Kundenerfolgsmanager in Forethought

Forethought wurde 2017 von einem Team aus Facebook-, Dropbox- und LinkedIn-Alumni gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, jeden Berührungspunkt zwischen Menschen und Organisationen schneller und intelligenter zu machen. Forethought ist ein führendes Unternehmen für generative KI, das Kundenservicelösungen anbietet, die das Kundenerlebnis verändern. Unsere Produkte ermöglichen nahtlose Kundenerlebnisse, indem sie in jeder Phase des Kundensupports eine auf den Menschen ausgerichtete KI integrieren: häufige Fälle sofort lösen, Fälle vorhersagen und priorisieren und Agenten mit relevantem Wissen unterstützen – alles über eine KI-Plattform. Forethought hat über 92 Millionen US-Dollar eingesammelt in VC-Finanzierung von Top-Investoren wie STEADFAST Capital Ventures, New Enterprise Associates (NEA), Ashton Kutcher und Guy Oseary's Sound Ventures, Gwyneth Paltrow, NBA Vet Baron Davis, Robert Downey Jr., Sean „Diddy“ Combs, LL Cool J und die CEOs von Robinhood, Carta und Qualtrics. Im Jahr 2018 startete Forethought und gewann den TechCrunch Disrupt – den prestigeträchtigsten Startup-Wettbewerb der Welt – und wurde in Forbes 30 Under 30 vorgestellt. Vor kurzem wurde Forethought als eines der nächsten Milliarden-Dollar-Startups von Forbes gelistet. Wir streben ein über 30 Milliarden US-Dollar an Wir nutzen unsere Marktchancen und stellen ein Weltklasse-Team zusammen, das uns dabei hilft, dorthin zu gelangen. Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der eine Leidenschaft für die Lösung von Problemen und den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden hat. Was Sie tun werden (Aufgaben) Kundenvertreter: Setzen Sie sich bei Forethought für die Bedürfnisse der Kunden ein und stellen Sie sicher, dass deren Feedback unser Produkt prägt Servicestrategien. Verantwortlich für die Kundengesundheit: Überwachen und verwalten Sie die Kundengesundheit proaktiv, identifizieren Sie Risiken und Chancen und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Langlebigkeit. End-to-End-Erneuerungsverantwortung: Als Hauptverantwortlicher für den Erneuerungsprozess sind Sie dafür verantwortlich den gesamten Lebenszyklus von Kundenverlängerungen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.Wachstumsförderer: Identifizieren und verfolgen Sie Expansionsmöglichkeiten innerhalb von Kundenkonten und tragen Sie direkt zum Wachstum sowohl des Kunden als auch von Forethought bei.Technische Produktaktivierung: Bieten und liefern Sie Produktberatung für Kunden und stellen Sie sicher, dass sie davon profitieren Maximieren Sie den Nutzen unserer KI-Lösungen und verbessern Sie ihr gesamtes Serviceerlebnis. Kollaborative Führung: Orchestrieren Sie interne und funktionsübergreifende Teams, stimmen Sie die Bemühungen ab, um die Kundenbedürfnisse zu unterstützen und eine nahtlose Zusammenarbeit für optimale Ergebnisse zu ermöglichen. Analytisch denkend: Analysieren Sie regelmäßig Kundennutzungsdaten, um Trends zu erkennen. Bieten Sie Einblicke und leiten Sie sowohl Kunden als auch unser Produktentwicklungsteam an. Wer Sie sind (Fähigkeiten) Bildungsvoraussetzung: BA/BS-Abschluss. Erfahrung: Mindestens 5 Jahre in der Kundenerfolgs- oder verwandten kundenorientierten Rollen im SaaS, idealerweise mit Erfahrung in KI /Maschinelles Lernen/NLP.Eine kundenorientierte Denkweise, abgestimmt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.Nachgewiesene Fähigkeit, Vertragsverlängerungen erfolgreich zu verwalten und die Gesundheit der Kunden aufrechtzuerhalten.Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem Händchen für den Aufbau nachhaltiger, bedeutungsvoller Inhalte Kundenbeziehungen.Ausgeprägte Fähigkeiten in der Datenanalyse und Generierung von Erkenntnissen.Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung komplexer Kundenprojekte mit Schwerpunkt auf Priorisierung und effektiver Problemlösung.Was Sie bekommenEine Chance, ein frühes Mitglied eines wachstumsstarken Startups mit Eigenkapital zu sein matchEine Gelegenheit, uns bei der Definition eines neuen Marktes innerhalb von AI zu helfenFähigkeit, herausfordernde Probleme mit einem Weltklasse-Team zu lösenEine Unternehmenskultur mit geringem Ego, die von Feedback besessen ist und sich gegenseitig beim Wachstum hilftHybride In-Office- oder Remote-Struktur, die es Ihnen ermöglicht, zu wählen, wo Sie hinkommen Ihre beste geleistete ArbeitKonkurrenzfähige medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche AbsicherungBezahlter Mutterschafts-, Vaterschafts- und AdoptionsurlaubUnbegrenzter bezahlter Urlaub Mehr anzeigen Weniger anzeigen Weitere Informationen zu Technologien, Informationsquellen und Internet