Kundenerfolgsmanager in Plure

Stellenbeschreibung: Wir suchen einen motivierten und dynamischen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Die Hauptverantwortung dieser Rolle besteht darin, den Nutzern unserer Bildungsplattform per Telegram oder WhatsApp außerordentliche Unterstützung zu bieten und sie durch den Abschluss ihrer individuellen Kursprogramme zu begleiten. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und ein ausgeprägtes Verständnis für unser Kursangebot. Hauptaufgaben: Unterstützen Sie Benutzer bei der Navigation durch ihre individuellen Kursprogramme und geben Sie ihnen Anleitung und Ermutigung, damit sie auf dem Weg zu ihrem Wohlbefinden bleiben Ziele. Treten Sie mit Benutzern über Telegram oder WhatsApp in Kontakt, um alle Fragen, Bedenken oder Probleme anzusprechen, auf die sie während der Teilnahme an unseren Kursen stoßen könnten. Bieten Sie Kunden personalisierten Support, verstehen Sie ihre individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen und stellen Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und Lösungen bereit, um ihren Erfolg sicherzustellen .Verfolgen Sie den Benutzerfortschritt und die Leistung innerhalb der automatisierten Kursplattform und identifizieren Sie proaktiv Bereiche, in denen möglicherweise zusätzliche Unterstützung oder Intervention erforderlich ist. Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, einschließlich Kursleitern und Inhaltserstellern, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten und unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern. Bitten Sie Benutzer um Feedback, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. Qualifikationen: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenerfolg, Kundenmanagement oder einer verwandten Rolle. Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein proaktiver Ansatz zur Erfüllung der Benutzerbedürfnisse. Vertrautheit mit Telegram oder ähnlichen Messaging-Plattformen wird bevorzugt. Leidenschaft für Gesundheit und Wohlbefinden, mit dem echten Wunsch, anderen zum Erfolg zu verhelfen. Englisch – Mittelstufe/obere Mittelstufe