Kundenerfolgsmanager in BETINVEST

Betinvest ist ein internationales Unternehmen, das seit über 20 Jahren innovative Technologien für Sportunterhaltung entwickelt. Wir konzentrieren uns auf eSports, schnelle Sportarten und KI-Produkte. Unsere Kunden sind führende iGaming-Unternehmen, die nach den modernsten Lösungen suchen.

Aufgrund der Entwicklung des Unternehmens und der Notwendigkeit, den Kundensupport zu stärken, eröffnen wir eine neue Position Kundenerfolgsmanager. 

Hauptaufgaben:

• Gewährleistung eines umfassenden und effektiven Kundenerlebnisses mit unseren SaaS-Produkten und -Dienstleistungen.
• Onboarding neuer Kunden, Unterstützung bei der Integration, Hilfe bei der Implementierung.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden mit dem Ziel, Bedürfnisse, Herausforderungen und potenzielle Risiken zu identifizieren.
• Erstellung von QBR (vierteljährliche Geschäftsberichte) mit Fokus auf ROI, Fortschritt und Zukunftsplänen.
• Präventive Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Umsetzung von Initiativen zu deren Vermeidung. inherit">Erfahrung als Customer Success Manager, Account Manager o.ä. im B2B-Umfeld, vorzugsweise im Bereich Glücksspiel / Wetten.
• Praktische Erfahrung im Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Kunden und in der Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden
• Prinzipien verstehen SaaS-Modelle, Kundenlebenszyklus, Aktivitätsmetriken (Annahme, Bindung, Abwanderung).
• Kenntnisse in CRM-Tools (Pipedrive), Google Workspace und analytische Fähigkeiten in Tabellenkalkulationen.
• Erfahrung in der Vorbereitungstrategische und operative Berichterstattung für Kunden und Management.
• Fließendes Ukrainisch und Englisch (nicht niedriger als B2-Niveau).
• Fähigkeit, sich auf Aufgaben entsprechend den Prioritäten zu konzentrieren.

30 Tage frei bezahlt;