Kundenerfolgsmanager in Ravnur

Ravnur, Inc., ein führender Anbieter cloudbasierter Medieninhaltsverwaltungs- und Streaming-Lösungen für Unternehmens- und Regierungskunden weltweit, ist auf der Suche nach einem qualifizierten Customer Success Manager. Mit über 12 Jahren Branchenpräsenz ermöglichen unsere innovativen Plattformen, einschließlich eines Headless-Medienkodierungs- und Streaming-Dienstes, auf den über die REST-API zugegriffen werden kann, unseren Kunden die effiziente Verwaltung und Bereitstellung von Medieninhalten. Rollenübersicht: Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei die Gesamtzufriedenheit und Loyalität unserer Kunden. Ihre Aufgabe wird es sein, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, und dass das Feedback unserer Kunden wieder in das Team eingebracht wird, damit wir weiterhin Produkte entwickeln können, die die Kunden schätzen. Die Rolle konzentriert sich auf Kommunikation und ausgezeichnetes Englisch ist erforderlich. Sie treffen sich regelmäßig mit bestehenden Kunden, helfen Neukunden beim Onboarding und beantworten Fragen von Interessenten. Der eigentliche Kundensupport steht nicht im Mittelpunkt, aber als Hauptkommunikator mit den Kunden verwalten und verfolgen Sie Supportanfragen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden bleiben. Verantwortlichkeiten: • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu einem Portfolio zugewiesener Kunden. • Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden, Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs- und Schulungsprozesses. • Regelmäßige Kommunikation mit bestehenden Kunden per E-Mail, Telefonanrufen und Videokonferenzen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und Kundenbindung.• Dienen als Hauptansprechpartner für Kundensupportprobleme und koordinieren sich mit technischen Teams, um Probleme effizient zu lösen.• Erfassen und analysieren Sie Kundenfeedback, um zur Produktentwicklung und -verbesserung beizutragen.• Setzen Sie sich abteilungsübergreifend für Kundenbedürfnisse/-probleme ein, um diese zu fördern Kundenorientierte Produktverbesserungen.• Identifizieren Sie Möglichkeiten für Kunden, die Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen durch Up-Selling- und Cross-Selling-Initiativen zu steigern.• Erstellen und liefern Sie regelmäßige Berichte über den Kontostatus, Herausforderungen und Lösungen an interne Stakeholder.Anforderungen• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem Händchen für den Aufbau von Beziehungen und die Pflege langfristiger Beziehungen. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. • Fähigkeit, mehrere Konten und Projekte mit Liebe zum Detail und Fristen zu verwalten. • Problemlösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägten Fähigkeiten Aufgaben effektiv zu priorisieren und zu delegieren.• Kenntnisse in CRM-Software und Kundendienstplattformen.• Erfahrung in der Bereitstellung kundenorientierter Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen.Standort: Remote.Beschäftigung: Vollzeit-Auftragnehmer