Kundenerfolgsmanager in MoveUp Recruitment agency

Das Unternehmen bietet ihm an, den Kundenerfolg und die Kundenbetreuung durchgängig zu leiten (zunächst nur er in einem 10-köpfigen Team). Remote-, Vollzeit- und langfristige Zusammenarbeit. Stellenbeschreibung: Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Kundenerfolg Manager mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz, der unsere Kundenerfolgsinitiativen anführt. Über unser Unternehmen Ein Remote-First-SaaS-Unternehmen, Experten darin, Antworten aus Anfragen abzuleiten. Unsere Plattform bietet robuste Tools zum Erstellen interaktiver und optisch ansprechender Tests, Formulare und Umfragen, die verbesserte und aussagekräftigere Ergebnisse liefern. Tausende führende Marken auf der ganzen Welt, darunter große Branchenakteure, vertrauen auf ihre Lösungen, um das Engagement zu steigern, Leads zu sammeln, Feedback zu erhalten, Recherchen durchzuführen, Verkäufe anzukurbeln und vieles mehr. Was Sie tun werden: ● Als repräsentative Stimme des Kunden fungieren innerhalb unseres Unternehmens.● Verwalten Sie ihre Chat- und E-Mail-Kommunikation über Intercom.● Behandeln und lösen Sie alle Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sein könnten.● Führen Sie vertriebsorientierte Gespräche mit neuen und bestehenden Kunden über Zoom.● Beaufsichtigen Sie die Entwicklung unseres Help Centers und tragen Sie dazu bei , einschließlich Anleitungen in Text- und Videoform.● Evaluieren Sie neue Funktionen und wichtige Aktualisierungen.● Fungieren Sie als Account Manager für unsere Unternehmenskunden.● Implementieren Sie Aktivitäten zur Verringerung der Abwanderung.● Unterstützen Sie die Förderung von Upgrades bei Benutzern.Anforderungen: ● Mindestens 3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Bereich Kundenerfolg in einer SaaS-Umgebung sind unerlässlich.● Ein tiefes Verständnis von SaaS-Produkten und der gesamten Kundenerfolgsreise.● Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift.● Außergewöhnlich Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. ● Die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch als Mitglied eines Teams zu arbeiten. ● Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten. ● Muss während der europäischen Geschäftszeiten für die Arbeit verfügbar sein.