Kundenerfolgsmanager in Corefy

Corefy ist ein ukrainisches PayTech-IT-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde. Unsere SaaS-Plattform, stolz Hergestellt in der Ukraine, dient als technologischer Knotenpunkt für die Orchestrierung von Online-Zahlungen.

In Zusammenarbeit mit renommierten Zahlungsanbietern wie Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS und anderen haben wir über implementiert 400 verschiedene Zahlungsmethoden und richten sich an Kunden weltweit.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der sich intensiv für den Kundenerfolg einsetzt. nicht nur Zufriedenheit.

Das ist uns wichtig:

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z. B. Customer Success, Customer Support oder Account Manager ;
• 1+ Jahr Erfahrung in der Fintech/PayTech -Branche;
• Erfahrung in der Kommunikation mit B2B-Kunden;
• Erfahrung darin, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und in Situationen mit hohem Druck effektiv zu handeln;
• Ein analytischer Verstand, eine Vorliebe für Daten und ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung;
• Fortgeschrittene, sichere zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, effektiv mit einer Vielzahl interner und externer Stakeholder zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten;
• Hohe Energie, Eigenmotivation, Selbstorganisation;
• Solide Erfahrung mit CRM, Aufgabenverwaltungssoftware und Tabellenkalkulationen;
• Obere Mittelstufe/Fortgeschrittene Englischkenntnisse.

Wird plus sein:

• Oberes mittleres Niveau in Deutsch/Französisch/Spanisch;
• Erfahrung mit API-Dokumentation;
• Arbeitserfahrung mit Kunden aus der Asien-Pazifik-Region (APAC). ) ist ein Plus;
• Arbeitserfahrung mit Kunden in der Hochrisikobranche;
• Technische Denkweise, die sich auf die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung bezieht.

Was Sie tun werden:

• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden, Identifizierung ihrer Probleme und Bedürfnisse;
• Analyse von Kundenerfahrungen, Produktproblemen und Anfragen;
• Überprüfung von Kundenanfragen;< /li>
• Erstellung und Priorisierung von Kundenaufgaben in internen Systemen entsprechend der Art der Kundenanfragen;
• Verwaltung von Kundenaufgaben über alle Unternehmensfunktionen hinweg;
• Kunden auf dem Laufenden halten -aktuell und zufrieden mit den aktuellen Aufgaben;
• Steigerung der Produktnutzung durch Upselling und Cross-Selling;
• Überprüfung von Kundenbeschwerden und -anliegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern;
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, einschließlich Produkt- und Integrationsentwicklung, um ein nahtloses Erlebnis für Kunden zu gewährleisten;
• Kontenaufbewahrung und -verlängerung verwalten und Kunden über neue Features und Funktionalitäten informieren.