Kundenerfolgsmanager in MaybeWorks

23. Juli 2024

Customer Success Manager

remote

MaybeWorks ist ein ambitioniertes IT-Unternehmen, das erfolgreich an der Erstellung und Wartung gearbeitet hat komplexe Webanwendungen für Kunden aus aller Welt.

Das Unternehmen hat ein eigenes Produkt entwickelt – ein innovatives HRM-System, und wir suchen derzeit einen Customer Success Manager für die Produktentwicklung.

Was wir von einem potenziellen Kandidaten erwarten:

• Sprachkenntnisse in Englisch auf dem Niveau B2 (bis in der Lage sein, mit englischsprachigen Kunden zu kommunizieren);
• Verstehen der Besonderheiten der Geschäftskommunikation mit Kunden;
• Hohes Maß an Selbstorganisation, proaktive Haltung bei der Arbeit;
• Unabhängigkeit und Verantwortung.

Von Vorteil sind:

• Erfahrung im Support;
• Verhandlungs- und Geschäftskorrespondenzfähigkeiten in Ukrainisch und Englisch;
• Kenntnisse moderner IT-Technologien, Verständnis der Funktionsweise von HRM-Systemen.

Verantwortlichkeiten:

• Dokumentation und Berichterstattung über Leads führen, Demo-Präsentationen des Systems für sie durchführen;
• Sammeln von Feedback zum System von Leads und Kunden, Dokumentation der Benutzerbedürfnisse und Kommunikation mit der technischen Abteilung hinsichtlich der Möglichkeit, Kundenwünsche umzusetzen;
• Navigation neuer Kunden durch das System, Kommunikation mit Kunden in Chats, Protokollierung von von Kunden gemeldeten Fehlern;
• Buchhaltung von Kundenbeschwerden über Fehler im System, Weiterleitung an das technische Team sowie Erstellung und Pflege der Dokumentation dieser Fehler mit weiterer Information des Kunden über den Problemlösungsprozess;
• Zusammenarbeit mit Inhaltserstellern bei Systemüberprüfungsvideos;
• Implementierung eines Systems zur Zusammenarbeit mit Kunden, Aufbau effektiver Kommunikationsprozesse mit Leads und potenziellen Kunden;
• Anpassung und Verbesserung des Einarbeitungsprozesses der Kunden in das System;
• Tiefes Verständnis des Systembetriebsmechanismus, Abstimmung neuer Funktionen mit dem Product Owner und Verständnis der Priorität ihrer Implementierung.
  Was wir unserem Team garantieren:

• Berufliche Weiterentwicklung: Wir fördern stets das Kontinuierliche Entwicklung unserer Mitarbeiter, wir schulen sie und helfen ihnen, sich bequem in den Arbeitsprozess einzuarbeiten;
• Anständiges und stabiles Gehalt;
• Flexible Arbeitszeiten, Vollzeit, bezahlter Urlaub und Krankheitstage;
• Erstattung der Kosten für das Erlernen der englischen Sprache;
• Ein junges Team, in dem eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung entwickelt wird;
• Remote-Arbeit von überall auf der Welt.