst für den Kundenerfolg und nicht nur für die Zufriedenheit einsetzt.

Das ist uns wichtig :

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B Kundenerfolg, Kundensupport oder Account Manager;
• 1+ Jahr Erfahrung in der Fintech-/PayTech-Branche;
• Erfahrung in der Kommunikation mit B2B-Kunden;
• Erfahrung im Priorisieren, Treffen von Entscheidungen und effektiver Leistung in Situationen mit hohem Druck;
• Ein analytischer Verstand, eine Vorliebe für Daten und ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung;
• Fortgeschrittene, sichere zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, effektiv mit einer Vielzahl interner und externer Stakeholder zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten;
• Hohe Energie, selbstmotiviert, selbstorganisiert;
• Solide Erfahrung mit CRM, Aufgabenverwaltungssoftware und Tabellenkalkulationen;
• Obere Mittelstufe/Fortgeschrittene Englischkenntnisse.

Wird plus sein:

• Obere Mittelstufe in Deutsch/Französisch/Spanisch;
• Erfahrung mit API-Dokumentation;
• Arbeitserfahrung mit Kunden aus der Asien-Pazifik-Region (APAC) ist ein Plus;
• Berufserfahrung mit Kunden in der Hochrisikobranche;
• Technische Denkweise, die sich auf die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung bezieht.

Was Sie tun werden :

• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden, Ermittlung ihrer Probleme und Bedürfnisse ;
• Kundenerfahrungen, Produktprobleme und Anfragen analysieren;
• Prüfung von Kundenanfragen;
• Erstellung und Priorisierung von Kundenaufgaben in internen Systemen entsprechend der Art der Kundenanfragen;
• Verwaltung von Kundenaufgaben in allen Unternehmensfunktionen;
• Kunden auf dem Laufenden halten und mit aktuellen Aufgaben zufrieden sein;
• Steigerung der Produktnutzung durch Upselling und Cross-Selling;
• Prüfung von Kundenbeschwerden und -anliegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern;
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Produkt- und Integrationsentwicklung, um ein nahtloses Erlebnis für Kunden zu gewährleisten;
• Verwalten Sie die Kontoaufbewahrung und -verlängerung und informieren Sie Kunden über neue Features und Funktionalitäten.

Einstellungsphasen : Einführung in die Personalabteilung, Interview mit einem Personalmanager, Interview mit einem Abteilungsleiter, Angebot.

Was wir vorschlagen:

Karriere- und Wachstums-Matches:

• Erhalten Sie eine faire, zeitnahe Vergütung für Ihre Arbeit und eine steuerliche Entschädigung;
• Verbessern Sie Ihre Hard Skills bei der Arbeit mit einem ukrainischen PayTech-Produkt mit hoher Auslastung.
• Ihr professioneller gZiele und Ambitionen werden im Unternehmen zahlreiche Wachstumsmöglichkeiten vorfinden;
• Die Politik der „offenen Tür“ – direkte Kommunikation mit dem C-Level-Management;
• Corefy Academy: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten in der Fintech-Branche durch praktische Erfahrung;
• Vergütung für externe Schulungen zur Anwendung erworbener Kenntnisse bei der Arbeit an unserem Produkt.
  

Arbeitsumgebung:

• 8-Stunden-Arbeitstag im Unternehmen oder remote mit der Möglichkeit, die Arbeit anzupassen Stunden, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. 20 Tage Urlaub und 10 Tage Krankheitsurlaub;
• Firmenevents und wichtige Termine – wir feiern gemeinsam und Sie können sogar Ihre Freunde ins Büro einladen;
• Unternehmenspsychologe, wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden;
• Frühstückstage im Büro und alles Nötige für produktives Arbeiten. Wir verfügen über einen Generator, unterbrechungsfreies Internet und eine Auswahl an technischen Geräten – Windows oder MacOS.

Möchten Sie Teil des Teams sein? Senden Sie uns gerne Ihren Lebenslauf und wir werden uns bei Ihnen melden!