Kundenerfolgsmanager in Consolidator

Consolidator – der erste Airline-Consolidator in der Ukraine, der die besten Konditionen der weltweit größten Airline-Agenturen gesammelt hat. Unsere Aufgabe ist es, Partnern alles zu bieten, was sie brauchen, um besser zu werden und ihren Passagieren den besten Service zu bieten.

Wir laden einen kommunikativen und verantwortungsbewussten Customer Success Manager ein, sich unserem Team anzuschließen. Unser Kandidat weiß, wie man jeden anspricht, kümmert sich um die Bedürfnisse der Kunden und glaubt, dass die Bereitstellung eines Höchstmaßes an Kundenbetreuung ein Schlüsselelement für ein erfolgreiches Unternehmen ist.

Unsere Kunden sind Fluglinienmanager, Reisebüros und Reisemanager, die mithilfe unserer Dienste Flugtickets ausstellen. Das Hauptziel besteht darin, ein hohes Maß an Kundensupport zu bieten, ihre Bindungsrate zu erhöhen und die Entwicklung von Kundenchancen zu erleichtern.

Was in den Aufgaben enthalten sein wird:

• umfassenden Kundensupport durch Anrufe, E-Mails, Messenger und persönlich bieten Meetings, Videokonferenzen usw.;
• Lösung aktueller Kundenanfragen und Identifizierung von Bedürfnissen, Aufbau von Prozessen für deren Umsetzung;
• Aufbau und Aufrechterhaltung starker langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden;
• Überwachung der Dynamik von Air-Content-Statements durch Kunden;
• Kommunikation und Ermittlung der Gründe für den Rückgang von Statements, Kundenbindung, Offenlegungspotenzial;
• Einführung der Berichterstattung über die im CRM geleistete Arbeit.

Was wir von der Erfahrung des Kandidaten erwarten:

• Erfahrung in der Kommunikation und Unterstützung von Kunden bei der Lösung ihrer Anfragen – ab 1 Jahr;
• Erfahrung in Lösung von Konfliktsituationen;
• Fähigkeit, in Verantwortungsbereichen eigenständige Entscheidungen zu treffen;
• hohes Einfühlungsvermögen, Fähigkeit, schnell auf Anfragen zu reagieren und ergebnisorientiert zu arbeiten;
• gute Englischkenntnisse sind von Vorteil;
• Bereitschaft zu kurzfristigen Geschäftsreisen in die Ukraine – nicht oft.

It sind von Vorteil:

• relevante Erfahrung im Luftfahrt- oder Tourismussektor;
• relevante Erfahrung in der Arbeit mit Subagenten und Firmenkunden.

Was wir bieten:

• Anständiges Gehaltsniveau, basierend auf den Ergebnissen des Vorstellungsgesprächs;
• offizielle Anstellung, Bezahlung von Krankenstand und Urlaub (24.000 dni);
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung;
• Mobile Unternehmenskommunikation, notwendige Ausrüstung für die Arbeit;
• Hybrid- oder Remote-Arbeitsplan: Mo. - Fr., 10:00 - 19:00;
• ein komfortables Büro im Zentrum von Kiew (Olympiyska).

Wenn Sie wissen, wie und gerne viel kommunizieren, langfristige Partnerschaften aufbauen und sich in Richtung Kundenbetreuung weiterentwickeln möchten – senden Sie Ihren Lebenslauf!