Kundenerfolgsmanager in Go interactive!

Unser Kunde baut eine bahnbrechende Proptech-Plattform auf, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und Hausbesitzer, Dienstleister, Makler und Immobilieninspektoren integriert, um die Art und Weise, wie wir unser Zuhause verwalten, warten und modernisieren, grundlegend zu verändern. Beginnend mit einem erstklassigen Hauswartungsprodukt, das den TechCrunch Top Pick in AI/ML 2019 gewonnen hat, ist unser Kunde Vorreiter bei Digitalisierung und KI auf dem 16 Billionen US-Dollar schweren Wohnimmobilienmarkt, der größten Anlageklasse in den USA. Jetzt suchen wir einen Customer Success Manager mit einem großen Herzen, viel Liebe zum Detail und der Liebe zur Problemlösung. In dieser Rolle werden Sie jede Kundenanfrage (klein oder groß) erfolgreich abschließen – und Sie werden jedem Hausbesitzer und Dienstleister ein angenehmes, markenbekräftigendes Erlebnis bieten. Aufgaben: Sie arbeiten an Gryffindor, unserer nahezu automatischen, GUI-basierten Kundenerfolgsplattform, und verwalten unsere Wartungsaufgaben – vom Beginn bis zur Zahlung. Sie definieren und halten die Qualität und Standards der Servicebereitstellung durch zeitnahe Interventionen fest. Bei der Zusammenarbeit mit unserem Service-Provider-Team beweisen Sie erstklassige organisatorische Fähigkeiten. Sie schulen Hausbesitzer und Service-Provider und kommunizieren regelmäßig mit ihnen über verschiedene Produktfunktionen und Dienstprogramme. Sie lernen aus der Praxis und helfen dann bei der Erstellung eines wiederholbaren Leitfadens, den wir erstellen kann effizient genutzt werden, um zu skalieren. Als Befürworter des Plattform-Glücks sind Sie das beste Beispiel für Empathie und Rücksichtnahme im Unternehmen. Sie kommunizieren in schriftlicher Form auf Englisch per Chat und in regelmäßigen täglichen Anrufen mit unserem internen Team. Sie werden auch schreiben Senden Sie jede Woche E-Mails an das Team über Ihre Erkenntnisse, Erfolge und Ziele. Anforderungen: Erfahrung als Kundensupportmanager, Vertriebsmitarbeiter oder eine ähnliche Rolle ist von Vorteil. Sie werden weiterhin Menschen bedienen, unsere KI-gesteuerte Technologie wird Sie so skalieren, dass Sie mehr leisten können. Perfekte Fähigkeiten zur Problemlösung und ein großer Wunsch, Kunden zu begeistern. Große Liebe zum Detail und Liebe zur Problemlösung. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit fließenden Englischkenntnissen in Wort und Schrift. Bereitschaft zur nächsten Zusammenarbeit: 15:00 – 24:00 Uhr Kiewer Zeit, Montag – Freitag. Stark strategisches Denken und analytische Fähigkeiten. Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effektiv Multitasking zu betreiben. Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten. Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Umgang mit sensiblen Informationen. Bachelor-Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich bevorzugt. Eine Lernmentalität und die Bereitschaft, fundiertes Fachwissen in einer bestimmten Disziplin aufzubauen. Ein unermüdlicher Wunsch, etwas zu bewirken, eine echte Liebe zur Gemeinschaft und zu den Menschen. Ein echter Antrieb, an einer Vision zu arbeiten, die größer ist als wir selbst. Frühere Arbeitserfahrung in den USA Ein Zeitplan (EST-Zeitzone) wäre ein großes Plus. Wir bieten: Vollständiger Remote-Job. Wettbewerbsfähige Vergütung, basierend auf Erfahrung. Bezahlter Urlaub und Krankheitstage. Eine dieser seltenen Gelegenheiten, bei denen Sie wirklich „eine Delle im Universum hinterlassen“ können.Kostenlose Englischkurse. Eine offene, transparente und unterhaltsame Arbeitskultur. Karriere und berufliche Weiterentwicklung. Modernes und komfortables Büro ganz in der Nähe der U-Bahn. Wenn Sie eine Lernmaschine sind, die ihre Motivation darin findet, schwierige Probleme zu lösen und Kunden zu begeistern, dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Es ist uns egal, wo Sie vorher gearbeitet haben oder wo Sie zur Schule gegangen sind. Wenn Sie daran interessiert sind, einem dynamischen Team beizutreten, empfehlen wir Ihnen, sich für diese spannende Gelegenheit zu bewerben.